淺議如何提升我行網(wǎng)點整體服務(wù)水平
1、在營業(yè)場顯眼位置張貼一些具備引導意義、指向作用的宣傳畫，利用生動鮮活的畫面，運用通俗貼切的話語，即時引導客戶前往相對空閑的窗口、相對空閑的網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，提高網(wǎng)點運營能力，使得各網(wǎng)點價值均得以較大程度的實現(xiàn)。
2、要提升服務(wù)人員的素質(zhì)，可以進行專門的分期定期培訓，設(shè)置監(jiān)察機制，讓服務(wù)人員能夠拿出專業(yè)的禮貌的素質(zhì)來對待客戶。強化服務(wù)環(huán)境，可以拿出一些資金進行服務(wù)環(huán)境的建設(shè)和維護。
3、落實考核制度，提升服務(wù)質(zhì)量 通過落實服務(wù)質(zhì)量季度考核制度、客戶投訴管理考核、教育培訓考核，提升網(wǎng)點柜面人員服務(wù)水平，加強內(nèi)部檢查監(jiān)督，對違規(guī)的服務(wù)行為嚴懲不怠，有效提升服務(wù)質(zhì)量。
4、舉辦營業(yè)廳堂服務(wù)展示大賽。各網(wǎng)點通過廳堂展示VCR和場景表演，展示各網(wǎng)點的日常服務(wù)。
5、有的員工沒有認識到這一點，簡單地認為處理好業(yè)務(wù)就等于干好了工作，把服務(wù)與工作相分離，這也是服務(wù)難以上水平，上臺階的根本原因。
6、三是選取網(wǎng)點內(nèi)訓師，進一步加強網(wǎng)點服務(wù)自查建設(shè)。由內(nèi)訓師協(xié)助網(wǎng)點負責人，抓好網(wǎng)點文明規(guī)范服務(wù)工作。
郵儲銀行二級支行長管理存在的問題及對策
1、第一，內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)不合理。郵儲銀行的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)屬于“總—分—支”三級架構(gòu)的內(nèi)部管理機制。
2、為了解決這一問題，郵儲銀行二級分行應(yīng)該采取一些有效的措施。首先，應(yīng)該定期對副行長的管理能力進行評估，以確保其能夠勝任職務(wù)。其次，應(yīng)該定期組織培訓，以提高副行長的管理能力和豐富經(jīng)驗。
3、正視問題，構(gòu)建金融合規(guī)管理體系。 郵政儲蓄業(yè)務(wù)自恢復(fù)開辦已經(jīng)二十二年，逐步形成了自己的管理模式和特點，但距離現(xiàn)代商業(yè)銀行的要求還有不小的差距： 一是風險意識淡薄。
4、作為一名二級支行行長，不但要精心組織指揮銀行的經(jīng)營管理，而且要處理好方方面面關(guān)系，沒有較好的文化素質(zhì)和廣博的知識是不行的。
5、郵儲銀行整體的健康發(fā)展需要各網(wǎng)點的有序聯(lián)動，而支行網(wǎng)點本身的持續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展是擺在眼前急需解決的問題。因此，對如何推進郵儲銀行網(wǎng)點持續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展進行對策性思考具有重要意義。
對銀行網(wǎng)點的無障礙設(shè)施建設(shè)有何改進建議
1、殘疾人搭乘公共交通工具，應(yīng)當給予方便和照顧，如扶上車、讓座等。如果一些公共休閑場所能完善無障礙設(shè)施，讓電梯的按鈕再低些，臺階再平些，盲道再寬些，與殘疾人的心就會再拉近一些。
2、“盲人無法使用普通的手機、電腦等信息設(shè)備；不過現(xiàn)在的技術(shù)，可以幫助他們通過聽的方式和設(shè)備進行交互，獲取信息。我的工作就是對各類客戶端應(yīng)用程序進行信息無障礙測試，提交發(fā)現(xiàn)的問題和優(yōu)化建議?！蓖趺乡院赖卣f。
3、重點對城市道路、公共建筑物、居住小區(qū)、公共服務(wù)場所的無障礙設(shè)施進行建設(shè)與改造，加強信息交流無障礙設(shè)施建設(shè)，為殘疾人、老年人更好地參與社會活動、融入社會生活創(chuàng)造便利條件，力爭XX年5月底前達到創(chuàng)建全國無障礙建設(shè)城市標準。
4、第三，資金問題。國內(nèi)很多地區(qū)的財政收入和投資規(guī)模都十分有限，這也限制了無障礙設(shè)施的建設(shè)情況，導致公共場合的無障礙設(shè)施幾乎沒有得到優(yōu)先考慮。
