隨著人們觀念的轉(zhuǎn)變以及風(fēng)險(xiǎn)意識的增強(qiáng)，越來越多人認(rèn)識到保險(xiǎn)的重要性，會主動配置保險(xiǎn)保障。但是保險(xiǎn)比較復(fù)雜，再加上保險(xiǎn)代理人的素質(zhì)參差不齊，導(dǎo)致不少消費(fèi)者買保險(xiǎn)踩坑。要如何維護(hù)自身權(quán)益？保險(xiǎn)公司最怕什么投訴呢？如果你還不清楚的話，不妨一起接著往下看吧。
一、保險(xiǎn)公司最怕什么投訴？
投訴保險(xiǎn)公司的渠道有很多種，其中對保險(xiǎn)公司威懾力最大的自然是向銀保監(jiān)會投訴了。
銀保監(jiān)會全稱為中國銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會，于2018年成立，是國務(wù)院直屬事業(yè)單位。其主要職責(zé)是依照法律法規(guī)統(tǒng)一監(jiān)督管理銀行業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)，維護(hù)銀行業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)合法、穩(wěn)健運(yùn)行。在保險(xiǎn)業(yè)方面，無論是大型保險(xiǎn)公司還是小型保險(xiǎn)公司，都由其監(jiān)管。保險(xiǎn)公司的成立、開設(shè)分公司、開發(fā)新產(chǎn)品，甚至破產(chǎn)都是需要銀保監(jiān)會的同意，所以都說銀保監(jiān)會就是保險(xiǎn)公司的“爸爸”。
向銀保監(jiān)會投訴保險(xiǎn)公司，只要消費(fèi)者可以提供真實(shí)有效的證據(jù)，那么銀保監(jiān)會肯定會重視的，一旦意見被采納，銀保監(jiān)會會對相關(guān)保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)人發(fā)出警告，并進(jìn)行談話，下發(fā)監(jiān)管函，幫助消費(fèi)者追討相關(guān)經(jīng)濟(jì)損失。對于情節(jié)嚴(yán)重、屢次不改的，還會對保險(xiǎn)公司以及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行罰款、停止檢查，嚴(yán)重的話甚至?xí)∠ｋU(xiǎn)銷售資格，或停業(yè)整頓。不管是哪種處罰方式，對于保險(xiǎn)公司來說都不清，因此保險(xiǎn)公司最怕這種投訴方式，受到投訴后一般都會盡快處理，并讓消費(fèi)者撤銷投訴。
根據(jù)《保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理辦法》規(guī)定，銀保監(jiān)會的職責(zé)范圍為：
1、 保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)從業(yè)人員違反有關(guān)保險(xiǎn)監(jiān)管的法律、行政法規(guī)和中國保監(jiān)會規(guī)定，損害保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益；
2、轄區(qū)內(nèi)保險(xiǎn)公司分支機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)和保險(xiǎn)從業(yè)人員違反有關(guān)保險(xiǎn)監(jiān)管的法律、行政法規(guī)和中國保監(jiān)會規(guī)定，損害保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益。
二、向銀保監(jiān)會投入的渠道
1、電話投訴:直接撥打銀保監(jiān)會的保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴熱線，向客服人員說明具體情況。但要注意的是，該投訴熱線常年比較火爆，時(shí)常占線，因此可能要多嘗試幾次。
2、書面郵寄：將相關(guān)材料直接寄往當(dāng)?shù)劂y保監(jiān)會，工作人員受到相關(guān)材料后會與你取得聯(lián)系。
三、其他投訴方式
1、向保險(xiǎn)公司總部投訴：直接撥打保險(xiǎn)公司官方客戶熱線，向客服人員反映保險(xiǎn)公司分公司或保險(xiǎn)代理人違規(guī)的情況，客服人員收到消費(fèi)者的投訴會向上級反映并進(jìn)行處理。
2、向保險(xiǎn)也協(xié)會投訴：雖然保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會屬于民間組織，不具備律規(guī)定的行政能力，但是有一定的配合監(jiān)管部門進(jìn)行督促的作用。
關(guān)于保險(xiǎn)公司最怕什么投訴的問題就講到這里了，希望以上內(nèi)容對你有所幫助。
