銀行如何避免客戶(hù)投訴

1、從整個(gè)事情處理過(guò)程看，首先是設(shè)法請(qǐng)客戶(hù)離開(kāi)營(yíng)業(yè)大廳，其次是穩(wěn)定客戶(hù)情緒，并表達(dá)同理心，最后解釋整個(gè)整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程并尋求第三方的配合。強(qiáng)有力的證據(jù)加上有理有節(jié)的處理過(guò)程，才能成功避免了投訴的發(fā)生和升級(jí)。

2、方法如下：克服消極心態(tài)，樹(shù)立正確服務(wù)觀。柜面工作繁瑣且枯燥，使得柜圓容易把情緒帶到服務(wù)中。柜圓在接觸客戶(hù)的過(guò)程中，要時(shí)時(shí)留意自己說(shuō)話的聲音、語(yǔ)速、面部表情和服務(wù)態(tài)度等細(xì)節(jié)，不把個(gè)人情緒傳遞給客戶(hù)。

3、推行銀行從業(yè)人員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，可以有效減少由于網(wǎng)點(diǎn)工作人員服務(wù)用語(yǔ)不規(guī)范、服務(wù)流程不科學(xué)、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)流程不合規(guī)、風(fēng)險(xiǎn)提示不到位、信息披露不充分等原因造成的消費(fèi)者誤解。

4、請(qǐng)相關(guān)部門(mén)跟進(jìn)。這是一個(gè)因銀行自身原因?qū)е碌耐对V。此類(lèi)投訴，讓一線工作人員學(xué)習(xí)投訴處理技巧、安撫客戶(hù)情緒是無(wú)法做到投訴處理的。

5、如何預(yù)防顧客投訴(一) 放慢說(shuō)話語(yǔ)速。降低說(shuō)話聲音。 對(duì)誤會(huì)或不足之處表示歉意。 詳細(xì)了解顧客的要求，仔細(xì)聽(tīng)取顧客的抱怨和意見(jiàn)。 詳細(xì)記錄，認(rèn)真分析， 與其它成員和店長(zhǎng)協(xié)商最佳解決辦法并匯報(bào)。

銀行尋釁滋事應(yīng)急預(yù)案演練

1、銀行應(yīng)急預(yù)案1 為加強(qiáng)和規(guī)范消防安全管理，提高員工快速反應(yīng)和應(yīng)急處置能力，保障員工人身和財(cái)產(chǎn)安全，特制定本應(yīng)急預(yù)案。

2、應(yīng)急預(yù)案演練處置措施：（1）當(dāng)保安員發(fā)現(xiàn)或接到信息后，迅速將情況向主管部門(mén)匯報(bào)，召集其它隊(duì)員迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，初步了解情況，根據(jù)案件情況匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

3、分行辦公室負(fù)責(zé)調(diào)配各類(lèi)應(yīng)急資源，統(tǒng)一指揮應(yīng)急處理；安排人員對(duì)供電設(shè)施的日常檢修與應(yīng)急處理；負(fù)責(zé)發(fā)電機(jī)及UPS等物品的日常保養(yǎng)與及時(shí)配送；保障支行通訊線路的順暢。 營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)安排人員做好業(yè)務(wù)處理與客戶(hù)服務(wù)工作。

4、事件預(yù)案演練方案 目的：通過(guò)實(shí)地演練，使一線員工熟練掌握緊急情況下的處置方法，提高防范能力，確保銀行員工與財(cái)產(chǎn)安全。時(shí)間：2011年 月 日， --- 地點(diǎn)：應(yīng)急預(yù)案演練中心。

5、下面，我們?yōu)槟阃扑]了銀行應(yīng)急預(yù)案模板，請(qǐng)閱讀后分享你的朋友！ 銀行應(yīng)急預(yù)案模板(篇1) 為了做好汛期突發(fā)事件的防范工作。

