柜圓如何做好服務

如何做好銀行柜圓1 要增強責任心綜合柜圓每一筆業(yè)務需要自己單獨去完成，并要自我復核、自我約束、自我控制、自我承擔風險。

加強業(yè)務知識學習、提升合規(guī)操作意識。身為網(wǎng)點一線員工，切實提高業(yè)務素質和風險防范能力，全面加強柜面營銷和柜臺服務，是我們臨柜人員最為實際的工作任務，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。

要增強責任心 前臺一級柜圓每一筆業(yè)務需要自己單獨去完成，并要自我復核、自我約束、自我控制、自我承擔風險。工作責任心不強，就容易出現(xiàn)差錯。

溝通是做好服務的有效手段。用心體會，善待客戶，這是做好服務的根本?？蛻羧绻玫綕M足，他會把他的喜悅向別人傳遞；如果他的心情極糟，他也會把造成的原因向別人傾訴。

（一） 主動迎接客戶。大堂服務人員應在見到客戶的第一時間作出反應，主動上前詢問業(yè)務需求，得到確切答復后做出具體指引。對老、弱、病、殘、孕等特殊情況客戶，給予優(yōu)先照顧，提供人性化關懷服務。

轉變觀念，從思想上解決服務不到位問題 當彰，金融機構競爭競爭異常激烈，服務水平的高低是能否搶得客戶的決定性因素。

農行柜圓的七步曲十句話是什么?謝謝!

農行柜圓七步曲：舉手迎、笑想問、禮貌接、及時辦、巧推薦、提醒遞、目想送。

微笑歡迎顧客。接受訂餐。建議銷售。重復訂餐內容。接受并處理現(xiàn)金。配餐。送餐給客人。落實七步曲，建議采取以下措施：網(wǎng)點應強化柜圓的服務意識，通過各種渠道做好“七步曲”的意識宣貫。

面帶微笑、行舉舉手禮。五指并攏，大臂平舉，前臂與大臂垂直。當客戶至柜臺5-2米時應給予客戶目光接觸，保持自然微笑。用舉手禮示意客戶入座。記得要露出6-8顆牙齒喲。

收銀七步曲順口溜是歡迎顧客掃描入機，商品入袋檢查籃底。當顧客來到收銀臺前，與顧客目光接觸，面帶微笑說你好，站姿端正，身體與收銀機和收銀臺保持適當距離，掃描前禮貌的請顧客協(xié)助檢查其隨身攜帶的紙袋購物袋。

工行柜圓七步法,每一步是什么?

1、第七步：評估（預防問題再發(fā)生）表彰改進團隊。

2、第一步：將銀聯(lián)卡插入ATM插卡處等待讀取銀聯(lián)卡信息。要將銀行卡的磁條向下、有磁條的一邊向右，按照卡片上的箭頭指示方向插入ATM機，等待讀取銀聯(lián)卡信息。第二步：如果屏幕上有一些提示的文字要按一下“確認”才可以。

3、標準化、信息化管理，加強互聯(lián)網(wǎng)政府信息公開平臺建設，推進政府信息公開平臺與政務服務平臺融合，提高政府信息公開在線辦理水平。第九條 公民、法人和其他組織有權對行政機關的政府信息公開工作進行監(jiān)督，并提出批評和建議。

4、在工行的ATM自助柜圓機前，會看到電子屏幕右上方有一個“無卡折存款”按鈕，可以點擊該按鈕。選擇“中文”按鈕。然后在上面輸入銀行卡號碼，點擊右下角的“確認”按鈕，如果輸入錯誤，點擊“更正”按鈕進行更改。

5、七步洗手法步驟：（內）洗手掌：流水濕潤雙手，涂抹洗手液（或肥皂），掌心相對，手指并攏相互揉搓。（外）洗背側指縫：手心對手背沿指縫相互揉搓，雙手交換進行。

6、七步洗手法時間不少于2分鐘。七步洗手法的每一步都要認真揉搓雙手15秒以上。七步洗手法是醫(yī)務人員進行操作前的洗手方法，肚步洗手法清潔自己的手，清除手部污物和細菌，預防接觸感染，減少傳染病的傳播。

收銀七步曲順口溜是什么?

1、收銀七步曲順口溜是歡迎顧客掃描入機，商品入袋檢查籃底。當顧客來到收銀臺前，與顧客目光接觸，面帶微笑說你好，站姿端正，身體與收銀機和收銀臺保持適當距離，掃描前禮貌的請顧客協(xié)助檢查其隨身攜帶的紙袋購物袋。

2、前臺收銀服務有個七步曲 第一步：歡迎顧客 （必須在顧客進門 5 秒內）第二步：點餐 （問：堂食還是外帶。

3、肯德基的“收銀七步曲”。其內容包括：歡迎顧客光臨，顧客到達柜臺5秒內被接待。顧客點餐，詢問堂食還是外帶。建議性銷售至少一次建議正在促銷的產品。確認點餐內容。包裝產品。找零，確認點餐內容。

服務七步曲

微笑歡迎顧客。接受訂餐。建議銷售。重復訂餐內容。接受并處理現(xiàn)金。配餐。送餐給客人。落實七步曲，建議采取以下措施：網(wǎng)點應強化柜圓的服務意識，通過各種渠道做好“七步曲”的意識宣貫。

七步曲的出發(fā)點包括以下幾個方面：提高服務效率。提升服務質量。加強風險管理。推廣金融產品。強化客戶關系。提高員工素質。創(chuàng)新服務模式。

輕拿、輕放。 辦理流程復雜或者等候時間較長的業(yè)務應告知業(yè)務大概需要處理得時間，確保業(yè)務處理的正確性和高效性。

要懂得觀察。一開門見山，自報家門。二吸引顧客注意，三激發(fā)購買欲望，四解除用戶顧慮，五贏得顧客信任，六引導馬上下單，七成交后關懷。學會了要懂得觀察。

餐點的擺放要注意前后，冷熱，及交叉感染，串味。是打包的則有的產品要先裝好外包裝袋。找零并再次確認點餐內容。（務必使顧客聽清餐點重復。并在顧客離開前確認收銀的真假及對錯。感謝顧客，歡迎下次光臨。

銀行服務七步法是迎賓、分流、 陪同、識別、安撫、 指導、送別從而提升客戶幸福感，溫暖人心。

柜圓七步曲?還有你不得不知道的第八步

桂圓君在多年的柜圓生涯中也一直在默默的潛心修行“柜圓七步曲” ，終于在今天感到略有小成，及時悟到內中乾坤，以及還有鮮為人知的第八步，于是迫不及待的要與眾人分享。 第一步，舉手迎。

四看自助機器運行環(huán)境，看自助機器是否運行正常，如果有故障機器，及時報修并且貼出客戶溫馨提示。五看精神面貌，看所有員工精神狀態(tài)是否良好，是否精神飽滿的迎接客戶，開始一天的工作。

主持人說：溫故知新，員工說：常常新。1主持人說：下面帶領大家練習柜圓七步曲。1，站相迎：2，笑相問--你好歡迎光臨。

確認點餐內容 （已在第二步里做了說明，就是第二次重復所有餐點，若有加點，則要再向顧客重復，您加了某某。。多少，最后總價多少）配餐 不得超過1分鐘。

農行柜圓七步曲：舉手迎、笑想問、禮貌接、及時辦、巧推薦、提醒遞、目想送。