大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容和職責(zé)

大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容和職責(zé)主要包括以下幾個(gè)方面：工作內(nèi)容：接待工作：大堂經(jīng)理是酒店或金融機(jī)構(gòu)等場(chǎng)所的第一個(gè)接觸點(diǎn)，負(fù)責(zé)接待來(lái)訪的客人，處理各種咨詢和投訴，確?？腿说玫綗崆椤I(yè)的接待和回應(yīng)。

主要職責(zé)是為客人提供服務(wù)和維護(hù)大堂秩序。酒店大堂經(jīng)理具體的工作職責(zé) 接待和迎送客人，檢查接待重要客人的工作。處理客人投訴，并將重要投訴寫成案例存檔。協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門，處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。

大堂經(jīng)理除了起橋梁和紐帶的作用之外，還是監(jiān)督酒店、酒樓工作質(zhì)量的“法眼”。大堂經(jīng)理一般要求大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限，接受過(guò)服務(wù)管理、酒店管理的培訓(xùn)，懂得公關(guān)禮儀、心理學(xué)，管理學(xué)及酒店業(yè)務(wù)知識(shí)。

大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容和職責(zé)可以從銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)咨詢、收集信息三方面來(lái)講。銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé) 迎送、引導(dǎo)、分流客戶，耐心解答客戶咨詢，指導(dǎo)客戶填寫各類憑證及業(yè)務(wù)辦理。負(fù)責(zé)受理客戶和協(xié)調(diào)客戶投訴及突發(fā)事件。

銀行大堂經(jīng)理是銀行的一個(gè)職位，也是銀行業(yè)改善金融服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容非常廣泛，要熟悉幾乎所有的銀行服務(wù)內(nèi)容，對(duì)綜合素質(zhì)的要求也較高。

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)：大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。

銀行大堂經(jīng)理工作內(nèi)容及職責(zé)(精選20篇)

大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容和職責(zé)可以從銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)咨詢、收集信息三方面來(lái)講。銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé) 迎送、引導(dǎo)、分流客戶，耐心解答客戶咨詢，指導(dǎo)客戶填寫各類憑證及業(yè)務(wù)辦理。負(fù)責(zé)受理客戶和協(xié)調(diào)客戶投訴及突發(fā)事件。

銀行大堂經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇1 營(yíng)業(yè)前，需要檢查各類設(shè)備或資料齊全：例大堂柜臺(tái)的客戶自取單據(jù)以及簽字筆是否充足正常；叫號(hào)機(jī)和自助設(shè)備是夠正常；大堂內(nèi)的各種物品是否擺放正確，有無(wú)其他錯(cuò)漏；環(huán)境是否整潔；各項(xiàng)辦公用品是否齊全。

大堂經(jīng)理要負(fù)責(zé)接待客戶，幫助客戶填寫一些資料或者給他們提供一些咨詢的業(yè)務(wù)。大堂經(jīng)理還必須要對(duì)銀行的基本業(yè)務(wù)比較熟悉，因?yàn)槭紫瓤蛻魜?lái)銀行辦理業(yè)務(wù)第一個(gè)要接觸的就是大堂經(jīng)理。

大堂經(jīng)理主要負(fù)責(zé)在銀行大堂協(xié)助客戶辦理各種業(yè)務(wù)，還需要為柜圓提供相應(yīng)的輔助。

每周休假一天，由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人安排調(diào)班，確保不影響正常工作且休息日有人值班(僅有一名大堂經(jīng)理的網(wǎng)點(diǎn)，需視網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)節(jié))； 請(qǐng)假制度。

銀行大堂經(jīng)理在過(guò)程中可能遇到什么問(wèn)題以及如何處理?

