阿里巴巴董事局主席馬云在回答創(chuàng)業(yè)者提問時(shí)表示，在企業(yè)成立的初期， 創(chuàng)業(yè)者不應(yīng)該總考慮如何做強(qiáng)品牌，而是要先思考如何做好服務(wù)。馬云指出，對(duì)企業(yè)來說，口碑的重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于品牌，而決定口碑 的關(guān)鍵則是服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，馬云對(duì)創(chuàng)業(yè)者提出忠告 做企業(yè)不是打仗，不要有跟誰比、超越誰 的想法，做好客戶服務(wù)才是做企業(yè)的關(guān)鍵，更是企業(yè)生存的真諦。經(jīng)過比亞迪十堰凌恒銷售服務(wù)店長期的服務(wù)創(chuàng)新，目前比亞迪在十堰車市 開創(chuàng)出了一片屬于自己的新天地，客戶滿意度和銷售業(yè)績雙雙得到提升，尤其 是服務(wù)口碑已經(jīng)深人人心，成為不少客戶選擇到該店購車的一大理由。據(jù)比亞迪十堰凌恒銷售服務(wù)店相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，長期以來，該店從狠抓 服務(wù)人手，力爭為消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)舒適放心的購車環(huán)境，經(jīng)過近兩年的不懈努 力，十堰城區(qū)及其周邊縣市的消費(fèi)者被比亞迪凌恒銷售服務(wù)店為客戶所做的努 力深深折服。因此，比亞迪汽車在本地的銷售量也大幅度攀升。在銷售方面，比亞迪十堰凌恒銷售服務(wù)店在嚴(yán)格遵守廠家的服務(wù)規(guī)范的原 則下，根據(jù)本地市場的實(shí)際情況，有針對(duì)性地推出了 10余項(xiàng)人性化的服務(wù)新 舉措。例如，推出了城區(qū)范圍內(nèi)客戶購車預(yù)約免費(fèi)接送服務(wù)；針對(duì)夏天天氣炎 熱的情況，該店開展了夜市消費(fèi)模式，將營業(yè)時(shí)間延長到晚上8點(diǎn)；為了給客 戶創(chuàng)造舒心的消費(fèi)環(huán)境，該店還購買了不少娛樂休閑設(shè)備，免費(fèi)供客戶使用； 在大多數(shù)公司采取上牌有償服務(wù)的同時(shí)，該店卻采取免費(fèi)代理上牌服務(wù)；為了 使周邊縣市消費(fèi)者來店便捷看車，該店推行專人駕車到城區(qū)各人城路口免 費(fèi)迎接等數(shù)十項(xiàng)人性化服務(wù)。
以上就是為什么說做好客戶服務(wù)才是做企業(yè)成長的關(guān)鍵，希望對(duì)大家有所幫助。
