當顧客與柜圓發(fā)生矛盾時并產生爭吵時,你作為銀行大堂經理,應該...
安撫客戶。讓他的心情平靜下來。問明情況，或安排他人為他服務。柜圓是很有素質的，再不收委屈過大的情況下不會爭論不休。有比要請行長。
把客戶請到一邊（目的是不影響其他業(yè)務且能降低客戶的激動情緒）先聽客戶說，（可以給客戶端一杯水讓他先平息情緒），然后說明銀行不能辦理的原因和有關制度，根據具體情況取得客戶理解，假如是柜圓失誤可以酌情道歉或說明理由。
作為大堂經理，除了辦理迎送客戶，詢問客戶需求，引導解答客戶業(yè)務，處理客戶意見等基本工作內容外，還應及時發(fā)現異常，化解矛盾，減少客戶投訴。
首先先讓他們分開，然后調節(jié)這樣子的話，就不容易吵起來，然后再一起調節(jié)，就事論事吧，只要說的對的話，一般都是沒關系的，但是如果是員工跟客戶大吵的話，就是很大的問題。
讓顧客把注意力轉移到回答疑問上了，如果是客戶糊涂了誤會了沒搞清楚，就抓緊時間跟看客戶解釋清楚。
銀行大堂經理結構化面試試題及答案
1、問題一：請問你作為理財經理有什么方案？問題二：給你分配 400 個客戶，寫出五個理財經理日常的工作安排。銀行改革未來有三個方向：用戶的深耕、服務的深耕、品牌的深耕，選定方向并提出幾點建議。
2、你是哪里人呢？銀行面試常見問題分析：希望營造輕松和諧的氣氛。
3、回答 面試 是我國銀行競聘面試過程中主要的人事選拔 方法 。下面是我為大家?guī)淼你y行競聘 面試題 目及參考答案，相信對你會有幫助的。
4、面試大堂經理主要是要有親和力和主動性，這個在面試中很重要，你也盡力表現出你的親和力，還有就是銀行里的業(yè)務知識了，積累業(yè)務知識，推薦營銷很重要。延伸：銀行大堂經理是銀行業(yè)改善金融服務、提高服務質量的一個重要環(huán)節(jié)。
銀行面試題:如果你是銀行大堂經理,一位老爺爺來辦理業(yè)務,你應該怎么樣...
1、你是哪里人呢？銀行面試常見問題分析：希望營造輕松和諧的氣氛。
2、第三類：情景類場景問題，如：如果你是大堂經理，如何安撫一個激怒的顧客。這類問題考場是實際處理工作能力，如果是對應事物的話，可以按照一些常見處理方式及方法，這個可以好好準備。如果是對人，那就是如何處理人際關系。
3、面試大堂經理主要是要有親和力和主動性，這個在面試中很重要，你也盡力表現出你的親和力，還有就是銀行里的業(yè)務知識了，積累業(yè)務知識，推薦營銷很重要。延伸：銀行大堂經理是銀行業(yè)改善金融服務、提高服務質量的一個重要環(huán)節(jié)。
4、”老爺爺扶著拐杖，走到座位邊，坐了下來，老爺爺說：“謝謝你，小兔子?！毙⊥米诱f：“不客氣，這是我應該做的事?！边@件事被小豬看見了，一只眼睛睜著，一只眼睛閉著，偷偷的抬起頭來看。
銀行情景劇(最好是搞笑版)
1、《我愛我家》則是情景劇在中國最初的實踐，《家有兒女》系列則是情景劇的發(fā)展。隨后情景劇逐漸發(fā)展壯大。
2、銀行的服務禮儀情景劇，既要體現實際工作內容，又要體現服務規(guī)范性，還要有欣賞性。所以在現實工作內容及溝通語言基礎上，讓矛盾沖突再夸張一點點。在稍微夸張的矛盾沖突中，讓觀眾更加了解規(guī)范服務及處理技巧的重要性。
3、老王——老年，銀行客戶 騙子——以畫外音出現 場景 銀行營業(yè)大廳場景 舞臺布景： 舞臺中間設簡單的一張工作桌和兩把椅子，椅子最好是銀行專用的轉椅。前面還可以放幾把椅子作為休息區(qū)。
