收銀七步曲順口溜是什么?
1、收銀七步曲順口溜是歡迎顧客掃描入機(jī)，商品入袋檢查籃底。當(dāng)顧客來到收銀臺(tái)前，與顧客目光接觸，面帶微笑說你好，站姿端正，身體與收銀機(jī)和收銀臺(tái)保持適當(dāng)距離，掃描前禮貌的請顧客協(xié)助檢查其隨身攜帶的紙袋購物袋。
2、收銀七步曲是微笑歡迎顧客；接受訂餐；建議銷售；重復(fù)訂餐內(nèi)容；接受并處理現(xiàn)金；配餐；送餐給客人。收銀指超市，商場，賓館，酒店等經(jīng)營場所給顧客結(jié)賬的雇員。
3、前臺(tái)收銀服務(wù)有個(gè)七步曲 第一步：歡迎顧客 （必須在顧客進(jìn)門 5 秒內(nèi)）第二步：點(diǎn)餐 （問：堂食還是外帶。
4、肯德基的“收銀七步曲”。其內(nèi)容包括：歡迎顧客光臨，顧客到達(dá)柜臺(tái)5秒內(nèi)被接待。顧客點(diǎn)餐，詢問堂食還是外帶。建議性銷售至少一次建議正在促銷的產(chǎn)品。確認(rèn)點(diǎn)餐內(nèi)容。包裝產(chǎn)品。找零，確認(rèn)點(diǎn)餐內(nèi)容。
5、主持人說：下面帶領(lǐng)大家練習(xí)柜圓七步曲。1，站相迎：2，笑相問--你好歡迎光臨。
建行大堂經(jīng)理的規(guī)范流程
1、每周休假一天，由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人安排調(diào)班，確保不影響正常工作且休息日有人值班(僅有一名大堂經(jīng)理的網(wǎng)點(diǎn)，需視網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)節(jié))； 請假制度。
2、大堂經(jīng)理與保安人員要加強(qiáng)廳堂內(nèi)外巡檢力度，消除外部風(fēng)險(xiǎn)；通過日常觀察、調(diào)閱監(jiān)控錄像、談話、家訪、客戶意見調(diào)查、員工帳戶交易檢測等多種方式進(jìn)一步加大對員工異常行為的監(jiān)督管理，嚴(yán)格規(guī)范員工行為，消除內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)。
3、大堂經(jīng)理要做到客戶進(jìn)門時(shí)主動(dòng)迎候，詢問客戶需求，并根據(jù)客戶的需求引導(dǎo)客戶到不同功能區(qū)域辦理業(yè)務(wù)。有時(shí)候營業(yè)大廳容易出現(xiàn)客戶集中辦理業(yè)務(wù)的情況，這就要求大堂經(jīng)理一定要做好相關(guān)的工作。
4、還有就是大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方，個(gè)人素質(zhì)是大堂經(jīng)理的門面，是皮膚。
5、大堂經(jīng)理要熟悉本行的業(yè)務(wù)品種、營銷技巧和基本業(yè)務(wù)流程；要具有一定與崗位工作相適應(yīng)的證券、保險(xiǎn)、外匯等方面的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)；還要具有較強(qiáng)的電腦操作技能。
銀行大堂經(jīng)理如何提高服務(wù)質(zhì)量
服務(wù)質(zhì)量或技術(shù)支持。服務(wù)質(zhì)量：在處理客戶問題和需求時(shí)，應(yīng)更加專業(yè)、及時(shí)、周到，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。
理順各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，將客戶需求與銀行服務(wù)做有限銜接，使銀行的服務(wù)進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化、人性化，幫助客戶快速、高效地辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，增強(qiáng)客戶愉悅體驗(yàn)。
要做好服務(wù)，首先就要學(xué)會(huì)微笑。其次，服務(wù)要注重細(xì)節(jié)。服務(wù)無小事?？蛻粢坏姐y行網(wǎng)點(diǎn)，首先看到的接觸到的就是大堂經(jīng)理，大堂經(jīng)理作為銀行形象的代言人，我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都要讓顧客覺得我們是在用心為他們服務(wù)。
