柜圓七步曲?還有你不得不知道的第八步
桂圓君在多年的柜圓生涯中也一直在默默的潛心修行“柜圓七步曲” ，終于在今天感到略有小成，及時悟到內(nèi)中乾坤，以及還有鮮為人知的第八步，于是迫不及待的要與眾人分享。 第一步，舉手迎。
收銀七步曲是：微笑歡迎顧客。接受訂餐。建議銷售。重復(fù)訂餐內(nèi)容。接受并處理現(xiàn)金。配餐。送餐給客人。
四看自助機(jī)器運(yùn)行環(huán)境，看自助機(jī)器是否運(yùn)行正常，如果有故障機(jī)器，及時報修并且貼出客戶溫馨提示。五看精神面貌，看所有員工精神狀態(tài)是否良好，是否精神飽滿的迎接客戶，開始一天的工作。
主持人說：溫故知新，員工說：常常新。1主持人說：下面帶領(lǐng)大家練習(xí)柜圓七步曲。1，站相迎：2，笑相問--你好歡迎光臨。
工行柜圓七步法,每一步是什么?
七步工作法是指按照七個步驟來進(jìn)行工作的一種方法，從計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、行動等各個環(huán)節(jié)進(jìn)行控制。
班前會“七步法”·（整個時間控制在20分鐘以內(nèi)）·可以概況為：一點(diǎn)名·二互查·三傳達(dá)·四通報·五部署·六識危險·七宣誓。
第一步：將銀聯(lián)卡插入ATM插卡處等待讀取銀聯(lián)卡信息。要將銀行卡的磁條向下、有磁條的一邊向右，按照卡片上的箭頭指示方向插入ATM機(jī)，等待讀取銀聯(lián)卡信息。第二步：如果屏幕上有一些提示的文字要按一下“確認(rèn)”才可以。
銀行柜圓如何做好服務(wù)
如何做好銀行柜圓1 要增強(qiáng)責(zé)任心綜合柜圓每一筆業(yè)務(wù)需要自己單獨(dú)去完成，并要自我復(fù)核、自我約束、自我控制、自我承擔(dān)風(fēng)險。
對第一次接觸的新客戶，要主動熱情、準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù)，給客戶留下良好印象，產(chǎn)生下次再來建設(shè)銀行辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的內(nèi)在沖動。
包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備。如工作開始之前，把大廳環(huán)境打掃干凈，做好工前準(zhǔn)備，保持一種隨時可以為客戶服務(wù)的狀態(tài)，而不會在為客戶服務(wù)的時候手忙腳亂。
銀行柜臺提升服務(wù)的做法具體如下：是根據(jù)全面、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、實(shí)用、適時的原則來梳理、篩選原來的柜面服務(wù)規(guī)章制度，尤其是營業(yè)場所和服務(wù)過程的相關(guān)規(guī)章制度。
要用心去服務(wù) 用力去做，你只能把事情做好；用心去做，你才能做得優(yōu)秀。我們從事柜面工作的，每一言每一行，代表的不僅僅是個人，而是整個農(nóng)村合作銀行的形象。
服務(wù)七步曲
1、微笑歡迎顧客。接受訂餐。建議銷售。重復(fù)訂餐內(nèi)容。接受并處理現(xiàn)金。配餐。送餐給客人。落實(shí)七步曲，建議采取以下措施：網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)強(qiáng)化柜圓的服務(wù)意識，通過各種渠道做好“七步曲”的意識宣貫。
2、汽車維護(hù)服務(wù)流程七個步驟：接待準(zhǔn)備；迎接顧客；客戶到來后接車；現(xiàn)場詢問客戶；預(yù)約客戶；獲取客戶信息；確認(rèn)備品供應(yīng)情況。
3、輕拿、輕放。 辦理流程復(fù)雜或者等候時間較長的業(yè)務(wù)應(yīng)告知業(yè)務(wù)大概需要處理得時間，確保業(yè)務(wù)處理的正確性和高效性。
4、要懂得觀察。一開門見山，自報家門。二吸引顧客注意，三激發(fā)購買欲望，四解除用戶顧慮，五贏得顧客信任，六引導(dǎo)馬上下單，七成交后關(guān)懷。學(xué)會了要懂得觀察。
