12315舉報(bào)和投訴的區(qū)別于處理方式不同，投訴的處理方式是調(diào)解，工商部門會(huì)指導(dǎo)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者平等協(xié)商。舉報(bào)的處理方式是查處。工商部門在收到舉報(bào)材料后，會(huì)根據(jù)核查結(jié)果決定是否立案。投訴可以撤回，舉報(bào)不能撤回。
12315
“12315”消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線電話和全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。12315專用號(hào)碼的啟用，進(jìn)一步暢通了消費(fèi)者的訴求渠道。
因此更加方便工商部門及時(shí)受理和處理消費(fèi)者申訴舉報(bào)，更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣商品的行為。
及時(shí)有效地查處各類經(jīng)濟(jì)違法違章案件，為維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序公平、公正，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，起到了積極，有效的作用。
