銀行柜面員工與客戶發(fā)生吵架事件存在的風(fēng)險(xiǎn)

由于服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度不過關(guān)造成不利風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，同時(shí)由于各家銀行服務(wù)競爭激烈，服務(wù)設(shè)施不盡完備，無法滿足客戶需求，產(chǎn)生較多風(fēng)險(xiǎn)隱患。

了解出柜圓的情況，做思想工作，并強(qiáng)調(diào)客戶是上帝。對(duì)于客戶提出的問題，我們應(yīng)該向我們社會(huì)與專業(yè)服務(wù)展示形象。我們不應(yīng)該與客戶發(fā)生積極的沖突，從而產(chǎn)生不利的社會(huì)影響，并說服出納員向客戶道歉。

我個(gè)人覺得啊，把握好幾個(gè)原則就行，一是不要和客戶吵鬧，擾亂銀行秩序，造成不良影響。

銀行要做好案件風(fēng)險(xiǎn)防范，需要強(qiáng)化以下幾個(gè)方面的工作：抓好員工思想教育，端正工作態(tài)度 提高員工業(yè)務(wù)技能，杜絕工作中人為造成的漏洞 狠抓制度落實(shí)，嚴(yán)格操作規(guī)范 做好事后監(jiān)督和內(nèi)控管理。

銀行公司業(yè)務(wù)主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)在哪

1、操作風(fēng)險(xiǎn)操作風(fēng)險(xiǎn)存在于銀行業(yè)務(wù)和管理的各個(gè)方面，并且具有可轉(zhuǎn)化性，即可以轉(zhuǎn)化為市場風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)等其他風(fēng)險(xiǎn)。

2、銀行公司業(yè)務(wù)主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)在以下三點(diǎn)：① 存現(xiàn)業(yè)務(wù)化整為零逃避授權(quán)監(jiān)督產(chǎn)生空存的風(fēng)險(xiǎn)。按照現(xiàn)行制度規(guī)定，我行柜臺(tái)辦理5萬元以下的小額存現(xiàn)業(yè)務(wù)，不需要主管授權(quán)審核，易發(fā)生柜圓空存資金問題，存在一定風(fēng)險(xiǎn)隱患。

3、信用風(fēng)險(xiǎn)：信用風(fēng)險(xiǎn)是商業(yè)銀行經(jīng)營過程中的主要風(fēng)險(xiǎn)，一般也被稱為違約風(fēng)險(xiǎn)，是指貸款人不能夠按照同銀行簽訂的貸款合同按期進(jìn)行還款，從而導(dǎo)致銀行本身利益受到損失。

銀行柜面業(yè)務(wù)存在哪些風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)

1、員工執(zhí)行規(guī)章制度，存在盲區(qū)風(fēng)險(xiǎn)。員工柜面操作，存在系統(tǒng)流程風(fēng)險(xiǎn)。員工崗位管理模式，存在道德和操作風(fēng)險(xiǎn)。IC卡和密碼口令，存在管理不善風(fēng)險(xiǎn)。執(zhí)行授權(quán)制度，存在執(zhí)行不力風(fēng)險(xiǎn)。

2、銀行柜圓經(jīng)辦業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：現(xiàn)金收付出錯(cuò)，短款自賠，長款歸公。因顧客蠻不講理，被投訴罰款。3 、丟失銀行憑證，被罰款。4 、空白憑證未蓋章戳，被罰款。5 、為遵守雙人復(fù)核，雙人臨柜等多如牛毛規(guī)矩被處罰。

3、柜臺(tái)業(yè)務(wù)存在的操作風(fēng)險(xiǎn)主要有：（1）賬戶開立、使用、變更與撤銷。（2）現(xiàn)金存取款。（3）柜圓管理。（4）重要憑證和重要物品管理。（5）現(xiàn)金庫箱管理。（6）平賬和賬務(wù)核對(duì)。（7）抹賬、錯(cuò)賬沖正、掛賬、掛失業(yè)務(wù)。

4、沒有按照規(guī)定的流程進(jìn)行操作，導(dǎo)致業(yè)務(wù)處理出現(xiàn)漏洞和錯(cuò)誤。安全防范不到位：柜面操作人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，沒有嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，如未對(duì)客戶身份進(jìn)行有效驗(yàn)證、未對(duì)業(yè)務(wù)資料進(jìn)行核對(duì)等，容易引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)。

5、銀行公司業(yè)務(wù)主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)在以下三點(diǎn)：柜臺(tái)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)① 存現(xiàn)業(yè)務(wù)化整為零逃避授權(quán)監(jiān)督產(chǎn)生空存的風(fēng)險(xiǎn)。② 柜圓不規(guī)范操作產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。③ 不法分子利用抹賬交易產(chǎn)生的詐騙風(fēng)險(xiǎn)。

6、然而，目前我國商業(yè)銀行柜面風(fēng)險(xiǎn)管理的系統(tǒng)化建設(shè)明顯不足，缺乏前瞻性和統(tǒng)籌性。