理財(cái)未達(dá)預(yù)期,客戶(hù)投訴,大堂經(jīng)理怎么安撫

學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。在遭遇投訴后，應(yīng)該怎么化解呢？首先耐心傾聽(tīng)與總結(jié)客戶(hù)問(wèn)題，給出合理建議與解決方案。限定日期。如果暫時(shí)無(wú)法解決，需要給出限定日期，給出自己能拿出來(lái)的解決方法，客戶(hù)只是想解決問(wèn)題。

先親切（不能微笑，表示同情）地與客戶(hù)問(wèn)好，說(shuō)明你是“經(jīng)理”身份；聆聽(tīng)客戶(hù)訴說(shuō)——聽(tīng)清對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容，是報(bào)怨？是訴求？是無(wú)理取鬧？等對(duì)方把話說(shuō)完，如果是報(bào)怨，請(qǐng)求對(duì)方理解，向?qū)Ψ皆V說(shuō)你們工作的難處。

根據(jù)這些糾紛產(chǎn)生的原因，對(duì)癥下藥，找到了一系列的解決糾紛的方式，通過(guò)銀行糾紛處理的六步曲來(lái)完成這樣的一個(gè)課題。第一步認(rèn)真傾聽(tīng)；第二步深表 歉意；第三步仔細(xì)詢(xún)問(wèn)；第四步收集信息；第五步解決方案；第六步認(rèn)真回訪。

邀請(qǐng)客戶(hù)進(jìn)入大廳旁邊的休息室，邀請(qǐng)客戶(hù)坐下來(lái)坐下來(lái)喝一杯熱茶，慢慢說(shuō)話，表明這個(gè)問(wèn)題會(huì)得到解決，并給客戶(hù)一個(gè)令人滿(mǎn)意的解釋。請(qǐng)放心吧。其次，了解客戶(hù)沖突的原因。

首先我們要做好的就是安撫好客戶(hù)，給客戶(hù)再詳細(xì)的介紹一下理財(cái)產(chǎn)品以及它的優(yōu)勢(shì)，讓他了解更多關(guān)于金融或者理財(cái)?shù)闹R(shí)。而且要和客戶(hù)說(shuō)明理財(cái)產(chǎn)品不同于普通儲(chǔ)蓄，理財(cái)產(chǎn)品都是有一定風(fēng)險(xiǎn)的。

據(jù)經(jīng)驗(yàn)分析，一般理財(cái)投訴主要集中于兩大類(lèi)型：產(chǎn)品和服務(wù)。關(guān)于產(chǎn)品的投訴，主要有產(chǎn)品收益未及時(shí)兌付，收益未達(dá)到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)，本金發(fā)生虧損等，其中本金發(fā)生虧損最為嚴(yán)重，因?yàn)榻o客戶(hù)造成了實(shí)際損失。

銀行人該怎么面對(duì)投訴

1、再無(wú)效的投訴那也是投訴，投訴率在銀行網(wǎng)點(diǎn)的考核中所占有的比例又很有分量，有的甚至在年終的考核中實(shí)行一票否決制。 每一起投訴事件的處理過(guò)程都非常的繁瑣，被投訴的銀行人員需要面對(duì)約談、溝通、道歉、處罰、整改、記錄、通報(bào)等等。

2、第一，不要主動(dòng)引起投訴。我們所說(shuō)的投訴是“無(wú)理”的投訴，也就是說(shuō)前提是我們自己的服務(wù)規(guī)范，禮貌用語(yǔ)，解釋到位，最重要的一點(diǎn)是沒(méi)有把自己的情緒先帶到工作中。

3、傾聽(tīng)傾聽(tīng)會(huì)讓你了解客戶(hù)的真正意圖。絕對(duì)不要以為你的誠(chéng)懇可以解決一切問(wèn)題，你在移情讓其發(fā)泄的過(guò)程中要做好各種準(zhǔn)備工作，通過(guò)他的報(bào)怨了解他所認(rèn)為的真正問(wèn)題是什么，他這次投訴真正要達(dá)到的結(jié)果是什么。

作為農(nóng)村商業(yè)銀行的大堂經(jīng)理如何處理客戶(hù)投訴

作為農(nóng)村商業(yè)銀行的大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶(hù)投訴，可以稱(chēng)之為一種藝術(shù)吧絕大部分的客戶(hù)實(shí)際上并不想來(lái)找氣受，也就是說(shuō)我們首先要反思的是自己，而不能認(rèn)為客戶(hù)是在無(wú)理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問(wèn)題。

首先耐心傾聽(tīng)與總結(jié)客戶(hù)問(wèn)題，給出合理建議與解決方案。限定日期。如果暫時(shí)無(wú)法解決，需要給出限定日期，給出自己能拿出來(lái)的解決方法，客戶(hù)只是想解決問(wèn)題。

首先，我將首先平息客戶(hù)的心情。邀請(qǐng)客戶(hù)進(jìn)入大廳旁邊的休息室，邀請(qǐng)客戶(hù)坐下來(lái)坐下來(lái)喝一杯熱茶，慢慢說(shuō)話，表明這個(gè)問(wèn)題會(huì)得到解決，并給客戶(hù)一個(gè)令人滿(mǎn)意的解釋。請(qǐng)放心吧。其次，了解客戶(hù)沖突的原因。

了解原因 通過(guò)與分析和找到銀行發(fā)生客戶(hù)投訴與糾紛的根源，共同研究出銀行客戶(hù)提出投訴與發(fā)生糾紛其原因主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：1是客戶(hù)的原因：由于我們每個(gè)人對(duì)服務(wù)的要求越來(lái)越高、并且對(duì)其服務(wù)的高度也是無(wú)止境的。

作為大堂經(jīng)理，了解安撫顧客的任務(wù)和順序。 首先友好地問(wèn)候顧客，表明你是“經(jīng)理”的身份； 傾聽(tīng)客戶(hù)——傾聽(tīng)對(duì)方說(shuō)什么。等到對(duì)方講完。如果是抱怨，請(qǐng)求理解。

誰(shuí)知道銀行大堂經(jīng)理要如何面對(duì)客戶(hù)的投訴

分析情況。此外，客戶(hù)的投訴主要有業(yè)務(wù)方面和服務(wù)方面，要了解清楚，客戶(hù)是因?yàn)闃I(yè)務(wù)沒(méi)辦好還是因?yàn)榉?wù)不滿(mǎn)意因此選擇投訴。業(yè)務(wù)方面。如果是業(yè)務(wù)方面，建議提供給客戶(hù)更多的價(jià)值導(dǎo)向，提供更加實(shí)惠的理財(cái)產(chǎn)品等。服務(wù)方面。

首先友好地問(wèn)候顧客，表明你是“經(jīng)理”的身份； 傾聽(tīng)客戶(hù)——傾聽(tīng)對(duì)方說(shuō)什么。等到對(duì)方講完。如果是抱怨，請(qǐng)求理解。 在安撫客戶(hù)的情況下，也要照顧好下一個(gè)客戶(hù)，不要引起公憤。

了解原因 通過(guò)與分析和找到銀行發(fā)生客戶(hù)投訴與糾紛的根源，共同研究出銀行客戶(hù)提出投訴與發(fā)生糾紛其原因主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：1是客戶(hù)的原因：由于我們每個(gè)人對(duì)服務(wù)的要求越來(lái)越高、并且對(duì)其服務(wù)的高度也是無(wú)止境的。