銀行服務(wù)改進(jìn)方案

1、加大客戶(hù)分流，提高離柜業(yè)務(wù) 充分調(diào)動(dòng)大堂經(jīng)理分流客戶(hù)，發(fā)揮好現(xiàn)有自助設(shè)備的作用，進(jìn)一步加快電子銀行宣傳及建設(shè)以提高離柜業(yè)務(wù)占比，進(jìn)而分流柜面壓力。同時(shí)密切內(nèi)部溝通，使業(yè)務(wù)辦理更加暢通，盡量減少客戶(hù)排隊(duì)時(shí)間。

2、對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)工作進(jìn)行了梳理，認(rèn)真進(jìn)行自查自擺，找準(zhǔn)自身在思想、作風(fēng)、紀(jì)律方面存在的問(wèn)題和不足，確定明確的改進(jìn) 措施 ，以便在以后的工作中不斷改進(jìn)問(wèn)題，彌補(bǔ)不足，努力提高自己的綜合素質(zhì)，成為一名適合建設(shè)銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)軌需要的一流員工。

3、建立創(chuàng)新性的顧客回訪制度一方面有助于銀行保持現(xiàn)有顧客、尋找潛在顧客，使銀行服務(wù)流程的終點(diǎn)重新又變?yōu)槠瘘c(diǎn)；另一方面還可以通過(guò)回訪準(zhǔn)確把握顧客需求，為產(chǎn)品創(chuàng)新提供必要的資源。明晰市場(chǎng)定位，實(shí)施差別化、個(gè)性化服務(wù)策略。

4、TD端正銀行服務(wù)的態(tài)度TD銀行服務(wù)要努力實(shí)現(xiàn)由單一服務(wù)向全方位服務(wù)轉(zhuǎn)變，由一般服務(wù)向特色服務(wù)轉(zhuǎn)變，由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變。

5、增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)也是出于同樣的考慮。網(wǎng)點(diǎn)多了，消費(fèi)者就不會(huì)那么集中，秩序也就有保證。——第四，……說(shuō)真的，有時(shí)我在銀行大廳里，感覺(jué)時(shí)間特別難熬，用“度時(shí)如日”來(lái)形容一點(diǎn)也不過(guò)分。

銀行提升服務(wù)質(zhì)量的措施及做法

1、不斷改善服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)設(shè)施，改進(jìn)服務(wù)手段，創(chuàng)新服務(wù)品種，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)效率。提升銀行柜面服務(wù)質(zhì)量有著不可替代的功能。一方面，是打造銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要舉措。

2、加大客戶(hù)分流，提高離柜業(yè)務(wù) 充分調(diào)動(dòng)大堂經(jīng)理分流客戶(hù)，發(fā)揮好現(xiàn)有自助設(shè)備的作用，進(jìn)一步加快電子銀行宣傳及建設(shè)以提高離柜業(yè)務(wù)占比，進(jìn)而分流柜面壓力。同時(shí)密切內(nèi)部溝通，使業(yè)務(wù)辦理更加暢通，盡量減少客戶(hù)排隊(duì)時(shí)間。

3、樹(shù)立正確的服務(wù)觀 服務(wù)觀的核心理念就是為客戶(hù)服務(wù)的理念。正確的服務(wù)觀就是全心全意為客戶(hù)服務(wù)，只要干一行、愛(ài)一行、鉆一行、就能為客戶(hù)提供好的服務(wù)，銀行在為客戶(hù)提供服務(wù)的同時(shí)，也為自己帶來(lái)了發(fā)展和效益。

銀行如何解決客戶(hù)投訴問(wèn)題?

如果是服務(wù)，需要制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完成認(rèn)真服務(wù)到用心服務(wù)的轉(zhuǎn)換。學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。在遭遇投訴后，應(yīng)該怎么化解呢？首先耐心傾聽(tīng)與總結(jié)客戶(hù)問(wèn)題，給出合理建議與解決方案。限定日期。

銀行投訴的方法如下：直接找客戶(hù)經(jīng)理反映，要求處理；撥打銀行客服熱線；意見(jiàn)??；直接寫(xiě)信給銀行領(lǐng)導(dǎo)反映情況；銀行官網(wǎng)上投訴。

方法如下：接受投訴并記錄：銀行及時(shí)接受投訴，并記錄投訴的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)信息。調(diào)查核實(shí)：銀行對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，了解投訴的具體情況，包括投訴的原因、經(jīng)過(guò)、證據(jù)。

營(yíng)業(yè)廳服務(wù)整改報(bào)告

1、xx年xx月xx日xx點(diǎn)xx分，省行神秘人先后對(duì)我行對(duì)爐支行、分行營(yíng)業(yè)部和開(kāi)發(fā)區(qū)支行福利街分理處3個(gè)機(jī)構(gòu)的大堂服務(wù)、窗口服務(wù)、營(yíng)業(yè)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、員工儀容儀表、其他人員(合作單位)服務(wù)等，共6大項(xiàng)37小項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行了體驗(yàn)式檢查。

2、銀行服務(wù)自查報(bào)告1 從營(yíng)業(yè)開(kāi)始到營(yíng)業(yè)結(jié)束，從年初到年末，我們一直都在強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。由原來(lái)的十字文明用語(yǔ)，到現(xiàn)在的站立服務(wù)，無(wú)不體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)又一個(gè)的提升。

3、另一方面，對(duì)XX年第三方滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)和XX年第一季度客戶(hù)投訴情況進(jìn)行周密分析，查找問(wèn)題原因，并制定了服務(wù)整改措施，分別明確了責(zé)任單位，現(xiàn)將整改情況匯報(bào)如下： 開(kāi)展思想教育，解決認(rèn)識(shí)問(wèn)題。