商業(yè)銀行員工服務(wù)禮儀的主要內(nèi)容有哪些

1、(1)熱心周到。想客戶所想，急客戶所急，主動(dòng)細(xì)心地為客戶服務(wù)。為客戶提供紙筆、墨水、印泥、擦印章布、老花鏡等用具，發(fā)現(xiàn)儲(chǔ)戶的存折破損主動(dòng)幫助粘貼或更換。對(duì)年邁體弱的老人，更應(yīng)耐心細(xì)致，必要時(shí)主動(dòng)幫其填寫(xiě)憑條。

2、儀容禮儀，衣妝得體、做表里如一的銀行業(yè)專業(yè)人士，服務(wù)人員著裝規(guī)范，鞋、襪規(guī)范領(lǐng)帶、絲巾、飾品規(guī)范 5分鐘用最少的化妝品雕塑一張得體的職業(yè)妝容。

3、首先，一個(gè)人的發(fā)型要與其性別、臉型、體型等相匹配，與自己的氣質(zhì)、職業(yè)、身份相吻合才能彰顯自然美；其次，服務(wù)工作人員要經(jīng)常保持頭發(fā)干凈、清爽、衛(wèi)生整齊。

銀行柜臺(tái)服務(wù)禮儀

客戶來(lái)到柜臺(tái)，柜臺(tái)服務(wù)人員應(yīng)在距離客戶3米以內(nèi)時(shí)起身迎候客戶，注視客戶，面帶微笑，主動(dòng)問(wèn)候客戶；您好；，并請(qǐng)客戶坐下?？蛻暨f交過(guò)來(lái)存折、現(xiàn)金、證件等物品時(shí)，服務(wù)人員需及時(shí)接過(guò)。

服務(wù)態(tài)度要誠(chéng)實(shí)熱情，對(duì)所有顧客一視同仁，要細(xì)心幫助顧客確認(rèn)各種票據(jù)和憑證(如錯(cuò)誤信息)，耐心地向顧客解釋，并指示顧客改正和重申?？刂坪眯膽B(tài)，時(shí)刻保持理智，不受顧客情緒影響。

作為銀行工作人員上班時(shí)的穿著，就應(yīng)該莊重、文雅，發(fā)型、打扮要適合職業(yè)特點(diǎn)，修飾、化妝適當(dāng)，保持精神煥發(fā)，整潔大方。⑤待人禮貌 柜面服務(wù)禮儀首先要求待人禮貌。

舉手迎您好，請(qǐng)坐。柜圓按下叫號(hào)機(jī)后，舉起右手，五指合攏，小臂自然伸直。與客戶目光接觸，保持自然微笑，示意客戶前往辦理業(yè)務(wù)。

從傳遞的角度看，具備自信的態(tài)度、有效的溝通方式、互相達(dá)成思想與情感的順暢傳遞。銀行禮儀內(nèi)容包括銀行前臺(tái)服務(wù)人員、柜臺(tái)人員、大堂經(jīng)理等人員的自身素質(zhì)、工作態(tài)度、為人處世等方面禮節(jié)和儀式上的提升。

銀行柜臺(tái)具體要熟悉哪些業(yè)務(wù)和知識(shí)

①金融業(yè)務(wù)知識(shí)：熟悉各種金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)規(guī)定和操作流程，包括儲(chǔ)蓄、貸款、匯款等。②法律法規(guī)知識(shí)：了解金融法規(guī)和銀行監(jiān)管政策，能夠正確處理各種法律事務(wù)。

熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作：作為對(duì)接客戶的第一個(gè)人，一定是要熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作，包括存款啊、轉(zhuǎn)賬啊等等，除了熟悉還要熟練操作，能夠有效率的完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作。

銀行業(yè)務(wù)可分為四類：資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負(fù)債業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)和表外業(yè)務(wù)。負(fù)債業(yè)務(wù)是指商業(yè)銀行籌集資金并形成資金來(lái)源的業(yè)務(wù)。它是商業(yè)銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)和其他業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。包括主要的存款業(yè)務(wù)。二。

熟悉《票據(jù)法》、《支付結(jié)算辦法》、《人民幣銀行結(jié)算賬戶管理辦法》等銀行常用專業(yè)知識(shí)；還有就是大學(xué)里面學(xué)習(xí)的關(guān)于金融、會(huì)計(jì)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)。

銀行柜圓接待客戶柜面文明用語(yǔ)

請(qǐng)您持本人身份證件來(lái)我行辦理業(yè)務(wù)，按照規(guī)定沒(méi)有身份證件您是無(wú)法辦理業(yè)務(wù)的。銀行員工在工作和公共場(chǎng)合中的文明用語(yǔ)：請(qǐng)。您好。歡迎（您）光臨。請(qǐng)稍等。

面帶微笑，熱情服務(wù)。顧客滿意是我最大的心愿。微笑服務(wù)，快樂(lè)你我。周到、認(rèn)真、細(xì)心。勤能補(bǔ)拙，勤儉立業(yè)。要用我們的耐心、誠(chéng)心、熱情為顧客服務(wù)。時(shí)時(shí)保持敬業(yè)精神，處處維護(hù)客戶利益。服務(wù)從細(xì)節(jié)做起，細(xì)節(jié)決定成敗。

柜面服務(wù)禮儀首先要求待人禮貌。這主要是強(qiáng)調(diào)行為舉止要體現(xiàn)出“四心”，即：誠(chéng)心、熱心、細(xì)心和耐心。誠(chéng)心，就是要誠(chéng)懇待人，想客戶所想，急客戶所急，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作。

比較常用的用語(yǔ)有“請(qǐng)問(wèn)您要匯多少錢(qián)？請(qǐng)問(wèn)您要換多少外幣？請(qǐng)您到××柜臺(tái)辦理，謝謝！” 顧客抱怨指責(zé)時(shí) 虛心道歉 遇到顧客的抱怨在所難免，對(duì)任何人來(lái)說(shuō)，抱怨都是人人害怕的燙手山芋。

先生/小姐，您經(jīng)常有定期儲(chǔ)蓄的習(xí)慣，是我們的老客戶了，很高興能為您服務(wù)。先生/小姐，您真會(huì)理財(cái)，不像許多人存的錢(qián)一到期就把它提走花掉了。先生/小姐，您真是個(gè)好媽媽，這么早就替小孩做準(zhǔn)備。