銀行大堂經(jīng)理助理工作內(nèi)容是什么?

1、銀行大堂經(jīng)理助理工作內(nèi)容主要有：在銀行大堂主動(dòng)熱情迎送客戶，合理開展分流引導(dǎo)。主動(dòng)關(guān)懷大堂客戶安撫客戶情緒，提供人性化服務(wù)。做好業(yè)務(wù)咨詢和客戶推薦，指導(dǎo)客戶填寫申請(qǐng)表。

2、大堂經(jīng)理要負(fù)責(zé)接待客戶，幫助客戶填寫一些資料或者給他們提供一些咨詢的業(yè)務(wù)。大堂經(jīng)理還必須要對(duì)銀行的基本業(yè)務(wù)比較熟悉，因?yàn)槭紫瓤蛻魜磴y行辦理業(yè)務(wù)第一個(gè)要接觸的就是大堂經(jīng)理。

3、迎送客戶，熱情、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來送往，從客戶進(jìn)門時(shí)起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)迎接客戶，詢問客戶需求，對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。業(yè)務(wù)咨詢，熱情、誠懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。

4、負(fù)責(zé)在營業(yè)前、后完成對(duì)設(shè)備、環(huán)境等的檢查工作，并填寫《銀行大堂經(jīng)理巡檢表》。招聘需求：全日制本科及以上學(xué)歷，與金融類、經(jīng)濟(jì)類、管理類、理工類相關(guān)。形象好氣質(zhì)佳。身高：女身高160cm以上，男身高170cm以上。

5、大堂經(jīng)理是一個(gè)很重要的職位，可是國內(nèi)有點(diǎn)本木倒置。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理助理主要是引導(dǎo)分流客戶（直到客戶事先拿號(hào)填單，引導(dǎo)到正確柜臺(tái)辦理），解決一些突發(fā)事件（比如有客戶不滿意銀行服務(wù)，需要安撫，解決投訴）等。

銀行大堂經(jīng)理該怎么營銷?

首先，要熟練掌握各種產(chǎn)品的.特點(diǎn)。假如說你是一位銀行的大堂經(jīng)理，在開始營銷前，一定要熟練掌握你們各種產(chǎn)品的特點(diǎn)，要能對(duì)比各類產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，要讓自己變成至少半個(gè)專家。其次，要和有意向的、重點(diǎn)的客戶建立聯(lián)系。

大堂經(jīng)理不但要隨時(shí)接受客戶的咨詢，還要主動(dòng)識(shí)別客戶、挖掘客戶、營銷客戶和引導(dǎo)分流客戶，通過客戶的衣著、言談挖掘客戶，進(jìn)而營銷我行的產(chǎn)品。 充分挖掘大堂潛力，做好差異化營銷 如何挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶、是拓展業(yè)務(wù)的關(guān)鍵之一。

（二）廳堂營銷模式較為刻板、收效低 商業(yè)銀行廳堂營銷模式一向按部就班，依次是客戶問候與識(shí)別、引導(dǎo)與分流、溝通與發(fā)掘、營銷與轉(zhuǎn)介。這四個(gè)進(jìn)本環(huán)節(jié)看起來簡(jiǎn)單，但卻真正做到環(huán)環(huán)相扣、緊密順暢銜接卻實(shí)屬不易。

銷售手段。手機(jī)銀行也可稱為移動(dòng)銀行，是利用移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)及終端辦理相關(guān)銀行業(yè)務(wù)的簡(jiǎn)稱。手機(jī)銀行是基于手機(jī)WAP上網(wǎng)功能的電子銀行類產(chǎn)品。

大堂經(jīng)理不但要隨時(shí)接受客戶的咨詢，還要主動(dòng)識(shí)別客戶、挖掘客戶、營銷客戶和引導(dǎo)分流客戶，通過客戶的衣著、言談挖掘客戶，進(jìn)而營銷我行的產(chǎn)品。

銀行大堂經(jīng)理遇到客戶插隊(duì)怎么辦?

