處理投訴的4個(gè)基本原則分別是有章可循、及時(shí)處理、分清責(zé)任、留檔分析。消費(fèi)者投訴一般指的是消費(fèi)者購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，與經(jīng)營(yíng)者之間發(fā)生爭(zhēng)議后，請(qǐng)求消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織調(diào)解，要求保護(hù)其合法權(quán)益的行為。
處理投訴的4個(gè)基本原則
有章可循指的是要有專門的制度和人員來(lái)管理顧客投訴問(wèn)題，此外，還要做好各種預(yù)防工作，防患于未然。
及時(shí)處理是指對(duì)于顧客投訴，各部門應(yīng)當(dāng)通力合作，迅速做出反應(yīng)，爭(zhēng)取在最短時(shí)間里解決問(wèn)題。
分清責(zé)任，即分清造成顧客投訴的責(zé)任部門和責(zé)任人，明確處理顧客投訴的各個(gè)部門和類人員的具體責(zé)任。
存檔分析需要做到對(duì)每一起顧客投訴以及處理要做出詳細(xì)的記錄，包括顧客投訴的內(nèi)容、處理的過(guò)程、處理的結(jié)果以及客戶滿意程度等。
