商業(yè)銀行員工服務(wù)禮儀的主要內(nèi)容有哪些
(1)熱心周到。想客戶所想，急客戶所急，主動細心地為客戶服務(wù)。為客戶提供紙筆、墨水、印泥、擦印章布、老花鏡等用具，發(fā)現(xiàn)儲戶的存折破損主動幫助粘貼或更換。對年邁體弱的老人，更應(yīng)耐心細致，必要時主動幫其填寫憑條。
儀容禮儀，衣妝得體、做表里如一的銀行業(yè)專業(yè)人士，服務(wù)人員著裝規(guī)范，鞋、襪規(guī)范領(lǐng)帶、絲巾、飾品規(guī)范 5分鐘用最少的化妝品雕塑一張得體的職業(yè)妝容。
銀行業(yè)屬于服務(wù)業(yè)，因此銀行的服務(wù)人員要習(xí)慣于使用服務(wù)用語。要多用“您”，因為“您”比“你”能表現(xiàn)出更多的尊敬。比如“麻煩您，證件讓我看一下”和“把你的證件給我看一下”，這兩句話就會帶給顧客完全不同的感受。
服務(wù)態(tài)度要誠實熱情，對所有顧客一視同仁，要細心幫助顧客確認各種票據(jù)和憑證(如錯誤信息)，耐心地向顧客解釋，并指示顧客改正和重申?？刂坪眯膽B(tài)，時刻保持理智，不受顧客情緒影響。
農(nóng)商銀行員工文明服務(wù)規(guī)范
1、一名合格的農(nóng)村商業(yè)銀行員工必須恰當?shù)靥幚砗眠@三者之間的關(guān)系，既要支持“三農(nóng)”的發(fā)展，又要為農(nóng)村商業(yè)銀行積累資金，還要為個人創(chuàng)造積累生存、發(fā)展和享受資本。
2、同布置、同落實，把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作作為貫穿全年各項工作的主線，常抓不懈。
3、勤儉節(jié)約，愛護農(nóng)業(yè)銀行財產(chǎn)。根據(jù)工作需要合理使用農(nóng)業(yè)銀行財物，不得私用、挪用、侵占、損害、浪費。職業(yè)形象 在公共場合應(yīng)當做到言談舉止文明穩(wěn)重、著裝儀表整潔大方，個人形象要與職業(yè)身份、工作崗位和環(huán)境要求相稱。
4、業(yè)務(wù)高峰期一般為11-12點這一時段，在這高峰時間段，增加服務(wù)窗口，在柜臺前貼上溫馨提示，如：11點至12點為高峰時段，為節(jié)省客戶時間，可選擇其他時段辦理。
5、第一條 為加強建設(shè)銀行員工職業(yè)道德建設(shè)，規(guī)范員工工作行為，提高全行員工整體素質(zhì)，保證建設(shè)銀行各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，實現(xiàn)中國建設(shè)銀行“商業(yè)化、現(xiàn)代化、國際化”的發(fā)展目標，特制定此行為規(guī)范。
銀行柜圓接待客戶柜面文明用語
請您持本人身份證件來我行辦理業(yè)務(wù)，按照規(guī)定沒有身份證件您是無法辦理業(yè)務(wù)的。銀行員工在工作和公共場合中的文明用語：請。您好。歡迎（您）光臨。請稍等。
面帶微笑，熱情服務(wù)。顧客滿意是我最大的心愿。微笑服務(wù)，快樂你我。周到、認真、細心。勤能補拙，勤儉立業(yè)。要用我們的耐心、誠心、熱情為顧客服務(wù)。時時保持敬業(yè)精神，處處維護客戶利益。服務(wù)從細節(jié)做起，細節(jié)決定成敗。
柜面服務(wù)禮儀首先要求待人禮貌。這主要是強調(diào)行為舉止要體現(xiàn)出“四心”，即：誠心、熱心、細心和耐心。誠心，就是要誠懇待人，想客戶所想，急客戶所急，虛心聽取意見，不斷改進工作。
認真傾聽客戶要求，不東張西望，顯出不耐煩，不中途打斷，與客戶保持情緒同步。手勢不宜過多，幅度不宜太大。使用文明用語金十字；請；您好；謝謝；對不起；再見。
先生/小姐，您經(jīng)常有定期儲蓄的習(xí)慣，是我們的老客戶了，很高興能為您服務(wù)。先生/小姐，您真會理財，不像許多人存的錢一到期就把它提走花掉了。先生/小姐，您真是個好媽媽，這么早就替小孩做準備。
