有網(wǎng)友問客情提升的技巧和方法，今天就給大家講解一下客情提升的技巧和方法。
1、信息的公開和透明化：要想維護與客戶的關(guān)系，首先重要的是要讓他了解你的產(chǎn)品信息，除了產(chǎn)品名稱、規(guī)格、度數(shù)、包裝、產(chǎn)地等，要給客戶詳細講解外，還要告訴他市場具體的政策。
2、真心把客戶當朋友相處：終端客戶客情要想維護好，必須從內(nèi)心上把客戶當成自己的朋友來看待，平時要根據(jù)客戶的需求贈送一些小禮物。切記禮物一定不要太貴重，要簡單、實用、有意義。
3、樂于在關(guān)鍵時刻幫助：平時業(yè)務(wù)人員到跑終端的時候，經(jīng)常會遇到客戶在搬運貨物的情況，或者正在整理自己店內(nèi)的產(chǎn)品。如果你遇到這種情況，這時候你不要說一句和你產(chǎn)品有關(guān)聯(lián)的語言，直接放下自己的回訪單，放下自己的廣告宣傳物料，去協(xié)助客戶做一些力所能及的活，好像你不是一個業(yè)務(wù)員而是他的一個店員。
4、重大節(jié)日關(guān)懷：做客戶的客情維護工作，要了解老板的生日、老板娘的生日、他們的結(jié)婚紀念日、他們小孩的生日、父母的生日等。建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫，在特定節(jié)日或者節(jié)假日的時候，以公司的名稱或者業(yè)務(wù)員的名稱向客戶發(fā)送祝福慰問短信或者贈送小禮物。雖然祝福的分量小，但是給客戶的價值大，是客情維護中最簡單、最有效的客情維護手段，同時一定給予客戶意外的驚喜。
5、推動客戶形成圈子文化：對的個人喜好進行整理，找一些愛好相同的客戶或者固有圈子，定期開展一些聯(lián)誼活動。比如愛打牌的客戶組織“打牌比賽”，可以設(shè)置一定的酒水作為獎品；挖掘客戶的愛好，定期組織有目的性的活動，從而來拉近客情關(guān)系。
以上就是客情提升的技巧和方法，希望對大家有所幫助。
