投訴和舉報(bào)的區(qū)別表現(xiàn)在概念、提出者以及處理方法上，投訴指的是消費(fèi)者與企業(yè)發(fā)生爭(zhēng)議后，向有關(guān)部門反映，并請(qǐng)求協(xié)助的行為，提出者為消費(fèi)者，處理方式為調(diào)解，而舉報(bào)是公民向相關(guān)部門反映違法行為，提出者多樣，處理方法為查處。
投訴和舉報(bào)有什么不同
1、概念不同
投訴和舉報(bào)的概念不同。投訴指的是消費(fèi)者購(gòu)物或者接受服務(wù)的過程中，和企業(yè)發(fā)生矛盾和爭(zhēng)議后，用電話或者書信的方法，向有關(guān)部門反映權(quán)益被侵害的事件，并請(qǐng)求協(xié)助的行為，而舉報(bào)是公民、法人或其他組織在發(fā)現(xiàn)企業(yè)的違法行為后，向有關(guān)部門反映的行為。
2、提出者不同
投訴和舉報(bào)的提出者不同，投訴是針對(duì)消費(fèi)者的，因此提出者為消費(fèi)者，但舉報(bào)的范圍較廣，不管是什么職業(yè)的人，只要發(fā)現(xiàn)違法行為后，都可以舉報(bào)，而且舉報(bào)分為實(shí)名和匿名兩種，可以保護(hù)舉報(bào)者的隱私和安全。
3、處理方法
投訴和舉報(bào)的處理方法不同。投訴的最終目的是在有關(guān)部門的協(xié)調(diào)下，消費(fèi)者和企業(yè)之間解決矛盾的過程，處理方法為調(diào)解，而舉報(bào)是針對(duì)違法行為的一種途徑，接到舉報(bào)后，相關(guān)部門會(huì)核實(shí)結(jié)果，并根據(jù)結(jié)果進(jìn)行查處。