一，銀行的崗位職責(zé)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：由于客戶疏導(dǎo)不及時(shí)、服務(wù)糾紛處理不妥當(dāng)或其他工作疏漏，導(dǎo)致網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、秩序混亂，影響業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行和客戶的滿意度。

如果是業(yè)務(wù)方面，建議提供給客戶更多的價(jià)值導(dǎo)向，提供更加實(shí)惠的.理財(cái)產(chǎn)品等。如果是服務(wù)，需要制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完成認(rèn)真服務(wù)到用心服務(wù)的轉(zhuǎn)換。

產(chǎn)生柜面操作風(fēng)險(xiǎn)的主觀因素，一是風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)淡薄。柜圓沒(méi)有養(yǎng)成合規(guī)操作理念、忽視制度約束，管理者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)文化培育不夠，銀行風(fēng)險(xiǎn)文化沒(méi)有成型。二是業(yè)務(wù)素質(zhì)不高。

篇一 作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術(shù)吧，在這里我想談?wù)勑膽B(tài)。

銀行大堂經(jīng)理有哪些風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)?

一，銀行的崗位職責(zé)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：由于客戶疏導(dǎo)不及時(shí)、服務(wù)糾紛處理不妥當(dāng)或其他工作疏漏，導(dǎo)致網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、秩序混亂，影響業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行和客戶的滿意度。

業(yè)務(wù)繁忙：銀行大堂經(jīng)理需要處理大量的客戶業(yè)務(wù)，如開戶、存取款、貸款等，需要合理安排時(shí)間和資源，提高工作效率。風(fēng)險(xiǎn)管理：銀行大堂經(jīng)理需要對(duì)客戶的資信狀況進(jìn)行評(píng)估，確保業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)可控，避免不良貸款和信用卡透支等問(wèn)題。

銀行的大堂經(jīng)理肯定要比里邊兒的柜臺(tái)人員要危險(xiǎn)一些。因?yàn)闀?huì)有不法分子，畢竟大堂經(jīng)理會(huì)與這些人有直接的或間接的一些交流。

銀行沒(méi)有大堂經(jīng)理存在多方面的風(fēng)險(xiǎn)隱患。具體如下：服務(wù)質(zhì)量無(wú)法保證。大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)接待客戶，引導(dǎo)客戶到指定區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，解答客戶咨詢，協(xié)助客戶處理問(wèn)題等，沒(méi)有大堂經(jīng)理就無(wú)法提供高質(zhì)量的服務(wù)。業(yè)務(wù)運(yùn)行受阻。

銀行大堂突發(fā)情況一般涉及服務(wù)、安全方面。一是顧客對(duì)銀行服務(wù)不滿，投訴鼓噪，情緒失控，吵鬧滋事。二是顧客間對(duì)立吵鬧，或是有人不適等。三是有偷盜行為甚至搶劫事件，還有其他諸如停電、失火等。

大堂的分流。三方人員的管理、業(yè)務(wù)咨詢、大堂巡檢、晨夕會(huì)組織、業(yè)績(jī)匯總、銷售轉(zhuǎn)介等等。

銀行大堂經(jīng)理職責(zé)規(guī)范

銀行大堂經(jīng)理的職責(zé)：服務(wù)管理。嚴(yán)格按照《中國(guó)建設(shè)銀行服務(wù)工作規(guī)則》和《中國(guó)建設(shè)銀行大堂經(jīng)理服務(wù)工作實(shí)施方案》的規(guī)定，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導(dǎo)，及時(shí)糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。迎送客戶。

接待?？蛻暨M(jìn)入營(yíng)業(yè)大廳后，大堂經(jīng)理應(yīng)第一時(shí)間上前迎接客戶，禮貌熱情、微笑服務(wù)，目光平視對(duì)方。先問(wèn)清楚其要辦理的業(yè)務(wù)，根據(jù)需求引導(dǎo)其辦理。

大堂經(jīng)理要負(fù)責(zé)接待客戶，幫助客戶填寫一些資料或者給他們提供一些咨詢的業(yè)務(wù)。大堂經(jīng)理還必須要對(duì)銀行的基本業(yè)務(wù)比較熟悉，因?yàn)槭紫瓤蛻魜?lái)銀行辦理業(yè)務(wù)第一個(gè)要接觸的就是大堂經(jīng)理。