如何優(yōu)化銀行客戶結(jié)構(gòu)
1、加強客戶信任。銀行可以多方位展示自己的可信性和安全性，包括加強安全保障措施、嚴(yán)格實行反xq等制度、提供透明的產(chǎn)品和服務(wù)信息等。優(yōu)化客戶體驗。中小客戶普遍注重快捷、便利的服務(wù)體驗。
2、（一）加快創(chuàng)新，提升綜合發(fā)展能力。在新的發(fā)展形勢下，銀行業(yè)要尋求突破，首要的是必須在保持原有優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，及早進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。（二）細(xì)分市場，增強市場應(yīng)變能力。
3、商業(yè)銀行需要在把握當(dāng)前經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，合理調(diào)整信貸投放的規(guī)模和方向，優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，以盡最大可能讓信貸資金直接流入經(jīng)濟活動中最需要的地方，為經(jīng)濟社會發(fā)展提供更多優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。
4、使用多種服務(wù)策略。隨著人們個性化需求的不斷增強，依靠簡單的價格并不能贏得客戶，這時可以通過優(yōu)化服務(wù)流程、完善服務(wù)方式等策略影響客戶對商業(yè)銀行的感受。
5、三是私行客戶結(jié)構(gòu)發(fā)生變化。 《中國私人銀行發(fā)展報告2021》顯示，中國私行客戶結(jié)構(gòu)逐漸更加豐富多元，除實業(yè)企業(yè)家外，專業(yè)人士、公司高管、自由職業(yè)者的比例明顯增加，涉及十余個行業(yè)。高凈值人群的年輕化趨勢凸顯，私行需求呈現(xiàn)新老疊加的特點。
6、CRM對銀行的價值 從營銷學(xué)方面來看，CRM強調(diào)的是摒棄傳統(tǒng)的“宏營銷”，開展“微營銷”。
關(guān)于客戶分層維護的思路
1、（2）提供更多分享交流的機會：讓成熟客戶之間產(chǎn)生更多的互動，增強其粘性，比如主動邀約他們進(jìn)你獨立維護的客戶群，在邀請的時候要說明你建群的目的及給到他們的利益點（最好有群助手，群助手的選取以自己的忠誠顧客為主）。
2、這個思路就是：錯峰頭部。也就是，當(dāng)下最火的我不要。這里說的當(dāng)下最火，就是在競對長大起來的頭部?？雌饋硎亲詈玫倪x擇，但實際上搞定他們的成本極大。
3、既然用戶群體是不再是一個簡單的整體，運營們也就無法一刀切的粗暴運營了，而是需要根據(jù)不同人群針對性運營。這既叫精細(xì)化策略，也叫做用戶分層。它對運營們的最大價值，就是通過分層使用不同策略。
銀保監(jiān)會五級分類管理辦法
中央銀行代表國家進(jìn)行金融調(diào)控與管理，是具有國家機構(gòu)性質(zhì)的特殊金融機構(gòu)，具有主次有別的兩重屬性，一方面中央銀行是銀行，但不是一般銀行，而是一個特殊的銀行；另一方面中央銀行是國家機構(gòu)，但不是一般的國家機構(gòu)，而是一個特殊的國家機構(gòu)。
正常類：債務(wù)人能夠履行合同，沒有客觀證據(jù)表明不能按時足額支付本金、利息或收益。關(guān)注類：雖然存在一些可能對合同履行產(chǎn)生不利影響的因素，但債務(wù)人目前有能力償還本金、利息或收益。
分為正常、關(guān)注、次級、可疑、損失五類，意義：確定貸款遭受損失的風(fēng)險程度。貸款五級分類制度是根據(jù)內(nèi)在風(fēng)險程度將商業(yè)貸款劃分為正常、關(guān)注、次級、可疑、損失五類。
