全國鐵路春運(yùn)是每年一度的運(yùn)輸大考，也是對鐵路部門的一次嚴(yán)峻考驗(yàn)。面對春運(yùn)期間巨大的運(yùn)輸壓力和復(fù)雜多變的情況，鐵路部門需要全面提升服務(wù)水平、完善運(yùn)輸組織、加強(qiáng)安全管理等方面的工作。只有這樣才能確保旅客安全、順利返鄉(xiāng)過年，為全國人民營造一個(gè)歡樂、祥和的春節(jié)氛圍。
隨著春節(jié)的臨近，全國鐵路春運(yùn)今日正式啟動(dòng)，預(yù)計(jì)將發(fā)送旅客4.8億人次，創(chuàng)下歷史新高。作為全國交通運(yùn)輸?shù)闹匾画h(huán)，鐵路部門承擔(dān)著巨大的運(yùn)輸壓力，為確保旅客安全、順利返鄉(xiāng)過年，鐵路部門采取了一系列措施，全力以赴做好春運(yùn)保障工作。
鐵路部門調(diào)動(dòng)了運(yùn)力，增開臨時(shí)列車和夜間高鐵，竭力滿足旅客的出行需求。加強(qiáng)了安全保障，對列車的檢查和維護(hù)工作更是全面地執(zhí)行，確保列車運(yùn)行平穩(wěn)可靠。服務(wù)提升也不拉下，優(yōu)化售票、安檢、乘車等諸多環(huán)節(jié)的服務(wù)流程，要提高旅客出行體驗(yàn)。全國鐵路春運(yùn)期間，除了切實(shí)保障旅客出行的安全和順利外，鐵路部門還十分重視提升服務(wù)質(zhì)量。在售票方面，鐵路部門索性加強(qiáng)了售票渠道的開拓和優(yōu)化，增加了線上售票的比例，減少了窗口售票的壓力。
在乘車服務(wù)方面，鐵路部門更是想方設(shè)法地加強(qiáng)對乘務(wù)員的服務(wù)培訓(xùn)，以提高服務(wù)質(zhì)量為主要目的。還增加了列車上的熱水供應(yīng)和垃圾清理頻次，這樣旅客們就能享受到更加舒適、整潔的乘車環(huán)境。全國鐵路春運(yùn)期間，除了常規(guī)的客運(yùn)服務(wù)之外，鐵路部門還推出了一系列獨(dú)具特色的服務(wù)。他們針對不同地區(qū)、不同群體的旅客需求特點(diǎn)推出了定制化服務(wù)、包車服務(wù)等獨(dú)特的服務(wù)項(xiàng)目。這些項(xiàng)目的目標(biāo)就在于滿足各路旅客的個(gè)性化需求，提高春運(yùn)服務(wù)的對準(zhǔn)性和實(shí)效性！
