聲譽(yù)風(fēng)險管理的流程包括()。

【答案】：A、B、C、D、E 聲譽(yù)風(fēng)險管理的流程包括風(fēng)險評估、風(fēng)險監(jiān)測、風(fēng)險分級、風(fēng)險處置，風(fēng)險報告、考核問責(zé)。

清晰的聲譽(yù)風(fēng)險管理流程包括：①聲譽(yù)風(fēng)險識別：與信用、市場、操作、流動性等風(fēng)險交叉存在、相互作用；②聲譽(yù)風(fēng)險評估；③監(jiān)測和報告。有效的內(nèi)部外部審計屬于聲譽(yù)風(fēng)險管理范圍。

【答案】：A、C、D、E 。對清晰的聲譽(yù)風(fēng)險管理流程的考查。

【答案】：C，D，E 建立清晰的聲譽(yù)風(fēng)險管理流程包括聲譽(yù)風(fēng)險識別、聲譽(yù)風(fēng)險評估、監(jiān)測和報告。

【答案】：ACDE 清晰的聲譽(yù)風(fēng)險管理流程包括聲譽(yù)風(fēng)險識別、聲譽(yù)風(fēng)險評估、監(jiān)測和報告、內(nèi)部審計。不包括外部審計。

【答案】：A、B、C 聲譽(yù)風(fēng)險管理的基本做法包括：明確董事會和高級管理層的責(zé)任、建立清晰的聲譽(yù)風(fēng)險管理流程、采取恰當(dāng)?shù)穆曌u(yù)風(fēng)險管理方法。

聲譽(yù)風(fēng)險管理流程包括以下哪些步驟

聲譽(yù)風(fēng)險管理的流程包括風(fēng)險評估、風(fēng)險監(jiān)測、風(fēng)險分級、風(fēng)險處置，風(fēng)險報告、考核問責(zé)。

清晰的聲譽(yù)風(fēng)險管理流程包括：①聲譽(yù)風(fēng)險識別：與信用、市場、操作、流動性等風(fēng)險交叉存在、相互作用；②聲譽(yù)風(fēng)險評估；③監(jiān)測和報告。有效的內(nèi)部外部審計屬于聲譽(yù)風(fēng)險管理范圍。

【答案】：A、C、D、E 。對清晰的聲譽(yù)風(fēng)險管理流程的考查。

【答案】：C，D，E 建立清晰的聲譽(yù)風(fēng)險管理流程包括聲譽(yù)風(fēng)險識別、聲譽(yù)風(fēng)險評估、監(jiān)測和報告。

明確董事會和高級管理層的責(zé)任 建立清晰的聲譽(yù)風(fēng)險管理流程 (1)聲譽(yù)風(fēng)險識別 聲譽(yù)風(fēng)險識別的核心在于：正確識別信用、市場、操作、流動性風(fēng)險中可能威脅商業(yè)銀行聲譽(yù)的風(fēng)險因素。

聲譽(yù)風(fēng)險的體現(xiàn)主要包括

聲譽(yù)風(fēng)險管理的工作內(nèi)容有要對聲譽(yù)風(fēng)險進(jìn)行全方位和全過程管理，包括風(fēng)險識別、風(fēng)險評估、風(fēng)險控制、風(fēng)險監(jiān)測、風(fēng)險報告和風(fēng)險評價。由商業(yè)銀行經(jīng)營、管理及其他行為或外部事件導(dǎo)致利益相關(guān)方對商業(yè)銀行負(fù)面評價的風(fēng)險。

（一）民事訴訟案件 銀行商業(yè)銀行未能履行其義務(wù)，給客戶造成損失，導(dǎo)致民事訴訟。一旦銀行卷入民事訴訟，如果處理不當(dāng)，顯然會損害其聲譽(yù)。導(dǎo)致民事訴訟的案件主要包括冒用存款和盜竊信用卡等。

聲譽(yù)風(fēng)險是指組織或個人在業(yè)務(wù)運(yùn)作中可能遭受的與聲譽(yù)損害相關(guān)的潛在風(fēng)險。聲譽(yù)風(fēng)險管理的基本做法包括建立聲譽(yù)風(fēng)險管理策略、持續(xù)監(jiān)測和改進(jìn)、有效的溝通和危機(jī)管理。

三是要學(xué)會把握輿論環(huán)境順勢而為。四是擅用媒體。五則是要熱情、真誠、有策略的進(jìn)行應(yīng)對處置。企業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險管理的流程 首先第一步是要洞悉和分析風(fēng)險，及時的發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上與己相關(guān)的危機(jī)動態(tài)，然后進(jìn)行分析，以采取相應(yīng)措施。

聲譽(yù)風(fēng)險事件只有三個級別，分別為服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、不當(dāng)營銷。重大聲譽(yù)事件是指造成銀行業(yè)重大損失、市場大幅波動、引發(fā)系統(tǒng)性風(fēng)險或影響社會經(jīng)濟(jì)秩序穩(wěn)定的聲譽(yù)事件。

商業(yè)銀行應(yīng)如何加強(qiáng)聲譽(yù)風(fēng)險管理

①強(qiáng)化聲譽(yù)風(fēng)險管理培訓(xùn)。②確保實現(xiàn)。③確保及時處理投訴和批評。④從投訴和批評中積累早期預(yù)警經(jīng)驗。⑤盡量保持大多數(shù)利益持有者的期望與商業(yè)銀行的發(fā)展戰(zhàn)略相一致。⑥增強(qiáng)對客戶/公眾的透明度。

風(fēng)險管理的具體做法有：（1）強(qiáng)化聲譽(yù)風(fēng)險管理培訓(xùn)。（2）確保實現(xiàn)承諾。（3）確保及時處理投訴和批評。（4）盡可能維護(hù)大多數(shù)利益持有者的期望與商業(yè)銀行的發(fā)展戰(zhàn)略相一致。（5）增強(qiáng)對客戶／公眾的透明度。

商業(yè)銀行應(yīng)強(qiáng)化公司治理在聲譽(yù)風(fēng)險管理中的作用，明確董事會、監(jiān)事會、高級管理層、聲譽(yù)風(fēng)險管理部門、其他職能部門、分支機(jī)構(gòu)和子公司的職責(zé)分工，構(gòu)建組織健全、職責(zé)清晰的聲譽(yù)風(fēng)險治理架構(gòu)和相互銜接、有效聯(lián)動的運(yùn)行機(jī)制。

普遍認(rèn)為聲譽(yù)風(fēng)險管理的辦法是：①推行全面風(fēng)險管理理念，改善公司治理，并預(yù)先做好防范危機(jī)的準(zhǔn)備；②確保各類主要風(fēng)險被正確識別、優(yōu)先排序，并得到有效管理。

商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險管理需要：(1)建立聲譽(yù)風(fēng)險排查機(jī)制、聲譽(yù)事件分類分級管理和應(yīng)急處理機(jī)制，提高對聲譽(yù)風(fēng)險的發(fā)現(xiàn)和聲譽(yù)事件的應(yīng)對能力。

【答案】：B 商業(yè)銀行只有從整體層面認(rèn)真規(guī)劃、管理聲譽(yù)風(fēng)險，制定明確的運(yùn)營規(guī)范、行為方式和道德標(biāo)準(zhǔn)，并切實貫徹和執(zhí)行，才能有效管理和降低聲譽(yù)風(fēng)險。