《車矩陣》行業(yè)：國慶假期期間，國內(nèi)知名汽車投訴網(wǎng)站新鮮發(fā)布了2022年9月份國內(nèi)汽車投訴排行榜（TOP 30)，9月份收到車主有效投訴基本與上月持平，環(huán)比增幅不甚明顯。
具體來看，排名前10位的車型中，自主品牌與合資品牌旗鼓相當(dāng)，其中比亞迪宋Pro新能源投訴量最大，最主要的原因是產(chǎn)能跟不上無法按約給客戶交車，并且分期付款購車的價(jià)格也不太透明，終端零售店部分銷售顧問服務(wù)態(tài)度問題等引發(fā)大量投訴，比亞迪廠家也意識(shí)到拖欠訂單交付日期對客戶造成的情感傷害比較嚴(yán)重，近期產(chǎn)能會(huì)有較大的提升，因此終端店承諾三月交車的問題還是希望得到用戶諒解和耐心等待。
長城旗下哈弗品牌初戀車型出現(xiàn)的車漆鼓包褶皺問題是一個(gè)普遍的問題，對于廠家給出的重新噴漆消費(fèi)者難以認(rèn)可，擔(dān)心因此而帶來車輛貶值，希望廠家能給予一定的現(xiàn)金補(bǔ)償。對此哈弗廠家尚未明確回復(fù)，建議廠商針對此問題做詳實(shí)調(diào)查并告知用戶，同時(shí)酌情予以賠償。
吉利旗下兩款星越L和星瑞的投訴問題均出現(xiàn)在影音系統(tǒng)故障方面，針對車機(jī)問題的升級應(yīng)該匹配是否支持部分功能的內(nèi)置芯片，若不配套導(dǎo)致導(dǎo)航等信息無法正常顯示，這些問題會(huì)直接影響到車主的使用感受，投訴量會(huì)大量出現(xiàn)，從而引發(fā)信任危機(jī)。
豐田品牌投訴問題明顯上漲，豐田凱美瑞以及停產(chǎn)的皇冠、銳志等車型的儀表臺(tái)老化開裂問題是有原因的，主要是皇冠和銳志主要出現(xiàn)問題的車型在2005年-2009年生產(chǎn)，距今已10余年。
造車新勢力代表理想汽車，由于理想ONE的換代車型-理想L8即將上市，或停產(chǎn)停售的理想ONE由于理想汽車未提前發(fā)布新車上市消息，并在零售店承諾年內(nèi)不會(huì)升級換代理想ONE，事后由于部分終端店采取降價(jià)銷售為理想L8上市讓路，從而引發(fā)車主憤慨投訴，基于目前勢態(tài)，理想汽車車主維權(quán)事件已逐步平息，理想L8已完成上市。
整體來看，排名前30位的汽車投訴中，哈弗系列投訴量明顯減少，8月排名第1的哈弗F7投訴量明顯減少，哈弗H6/哈弗赤兔等車型投訴問題在廠家的重視下逐步得以解決。國產(chǎn)自主品牌車型的投訴問題大部分集中在影音系統(tǒng)、車身異響、與宣傳不符、存在銷售欺詐等問題上；合資品牌車型則恒大程度上存在燒機(jī)油、輪胎開裂、影音系統(tǒng)故障、車身電器元件老化，變速箱頓挫等問題上。廠家應(yīng)通過車主普遍的投訴來認(rèn)真梳理問題，本著對用戶負(fù)責(zé)、對品牌負(fù)責(zé)的態(tài)度積極解決問題，而非輕描淡寫輕視這些投訴，加強(qiáng)終端店服務(wù)流程培訓(xùn)，監(jiān)管一些變相的收費(fèi)問題，建立和廣大用戶充分溝通和信任交流的通道。
