2023年5月15日，星紀(jì)魅族集團(tuán)正式宣布在6月20日前購(gòu)買(mǎi)魅族20系列手機(jī)并于6月27日前激活手機(jī)的用戶，均可獲得3年的超長(zhǎng)質(zhì)保服務(wù)。據(jù)魅族官方確認(rèn)，此次3年超長(zhǎng)質(zhì)保服務(wù)將全面覆蓋魅族20系列手機(jī)用戶，無(wú)論是已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)的用戶，還是尚未購(gòu)機(jī)的用戶，只要在6月20日前購(gòu)買(mǎi)并于6月27日前激活手機(jī)，均可享受到3年的超長(zhǎng)質(zhì)保權(quán)益。
在魅族20系列發(fā)布之前，魅族其實(shí)就提供過(guò)1元3年質(zhì)?；顒?dòng)，在2月21日至3月14日前往魅族官方商城以及各大電商平臺(tái)，參與1元無(wú)界超前訂活動(dòng)，并在首銷(xiāo)當(dāng)天完成購(gòu)機(jī)，即可獲得包括36個(gè)月超長(zhǎng)質(zhì)保服務(wù)在內(nèi)的7大權(quán)益。此活動(dòng)受到了用戶的好評(píng)，但僅限首銷(xiāo)當(dāng)天獲得，之后購(gòu)機(jī)的用戶就無(wú)緣3年質(zhì)保了。此次魅族能夠全面提供3年超長(zhǎng)質(zhì)保，無(wú)疑是給消費(fèi)者帶來(lái)了實(shí)惠，也讓手機(jī)廠商提供的后續(xù)服務(wù)上升到了新的高度。
目前，手機(jī)行業(yè)普遍規(guī)定產(chǎn)品質(zhì)保為1年時(shí)間，但隨著用戶換機(jī)周期的延長(zhǎng)，僅有1年的手機(jī)質(zhì)保服務(wù)顯然不足以保障用戶的需求。魅族率先提出3年的超長(zhǎng)質(zhì)保服務(wù)，旨在挑戰(zhàn)行業(yè)服務(wù)天花板，帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)對(duì)產(chǎn)品售后服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，并以最真誠(chéng)的服務(wù)帶給用戶最大的誠(chéng)意和關(guān)懷。
為了給廣大用戶帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)，自2022年開(kāi)始，魅族便已著手加速升級(jí)用戶服務(wù)體系。從2022年6月魅族開(kāi)啟「魅友，心愛(ài)傳家」產(chǎn)品煥新計(jì)劃免費(fèi)換電池，到 2022年11月魅族啟動(dòng)線下百城百店服務(wù)升級(jí)，再到2022年12月魅友大會(huì)上宣布將在三年內(nèi)完成1000+家體驗(yàn)店的未來(lái)規(guī)劃，均體現(xiàn)出魅族聚焦用戶服務(wù)、根植用戶體驗(yàn)、完善用戶體系的服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)。
預(yù)計(jì)在2023年，星紀(jì)魅族集團(tuán)將完成 400+ 家服務(wù)中心的鋪設(shè)目標(biāo)，在 40 城實(shí)現(xiàn)VIP上門(mén)快修服務(wù)，服務(wù)覆蓋所有省會(huì)及核心城市，快速提高服務(wù)能力，更好地滿足用戶需求。
