銀行柜臺服務(wù)禮儀

1、要多用“您”，因?yàn)椤澳北取澳恪蹦鼙憩F(xiàn)出更多的尊敬。比如“麻煩您，證件讓我看一下”和“把你的證件給我看一下”，這兩句話就會帶給顧客完全不同的感受。

2、舉手迎您好，請坐。柜圓按下叫號機(jī)后，舉起右手，五指合攏，小臂自然伸直。與客戶目光接觸，保持自然微笑，示意客戶前往辦理業(yè)務(wù)。

3、服務(wù)態(tài)度要誠實(shí)熱情，對所有顧客一視同仁，要細(xì)心幫助顧客確認(rèn)各種票據(jù)和憑證(如錯誤信息)，耐心地向顧客解釋，并指示顧客改正和重申?？刂坪眯膽B(tài)，時(shí)刻保持理智，不受顧客情緒影響。

銀行柜圓對待客戶最重要的禮儀是什么?

1、服務(wù)態(tài)度要誠實(shí)熱情，對所有顧客一視同仁，要細(xì)心幫助顧客確認(rèn)各種票據(jù)和憑證(如錯誤信息)，耐心地向顧客解釋，并指示顧客改正和重申?？刂坪眯膽B(tài)，時(shí)刻保持理智，不受顧客情緒影響。

2、客戶離開柜臺時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)禮貌地與客戶道別，說；再見，歡迎下次光臨；。

3、應(yīng)當(dāng)衣著得體、態(tài)度穩(wěn)重、禮貌周到。對客戶提出的合理要求盡量滿足，對暫時(shí)無法滿足或明顯不合理的要求，應(yīng)當(dāng)耐心說明情況，取得理解和諒解。

4、銀行員工禮貌禮儀修養(yǎng) 銀行禮儀：是指在銀行業(yè)務(wù)活動中通行的，帶有金融行業(yè)特點(diǎn)的行為規(guī)范和交往禮節(jié)。講究銀行禮儀的意義：一是社會主義精神文明建設(shè)的需要，二是提高隊(duì)伍素質(zhì)的需要，三是深化金融改革的需要。

5、銀行微笑服務(wù)禮儀培訓(xùn)是服務(wù)禮儀培訓(xùn)中最重要的一項(xiàng)內(nèi)容，保持一個(gè)微笑的表情、謙和的面孔，是表示自己真誠、守禮的重要途徑。

6、銀行職場禮儀1 得體的打扮 俗話說：“佛要金裝，人要衣裝”，得體的打扮能夠提升個(gè)人以及企業(yè)的形象。

銀行如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)

筆者認(rèn)為，要從提升柜面服務(wù)質(zhì)量入手，因?yàn)楣衩娣?wù)對提升銀行服務(wù)質(zhì)量、銀行形象起著不可忽視的重要作用。 思想是做好服務(wù)工作的先導(dǎo) 思想是行動的先導(dǎo)。

做好銀行服務(wù)工作，取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)，細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。

銀行柜面提升服務(wù)要強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，建立健全歸口管理相關(guān)規(guī)章制度，建立健全點(diǎn)、片、面相結(jié)合模式的柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控責(zé)任體系，進(jìn)一步完善考評體系，強(qiáng)化培訓(xùn)管理。

不要僅僅為了薪水而工作，還應(yīng)該為夢想而工作，為自己的前途而工作，在以后的工作中只有踏踏實(shí)實(shí)的干，用心去干，有責(zé)任感，才能把工作做得更好。以下是 為您整理分享的銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作感悟【三篇】，歡迎您的參閱。

農(nóng)商銀行員工文明服務(wù)規(guī)范

農(nóng)商銀行員工文明服務(wù)規(guī)范 為規(guī)范柜面服務(wù)行為，提高柜面服務(wù)質(zhì)量，塑造良好的整體服務(wù)形象，對于各支行(營業(yè)部)工作人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求如下：基本規(guī)范 (一)示牌服務(wù)。

舉止要端莊、文明、自然。男士不準(zhǔn)留長發(fā)、蓄胡須、剃光頭上崗，女士不準(zhǔn)濃妝、怪發(fā)、染指甲上崗。上崗必須佩戴銀行統(tǒng)一制作的工號牌。營業(yè)場所值班人員要佩戴標(biāo)志明顯。

作為銀行員工，必須經(jīng)常清洗手部，經(jīng)常修剪指甲，不能留長指甲。女士不能涂有色指甲油。

銀行員工行為規(guī)范如下 員工應(yīng)自覺遵守銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度，以制度為準(zhǔn)繩規(guī)范自己的行為。員工應(yīng)按規(guī)定時(shí)間上下班..并親自打卡。

二是優(yōu)良秩序。要在營業(yè)室柜臺外應(yīng)配備沙發(fā)、座椅、老花鏡、驗(yàn)鈔機(jī)具、筆、飲水機(jī)等便民實(shí)施。要實(shí)行“一米線”與排隊(duì)服務(wù)制度，規(guī)范秩序。三是“四心”服務(wù)。

第二條 **銀行員工必須認(rèn)真履行公民義務(wù)和行員工作職責(zé)，切實(shí)維護(hù)**銀行的信譽(yù)和整體利益，自覺做到思想進(jìn)步、道德高尚、業(yè)務(wù)精良、服務(wù)規(guī)范、紀(jì)律嚴(yán)明。

中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約的規(guī)范

第六條 要求員工保持文明規(guī)范的行為舉止，使用禮貌親切的工作用語。員工在工作時(shí)，要保持儀容儀表端莊、文明、自然，著裝整潔、得體、樸素、大方，使用文明用語，提倡說普通話，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲。

第一條 為進(jìn)一步規(guī)范銀行業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)行為，全面提升銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平，樹立銀行業(yè)良好的社會形象，促進(jìn)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，推動構(gòu)建社會主義和諧社會，經(jīng)中國銀行業(yè)協(xié)會會員單位共同協(xié)商，制定本公約。

第一條 為規(guī)范銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作管理，全面提升銀行業(yè)服務(wù)水平，樹立銀行業(yè)良好社會形象，根據(jù)《中國銀行業(yè)自律公約》、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》、《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》等行規(guī)行約，特制定本指引。

中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范的服務(wù)環(huán)境

1、第三章第十二條 服務(wù)環(huán)境基本要求。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要保持明亮、整潔、舒適。物品擺放實(shí)行定位管理。第十三條 網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)牌和標(biāo)識。各單位應(yīng)制定營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)視覺形象標(biāo)準(zhǔn)，行標(biāo)、行名、營業(yè)時(shí)間等標(biāo)識牌要規(guī)范統(tǒng)一。

2、第一章 第一條 為提升中國銀行業(yè)柜面服務(wù)整體水平，樹立行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)形象，提高客戶滿意度，根據(jù)《中國銀行業(yè)服務(wù)文明公約》、《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》，特制定本規(guī)范。

3、為提升中國銀行業(yè)柜面服務(wù)整體水平，樹立行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)形象，2009年7月7日，中國銀行業(yè)協(xié)會以銀協(xié)發(fā)〔2009〕50號印發(fā)《中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范》。