【案例分享】某銀行用這20件事,實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

云擴(kuò)RPA助力銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例 案例1：某國(guó)有大行分期放款流程案例 某國(guó)有大行銀行信用卡中心，與之合作的商戶需要向銀行貸款從而給客戶進(jìn)行各種分期放款的業(yè)務(wù)，比如家裝分期、汽車分期等。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是用數(shù)字化技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)的重構(gòu)、流程的重構(gòu)和組織的重構(gòu)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新和增長(zhǎng)。

“數(shù)字化轉(zhuǎn)型肯定離不開 科技 的支持，但是也不完全是 科技 的事兒。”分管 科技 條線的付行長(zhǎng)思路非常清晰，常熟農(nóng)商銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一步，是從 科技 部門進(jìn)行轉(zhuǎn)型開始的。

根據(jù)銀保監(jiān)會(huì)公布的數(shù)據(jù)顯示，2020年銀行業(yè)信息科技資金總投入高達(dá)2078億元，同比增長(zhǎng)20%。

小規(guī)模轉(zhuǎn)型自身業(yè)務(wù)模式，以進(jìn)入新市場(chǎng)或重新定義現(xiàn)有市場(chǎng)。例如，深圳的平安銀行創(chuàng)立了橙子銀行，聚焦數(shù)字化，針對(duì)年輕消費(fèi)者。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是指組織通過使用數(shù)字化技術(shù)和工具，將其業(yè)務(wù)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)換以提高效率和業(yè)務(wù)價(jià)值的過程。

銀行App的價(jià)值定位和運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn)

運(yùn)營(yíng)前期，績(jī)牛金融App運(yùn)營(yíng)方案立足于行業(yè)現(xiàn)狀，通過對(duì)合作伙伴和其競(jìng)品現(xiàn)有客戶、渠道、產(chǎn)品服務(wù)、營(yíng)銷方式多個(gè)維度的調(diào)研分析，深入挖掘金融機(jī)構(gòu)App運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn)，從而為其定制一套科學(xué)的、行之有效的運(yùn)營(yíng)方案。

占全國(guó)人口17%，而平安銀行現(xiàn)有客戶中這類人口的基數(shù)占比接近6%，針對(duì)老年人看不清、不理解、難操作、易被騙等痛點(diǎn)，0版的APP在操作性、可理解性、兼容性和安全性上做了大幅優(yōu)化。

精耕細(xì)作不意味著要多個(gè)APP并重運(yùn)營(yíng)，有些銀行采取多APP策略，也需要一個(gè)主平臺(tái)。

另一方面，從銀行APP等角度考慮，需要銀行樹立用戶思維，聚焦功能創(chuàng)新及服務(wù)優(yōu)化，通過銀行APP運(yùn)營(yíng)體系的建設(shè)與擴(kuò)展，與移動(dòng)支付形成良性互動(dòng)，從而更好地服務(wù)用戶，提升用戶對(duì)銀行APP的黏性與價(jià)值認(rèn)可度。

今天以招商銀行App（以下簡(jiǎn)稱“招行App”）為例，簡(jiǎn)單看下銀行在引入互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)時(shí)，在內(nèi)容定位與生產(chǎn)、資源統(tǒng)籌與整合、策略制定與落地等方面，都有哪些相對(duì)成熟的方式方法可供借鑒。

2021消費(fèi)金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型調(diào)研報(bào)告(附17家銀行優(yōu)秀案例)完整版

1、度小滿的合作伙伴主要是中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行、光大銀行、民生銀行、華夏銀行、渤海銀行、北京銀行、廣州銀行等正規(guī)銀行機(jī)構(gòu)，還有中郵消費(fèi)金融、北銀消費(fèi)金融等持有正規(guī)金融牌照的機(jī)構(gòu)為大家提供服務(wù)，安全靠譜。

2、發(fā)展農(nóng)村民間金融，一方面，放寬農(nóng)村地區(qū)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的準(zhǔn)入門檻，發(fā)展村鎮(zhèn)銀行，貸款公司等新的金融機(jī)構(gòu)。

3、招商銀行App不斷創(chuàng)新，圍繞客戶的現(xiàn)金流管理、財(cái)富管理和消費(fèi)信貸等需求，逐步為用戶提供智能的金融服務(wù)。

商業(yè)銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型

1、銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型是指銀行機(jī)構(gòu)利用技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析從而提高銀行內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)效率，建立在數(shù)字化轉(zhuǎn)換與數(shù)字化升級(jí)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步接觸公司核心業(yè)務(wù)，以新建一種商業(yè)模式為目標(biāo)的高層次轉(zhuǎn)型。

2、目前部分商業(yè)銀行以線上化渠道和數(shù)字化平臺(tái)等逐步推進(jìn)數(shù)字鄉(xiāng)村金融服務(wù)。 (1)構(gòu)建鄉(xiāng)村金融服務(wù)線上渠道。

3、數(shù)據(jù)能力是指銀行對(duì)于海量數(shù)據(jù)的收集、存儲(chǔ)、處理和分析的能力，以及將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有價(jià)值的洞察力和決策支持。

4、場(chǎng)景化、生態(tài)化：銀行在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中逐漸與傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)、場(chǎng)景平臺(tái)機(jī)構(gòu)、金融科技公司、新興互聯(lián)網(wǎng)金融機(jī)構(gòu)、企業(yè)商戶等多元主體在場(chǎng)景、數(shù)據(jù)、技術(shù)等多個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行共建共享，交互共生，共同打造智慧商業(yè)生態(tài)。

5、自動(dòng)化流程：數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以幫助商業(yè)銀行實(shí)現(xiàn)許多業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化。例如，通過自動(dòng)化流程，銀行可以自動(dòng)處理賬戶開立、貸款申請(qǐng)、交易結(jié)算等流程，從而減少了繁瑣的手工操作和相關(guān)的人力成本。