12306買不了火車票可能是因?yàn)椋?、網(wǎng)絡(luò)有問題，網(wǎng)絡(luò)較差導(dǎo)致的無法購買車票，建議網(wǎng)絡(luò)較好時再嘗試。2、身份證沒有驗(yàn)證開通無法購買，需要去售票處進(jìn)行驗(yàn)。3、12306網(wǎng)站進(jìn)行維護(hù)，晚上23時到7時無法進(jìn)行購買。4、身份信息已經(jīng)過期，需要重新登錄身份信息。
12306(中國鐵路客戶服務(wù)中心)是由中國鐵路總公司于2010年1月30日推出的鐵路客戶服服務(wù)網(wǎng)站?？蛻敉ㄟ^登錄網(wǎng)站，可以查詢旅客列車時刻表、票價、列車正晚點(diǎn)、車票余票、售票代售點(diǎn)、貨物運(yùn)價、車輛技術(shù)參數(shù)以及有關(guān)客貨運(yùn)規(guī)章。自2015年起，鐵路客票系統(tǒng)啟用部分新功能，啟用網(wǎng)上購票“選座功能”。2017年3月10日，開通團(tuán)體票預(yù)定業(yè)務(wù)；11月23日，微信支付服務(wù)功能上線。12306網(wǎng)站于2010年1月30日(2010年春運(yùn)首日)開通并進(jìn)行了試運(yùn)行。用戶在該網(wǎng)站可查詢列車時刻、票價、余票、代售點(diǎn)、正晚點(diǎn)等信息。售票系統(tǒng)在北京時間每天23:00至次日7:00進(jìn)入維護(hù)，期間不提供服務(wù)。2011年1月19日(2011年春運(yùn)首日)，中華人民共和國18個鐵路局(公司)所新在地也分別成立了鐵路客戶服務(wù)中心，并公布了服務(wù)熱線。
12306購票注意事項(xiàng)：
1、首先在訂票之前要仔細(xì)的閱讀網(wǎng)站首頁的常見問題與鐵路常識頁面知識。
2、進(jìn)行用戶名注冊通過郵箱激活后，在登錄用戶系統(tǒng)前要先下載首頁最新動志欄上的根證書。若已經(jīng)注冊過的用戶名則不需重復(fù)操作。
3、在網(wǎng)上訂票，您需要準(zhǔn)備以下的相關(guān)資料:乘車人的有效身份證件號碼，已開通的郵箱，現(xiàn)用手機(jī)號碼，12306支持網(wǎng)上支付的銀行卡或銀聯(lián)。
4、在乘車人信息中所填寫手機(jī)號碼的手機(jī)要保持正常開機(jī)和無停機(jī)的狀態(tài)，以便用來接收訂單信息。
5、進(jìn)行網(wǎng)上支付前請安裝常用的殺毒軟件和安全軟件對電腦進(jìn)行全方面的病毒、木馬查殺，確保網(wǎng)上交易安全。購票時要保證用來支付票款的銀行卡內(nèi)有足夠的余額。
6、網(wǎng)上支付后發(fā)現(xiàn)扣款成功但訂票失敗，先耐心的等待，切勿重復(fù)支付，以避免多次付款。如果還是沒有出票，可以致電12306客服反映情況?；蚴堑卿浌倬W(wǎng)，下載相關(guān)附件，發(fā)送到官網(wǎng)郵箱尋求解決辦法。
7、一張有效的身份證件同一車次同一乘車日期只能購買一張車票，兒童票除外?？蓭退速徺I，但需擁有乘車人的身份證號碼與身份證姓名。同一筆訂單可購買的車票數(shù)量不超過5張。
8、購買兒童票時，需填寫乘車兒童的有效身份信息，或是填寫同行成人的有效身份信息，必須在乘車前換取車票再乘車。
9、購買學(xué)生票時，要填寫乘車學(xué)生的有效身份信息，且于乘車前換取車票再乘車。
10、購買殘軍票時，必須于乘車前辦理換票手續(xù)后乘車。
11、12306網(wǎng)上購票系統(tǒng)規(guī)定若每天每個賬戶取消訂單3次，則當(dāng)日不能再次訂票。
12、用戶在購票支付環(huán)節(jié)必須在規(guī)定的時間45分鐘內(nèi)完成支付。
13、在12306官網(wǎng)上訂票、改簽及退票應(yīng)在車票預(yù)售期內(nèi)于開車前2小時進(jìn)行辦理。
14、退票費(fèi)按票價的5%收取，最低為2元。