排隊(duì)的時(shí)候遇到有人插隊(duì)的話，需要分情況應(yīng)對(duì)，如果是真的有急事，可以把自己的位置讓給對(duì)方，自己再重新排隊(duì)；如果對(duì)方是惡意插隊(duì)，那就要站出來指責(zé)他，讓他去后面排隊(duì)。

向銀監(jiān)會(huì)或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。普通儲(chǔ)戶可以向銀監(jiān)會(huì)或消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。允許銀行的VIP客戶插隊(duì)，違背了合同的相對(duì)性原則。

我想在其他人眼里這個(gè)強(qiáng)行插隊(duì)的客戶也是一個(gè)無賴，其他客戶會(huì)支持你的，還有就是讓你們的大堂經(jīng)理或保安人員將他帶到一旁，不要防礙有序客戶辦理業(yè)務(wù)，其他客戶辦理業(yè)務(wù)輸入密碼或其他比較私密的信息其他人不適合在旁邊的。

當(dāng)顧客與柜圓發(fā)生矛盾時(shí)并產(chǎn)生爭(zhēng)吵時(shí),你作為銀行大堂經(jīng)理,應(yīng)該...

1、安撫客戶。讓他的心情平靜下來。問明情況，或安排他人為他服務(wù)。柜圓是很有素質(zhì)的，再不收委屈過大的情況下不會(huì)爭(zhēng)論不休。有比要請(qǐng)行長(zhǎng)。

2、把客戶請(qǐng)到一邊（目的是不影響其他業(yè)務(wù)且能降低客戶的激動(dòng)情緒）先聽客戶說，（可以給客戶端一杯水讓他先平息情緒），然后說明銀行不能辦理的原因和有關(guān)制度，根據(jù)具體情況取得客戶理解，假如是柜圓失誤可以酌情道歉或說明理由。

3、作為大堂經(jīng)理，除了辦理迎送客戶，詢問客戶需求，引導(dǎo)解答客戶業(yè)務(wù)，處理客戶意見等基本工作內(nèi)容外，還應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常，化解矛盾，減少客戶投訴。

大堂經(jīng)理應(yīng)如何處理酒店客人與服務(wù)員發(fā)生矛盾

當(dāng)務(wù)之急是趕緊將與客人發(fā)生沖突的員工調(diào)出來，可以讓其他干部立即向該員工做思想工作，同時(shí)你必須第一時(shí)間以員工領(lǐng)導(dǎo)的身份向客人賠禮道歉，給客人臺(tái)階下。

保持平靜：如果需要的話，請(qǐng)客人到靜處個(gè)別交流，以免影響其他客人，必要時(shí)可以禮貌地詢問客人一些情況，但切忌打斷客人的講話。

發(fā)生矛盾后，領(lǐng)導(dǎo)要第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，迅速開始應(yīng)對(duì)。承認(rèn)錯(cuò)誤，減少辯解，在分析問題發(fā)生的原因前，先讓顧客先發(fā)泄情緒，運(yùn)用禮貌、婉轉(zhuǎn)的語言，保持謙虛的態(tài)度和微笑，令顧客感受到解決問題的誠意。

首先，我將首先平息客戶的心情。邀請(qǐng)客戶進(jìn)入大廳旁邊的休息室，邀請(qǐng)客戶坐下來坐下來喝一杯熱茶，慢慢說話，表明這個(gè)問題會(huì)得到解決，并給客戶一個(gè)令人滿意的解釋。請(qǐng)放心吧。其次，了解客戶沖突的原因。

客戶在銀行大廳吵鬧大堂經(jīng)理該怎樣做?

1、把客戶請(qǐng)到一邊（目的是不影響其他業(yè)務(wù)且能降低客戶的激動(dòng)情緒）先聽客戶說，（可以給客戶端一杯水讓他先平息情緒），然后說明銀行不能辦理的原因和有關(guān)制度，根據(jù)具體情況取得客戶理解，假如是柜圓失誤可以酌情道歉或說明理由。

2、先親切（不能微笑，表示同情）地與客戶問好，說明你是“經(jīng)理”身份；聆聽客戶訴說——聽清對(duì)方所說的內(nèi)容，是報(bào)怨？是訴求？是無理取鬧？等對(duì)方把話說完，如果是報(bào)怨，請(qǐng)求對(duì)方理解，向?qū)Ψ皆V說你們工作的難處。

3、安撫客戶。讓他的心情平靜下來。問明情況，或安排他人為他服務(wù)。柜圓是很有素質(zhì)的，再不收委屈過大的情況下不會(huì)爭(zhēng)論不休。有比要請(qǐng)行長(zhǎng)。

4、首先按照正常流程處理，簡(jiǎn)單的解釋和端茶倒水等安撫還是必要的，如果不管用，不可跟他說得太多，這時(shí)候要讓他發(fā)泄，你只要注意控制局面。

5、我個(gè)人覺得啊，把握好幾個(gè)原則就行，一是不要和客戶吵鬧，擾亂銀行秩序，造成不良影響。