銀行廳堂服務(wù)篇
為深化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，提升金融服務(wù)質(zhì)量和效率，清遠(yuǎn)工行連南支行秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，堅(jiān)持從細(xì)微處入手，從員工形象、服務(wù)效率、暖心服務(wù)三個(gè)方面提升服務(wù)水平，充分發(fā)揮大廳服務(wù)“三部曲”。形象“亮起來”。
強(qiáng)化廳堂服務(wù)人員配備，固化崗位關(guān)系 根據(jù)各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的地理位置、客流量等因素按照業(yè)務(wù)需求配備合理數(shù)量的會(huì)計(jì)人員和大堂經(jīng)理。
銀行營業(yè)廳堂服務(wù)要有取號(hào)叫號(hào)設(shè)備，前來銀行辦理業(yè)務(wù)的人員會(huì)非常多，有了取號(hào)叫號(hào)設(shè)備會(huì)讓整個(gè)大廳更有秩序。銀行營業(yè)廳堂服務(wù)要有休息等候區(qū)，就是排椅，讓來辦業(yè)務(wù)的顧客能夠在漫長等待時(shí)間理休息。
銀行要服務(wù)好廳堂的工作人員 。有句話叫“沒有被愛過的人，不懂怎么愛別人”，把這句話用到這里，就是“沒有被好好服務(wù)過的員工，不懂如何為用戶提供服務(wù)”。
求銀行儲(chǔ)蓄柜圓服務(wù)感動(dòng)客戶的案例
近日，滎陽農(nóng)商銀行城關(guān)支行集中為北洲村村民集中激活社?？I(yè)務(wù)。北村村民多為中老年人，平均年齡50歲左右。
并且在不同行業(yè)的商戶中發(fā)展了一批存款聯(lián)絡(luò)員。通過這些商戶協(xié)助他們搞宣傳 如：提供商戶信息。干果批發(fā)戶鄭某相繼為市場分社介紹了兩戶新客戶開戶 存款合計(jì)50余萬元。
過一段時(shí)間這位顧客把存到其他銀行的存款也轉(zhuǎn)到了我行。這件事讓我信心倍增，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)的勁頭更足了。
經(jīng)典的客戶服務(wù)案例分析
事例一：有些司機(jī)送客下車后喜歡將車停在車道兩側(cè)，這樣會(huì)影響車道的暢通。禮賓在通知司機(jī)將車停到停車場時(shí)，不同的說法會(huì)起到不同的效果。“對不起，這里不允許停車，請將車停到停車場。
Cisco在客戶服務(wù)領(lǐng)域全面實(shí)施了CRM，這不僅幫助Cisco順利地將客戶服務(wù)業(yè)務(wù)搬到Internet上，使通過Internet的在線支持服務(wù)占了全部支持服務(wù)的70%，還使Cisco能夠及時(shí)和妥善地回應(yīng)、處理、分析每一個(gè)通過Web、電話或其他方式來訪的客戶要求。
同時(shí)，投訴處理能夠發(fā)現(xiàn)客戶對于公司產(chǎn)品和服務(wù)的確切感受。 地面和空中服務(wù)：員工能在各個(gè)時(shí)間點(diǎn)(飛行前、飛行中和飛行后)上及時(shí)獲得客戶的信息，讓在所有客戶接觸點(diǎn)上的服務(wù)行為更加妥貼和靈活。
酒店案例分析范文篇1：“沒有”和“不知道” 【案例一】“沒有”和“不知道” 一天，某會(huì)務(wù)組經(jīng)辦人員張先生檢查會(huì)議室的布置情況。
關(guān)于服務(wù)令人感人的案例文章
感動(dòng)顧客服務(wù)細(xì)節(jié)文章篇【1】：一張卡片凝聚深情 讓我想到印制、發(fā)放便民卡片緣于一次偶然。去年五月的一天，我和幾個(gè)朋友去縣城一家飯店吃飯。臨走時(shí)，飯店服務(wù)員送給我們每人一張卡片，上面有飯店的電話、地址、主要特色和服務(wù)種類。
讓顧客感動(dòng)的服務(wù)案例1 餐廳顧客服務(wù)案例一：顧客愛吃家鄉(xiāng)菜 一天，一個(gè)由32位系統(tǒng)中國臺(tái)灣老年人構(gòu)成的旅行團(tuán)趕到某高星級(jí)酒店，規(guī)定要嘗一嘗正宗的家鄉(xiāng)菜。
服務(wù)案例的故事文章篇【1】 陳阿土的故事 陳阿土是臺(tái)灣的農(nóng)民，從來沒有出過遠(yuǎn)門。攢(zǎn，意思是積累)了半輩子的錢，終于參加一個(gè)旅游團(tuán)出了國。
