銀行員工怎樣做好客戶維護(hù)案例分析

1、完成訪客報告，做好銀行內(nèi)部各有關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作，并及時將銀行采取的改進(jìn)措施等有關(guān)情況反饋給客戶，一旦出現(xiàn)問題，應(yīng)迅速反應(yīng)，立即協(xié)調(diào)解決，不要讓客戶找不到服務(wù)人員。

2、在目前的情況下，我們該如何做好客戶的維護(hù)工作呢？一是要轉(zhuǎn)變理念；二是要差別化服務(wù)；三是要加強(qiáng)對客戶關(guān)系維護(hù)軟件和營銷軟件的應(yīng)用；四是要完善服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、考核和評價機(jī)制。

3、一是完善個人優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)機(jī)制。對于基層網(wǎng)點(diǎn)來說，拓展一個個人優(yōu)質(zhì)客 戶的成本比維護(hù)一個客戶要高得多，而且流失一個客戶，可能帶來多個客戶的流 失。因此，維系與將客戶留在銀行非常重要。二是建立個人優(yōu)質(zhì)客戶信息反饋機(jī)制。

4、(一)及時記錄關(guān)鍵客戶信息 關(guān)鍵客戶信息是銀行的重要資產(chǎn)，對其信息的記錄、保存以及分析處理的規(guī)范及保密性直接關(guān)系到銀行與其他銀行之間的競爭，同時也是決定客戶對銀行的信任度、滿意度的重要因素(見案例)。

商業(yè)銀行柜臺業(yè)務(wù)案例分析題

1、李女士提交定期存單以及本人身份證件原件，如代理人，還需提供代理人身份證件原件。

2、柜臺業(yè)務(wù)存在的操作風(fēng)險主要有：（1）賬戶開立、使用、變更與撤銷。（2）現(xiàn)金存取款。（3）柜圓管理。（4）重要憑證和重要物品管理。（5）現(xiàn)金庫箱管理。（6）平賬和賬務(wù)核對。（7）抹賬、錯賬沖正、掛賬、掛失業(yè)務(wù)。

3、【答案】：A 《商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)風(fēng)險管理指引》第二十條規(guī)定，客戶在辦理一般產(chǎn)品業(yè)務(wù)時，如需要銀行提供相關(guān)個人理財顧問服務(wù)，一般產(chǎn)品銷售和服務(wù)人員應(yīng)將客戶移交理財業(yè)務(wù)人員。

4、同時培養(yǎng)柜圓崗位葷全意識和自我保護(hù)意識 強(qiáng)化一線實(shí)時監(jiān)督檢查，促進(jìn)事后監(jiān)督向?qū)I(yè)化、規(guī)范化邁進(jìn)，改進(jìn)檢查監(jiān)督方法，同時充分發(fā)揮各專業(yè)部門的指導(dǎo)、檢查和督促作用。

求一篇銀行合規(guī)案例及分析及學(xué)習(xí)心得

學(xué)習(xí)合規(guī)，提高認(rèn)識 首先，我部召開了全體員的專項會議，聯(lián)社對部分員工通過省聯(lián)社的視頻會議學(xué)習(xí)專家的評論和案例分析，以及合規(guī)經(jīng)營的有關(guān)知識有了一次全面而又認(rèn)真學(xué)習(xí)機(jī)會，尤其是對合規(guī)手冊進(jìn)行了全面的了解和掌握。

篇一：銀行合規(guī)心得體會800字精選 “合規(guī)”是指使商業(yè)銀行的所有活動與所適用的法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定、行業(yè)規(guī)則、自律性組織制定的有關(guān)準(zhǔn)則以及適用于銀行自身業(yè)務(wù)活動的規(guī)章制度和行為準(zhǔn)則相一致。

第一篇：銀行合規(guī)心得體會 近期，省行開展了“從我做起，合規(guī)操作”專題教育學(xué)習(xí)活動，在學(xué)習(xí)活動期間，我依照省行下發(fā)的有關(guān)活動意見，并結(jié)合我平時在工作中實(shí)際情況，對職業(yè)道德誠信、合規(guī)操作意識和監(jiān)督防范意識有了更深一層的認(rèn)識。

銀行員工合規(guī)心得體會范文 “合規(guī)人人有責(zé)”，這不僅僅是一句口號，更是一種精神，要做到合規(guī)經(jīng)營就要常懷合規(guī)之心。銀行是服務(wù)行業(yè)、也是一個高風(fēng)險的行業(yè)，作為一名銀行員工，防范風(fēng)險、避免風(fēng)險、合規(guī)操作是一個重要而永久的主題。

銀行員工合規(guī)心得范文薈萃篇一 通過此次學(xué)習(xí)活動，結(jié)合我平時在工作中的實(shí)際情況，對職業(yè)道德誠信，合規(guī)操作認(rèn)識和臨督防范認(rèn)識有了更深一層的認(rèn)識。現(xiàn)就此學(xué)習(xí)活動的心得總結(jié)如下幾點(diǎn)。 (1)加強(qiáng)合規(guī)文化學(xué)習(xí)，落實(shí)合規(guī)制度。

【篇一】銀行合規(guī)文化心得體會 作為銀行業(yè)，合規(guī)是市場的要求。我們銀行每天也在將合規(guī)建設(shè)當(dāng)作重點(diǎn)工作來落實(shí)。在我的日常工作中，每一項工作都會和合規(guī)建設(shè)產(chǎn)生交集。

郵政銀行營銷案例

1、郵政銀行營銷案例1 郵政儲蓄銀行的網(wǎng)絡(luò)資源經(jīng)整合后才能形成核心競爭力 (一)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢并不能實(shí)現(xiàn)差異化 中國郵政儲蓄銀行網(wǎng)點(diǎn)多，這是最大的特點(diǎn)，也是其他商業(yè)銀行無可比擬的優(yōu)勢。

2、郵政營銷員營銷案例1 寄遞告知單的背景分析 住房公積金告知單是住房公積金管理部門務(wù)實(shí)為民的一項有力舉措，是政府部門構(gòu)建和諧社會，完善部門形象，轉(zhuǎn)變政府職能的具體表現(xiàn)。

3、案例分析 行業(yè)：醫(yī)療服務(wù) 規(guī)模：中小企業(yè)（10-20人）整合營銷的威力 LeoSong，保加醫(yī)療美容中心的市場總監(jiān)，一直為精確營銷找尋合適的方案。

4、首先要與客戶建立感情，用感情去營銷，學(xué)會與客戶做朋友堅持追求第一 忠于郵政事業(yè)“企業(yè)好了自己才好，企業(yè)有了職工才有，做任何事情都要追求第一，忠于自己的企業(yè)，能夠在郵政業(yè)務(wù)發(fā)展這片土地上耕耘和收獲。

案例分析題?

某甲在某百貨公司購買服裝，在甲到收銀臺交款時，因地面太滑而摔傷，甲即找公司經(jīng)理要求賠償。該公司的保安人員認(rèn)為甲在購貨中有盜竊行為，就強(qiáng)將甲帶入辦公室。

【分析答案】：游戲的意義——企業(yè)上下級的溝通是多么重要啊！游戲完全根據(jù)企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況而設(shè)計，總裁并不能指揮一切，他只能通過經(jīng)理來實(shí)現(xiàn)企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)；經(jīng)理的作用更是重要，他要上傳下達(dá)；而工人最需要的是理解和溝通。

應(yīng)根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》來維護(hù)自身的權(quán)益。侵害了消費(fèi)者的身體健康權(quán)。受害方應(yīng)獲得的賠償有：醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)、交通費(fèi)、鑒定費(fèi)等費(fèi)用。