面對不同類型的人的投訴，處理方也是不一樣的。如：面對彬彬有禮的客戶不能正面談，需要另辟蹊徑。面對盛氣凌人的客戶要通過增加彼此的信任感在條件成熟時再商談解決方案。面對口若懸河的客戶要主動出擊，上門商談。
溝通
溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。
溝通的信息流表達為信息時間域流——記憶，信息空間域流——宿原，信息時空域流——傳播。
溝通這種過程不僅包含口頭語言和書面語言，也包含形體語言、個人的習氣和方式、物質(zhì)環(huán)境——賦予信息含義的任何東西。
