有網(wǎng)友問(wèn)三要四心五主動(dòng)的內(nèi)容，今天就給大家講解一下三要四心五主動(dòng)的內(nèi)容。
三要指的是接待旅客要文明禮貌，糾正違章要態(tài)度和藹，處理問(wèn)題要實(shí)事求是。四心指的是接待旅客熱心、解答問(wèn)題耐心、接受意見(jiàn)虛心、工作認(rèn)真細(xì)心。五主動(dòng)指的是主動(dòng)迎送旅客，主動(dòng)扶老攜幼，主動(dòng)解決旅客困難，主動(dòng)介紹旅行常識(shí)，主動(dòng)征求旅客意見(jiàn)。
《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》規(guī)定，鐵路客運(yùn)職工的職業(yè)道德：
（1）勤懇敬業(yè)：做到工作勤奮、業(yè)務(wù)熟練；
（2）廉潔奉公：做到公道正派，不徇私情；
（3）顧全大局：做到團(tuán)結(jié)協(xié)作，密切配合；
（4）遵章守紀(jì)：做到服從命令，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；
（5）優(yōu)質(zhì)服務(wù)：做到主動(dòng)熱情，細(xì)心周到；
（6）禮貌待客：做到行為端莊，舉止文明；
（7）愛(ài)護(hù)行包：做到文明裝卸，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
以上就是三要四心五主動(dòng)的內(nèi)容，希望對(duì)大家有所幫助。