銀行應(yīng)急預(yù)案演練演練方式有哪些

銀行的應(yīng)急預(yù)案1 自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案為了使自然災(zāi)害事件應(yīng)急處置工作能夠高效、有序進(jìn)行，最大程度地減少人員傷亡和經(jīng)濟(jì)損失，特制訂本應(yīng)急預(yù)案。

桌面演練：基本任務(wù)是鍛煉參演人員解決問(wèn)題的能力，解決應(yīng)急組織相互協(xié)作和職責(zé)劃分的問(wèn)題。

應(yīng)急演練形式分為桌面演練、功能演練和全面演練三種形式。桌面演練：桌面演練是指由應(yīng)急組織的代表或關(guān)鍵崗位人員參加的，按照應(yīng)急預(yù)案及其標(biāo)準(zhǔn)工作程序，討論緊急情況時(shí)應(yīng)采取行動(dòng)的演練活動(dòng)。

銀行應(yīng)急預(yù)案模板精選

1、銀行支行防汛防災(zāi)工作應(yīng)急預(yù)案2隨著雨季的來(lái)臨，工商銀行xx分行營(yíng)業(yè)部未雨綢繆、積極預(yù)防，啟動(dòng)《防汛應(yīng)急處置預(yù)案》，多措并舉，加強(qiáng)汛期突發(fā)事件的防范工作。 一是扎實(shí)做好防汛部署。

2、分行辦公室負(fù)責(zé)調(diào)配各類(lèi)應(yīng)急資源，統(tǒng)一指揮應(yīng)急處理；安排人員對(duì)供電設(shè)施的日常檢修與應(yīng)急處理；負(fù)責(zé)發(fā)電機(jī)及UPS等物品的日常保養(yǎng)與及時(shí)配送；保障支行通訊線路的順暢。 營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)安排人員做好業(yè)務(wù)處理與客戶(hù)服務(wù)工作。

3、銀行的應(yīng)急預(yù)案1 自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案為了使自然災(zāi)害事件應(yīng)急處置工作能夠高效、有序進(jìn)行，最大程度地減少人員傷亡和經(jīng)濟(jì)損失，特制訂本應(yīng)急預(yù)案。

銀行客戶(hù)投訴如何處理,銀行客戶(hù)投訴案例

每一起投訴事件的處理過(guò)程都非常的繁瑣，被投訴的銀行人員需要面對(duì)約談、溝通、道歉、處罰、整改、記錄、通報(bào)等等。

分兩種情況，情況一，客戶(hù)當(dāng)場(chǎng)投訴，對(duì)于這種情況，一般客戶(hù)的情緒都比較激動(dòng)，所以首先要做的就是安撫客戶(hù)的情緒。

第一，不要主動(dòng)引起投訴。我們所說(shuō)的投訴是“無(wú)理”的投訴，也就是說(shuō)前提是我們自己的服務(wù)規(guī)范，禮貌用語(yǔ)，解釋到位，最重要的一點(diǎn)是沒(méi)有把自己的情緒先帶到工作中。

我們需要做的是，用自己冷靜淡定的情緒、溫和的態(tài)度和愿意解決問(wèn)題的擔(dān)當(dāng)，去影響客戶(hù)，告訴他問(wèn)題一定能得到解決。再次，等客戶(hù)的情緒慢慢平穩(wěn)后，我們要認(rèn)真了解事情的前因后果，判斷出投訴的性質(zhì)，再做處理。

此外，客戶(hù)的投訴主要有業(yè)務(wù)方面和服務(wù)方面，要了解清楚，客戶(hù)是因?yàn)闃I(yè)務(wù)沒(méi)辦好還是因?yàn)榉?wù)不滿(mǎn)意因此選擇投訴。業(yè)務(wù)方面。如果是業(yè)務(wù)方面，建議提供給客戶(hù)更多的價(jià)值導(dǎo)向，提供更加實(shí)惠的理財(cái)產(chǎn)品等。服務(wù)方面。