銀行適老化服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)制度
制定適老化支付服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)制度，便利老年人辦理各項(xiàng)支付結(jié)算業(yè)務(wù)。
第一條 老年客戶親至柜面辦理支付結(jié)算業(yè)務(wù)時(shí)，大堂經(jīng)理可根據(jù)柜面運(yùn)營(yíng)情況引導(dǎo)老年客戶至“綠色通道”窗口辦理業(yè)務(wù)和咨詢(xún)，并根據(jù)老年客戶的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行耐心指導(dǎo)，協(xié)助服務(wù)。
制定了多項(xiàng)敬老服務(wù)細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)和敬老服務(wù)禁忌，為老年客戶群體提供溫馨的銀行服務(wù)。近年來(lái)，青島銀行不斷推進(jìn)適老化服務(wù)提升，在原有敬老服務(wù)模式基礎(chǔ)上，進(jìn)而推出“敬老服務(wù)八舉措”，持續(xù)優(yōu)化敬老服務(wù)流程、完善敬老服務(wù)設(shè)施。
包括專(zhuān)人接待，提供老年專(zhuān)用設(shè)施，設(shè)立綠色通道，推出大字體的APP。面向老年人的智能金融服務(wù)，銀行要保留傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理模式。無(wú)法適應(yīng)智能設(shè)備的老年人客戶仍可以選擇他們熟悉的傳統(tǒng)模式來(lái)處理相關(guān)業(yè)務(wù)。
青島銀行三大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
行測(cè)就是和公務(wù)員的題型一樣，計(jì)算題相對(duì)來(lái)說(shuō)比較簡(jiǎn)單。青島銀行知識(shí)：三大標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、網(wǎng)址、客服電話、更名問(wèn)題、第一家異地支行。專(zhuān)業(yè)知識(shí)基本都是金融類(lèi)的，英語(yǔ)是5道單選、5道閱讀理解。
網(wǎng)點(diǎn)查詢(xún)：查詢(xún)銀行網(wǎng)點(diǎn)、自助銀行、自助設(shè)備、特惠商戶地圖信息。1銀行公告：查詢(xún)近期公告信息。
跨行取款一般每筆收取2~50元不等的手續(xù)費(fèi)，有的銀行每月前2~3筆跨行取款不收手續(xù)費(fèi)。自2016年12月15日起，普卡客戶每月境內(nèi)前六筆ATM跨行取款交易免收手續(xù)費(fèi)，從第七筆開(kāi)始，向持卡人收取每筆4元的手續(xù)費(fèi)。
怎么打造養(yǎng)老銀行特色支行
一是完善實(shí)施方案。在吸收借鑒同業(yè)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)在《特色支行建設(shè)方案》的框架內(nèi)制定相關(guān)的政策、制度、細(xì)則，進(jìn)行明確的業(yè)務(wù)授權(quán)，為支行開(kāi)展特色服務(wù)建設(shè)提供政策和制度保障。二是調(diào)整管理架構(gòu)。
上海的銀行在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立愛(ài)心窗口標(biāo)志，為老年客戶等特殊群體開(kāi)辟綠色通道；設(shè)置彈性窗口，必要時(shí)開(kāi)設(shè)或增設(shè)人工柜臺(tái)；配備老花鏡、放大鏡等常用便民服務(wù)設(shè)施。浙商銀行上海分行推出簡(jiǎn)化版智能柜圓機(jī)，放大界面字體，突出語(yǔ)音提示。
平安銀行北京分行針對(duì)性打造“老年服務(wù)專(zhuān)區(qū)，安裝進(jìn)門(mén)扶手、配備老花鏡、放大鏡、急救藥箱、簽字筆、曲別針等老年便民服務(wù)設(shè)施。
結(jié)余存入銀行，資產(chǎn)穩(wěn)步上升。喜歡分享自己的知識(shí)，新聞、理財(cái)?shù)鹊取＠夏耆说男枨笫牵吼B(yǎng)老金的保值需求。多數(shù)老年人風(fēng)險(xiǎn)偏好較低，因此他們對(duì)增值的訴求是第二位，保值的需求是第一位的。 關(guān)愛(ài)交流需求。
這就是說(shuō)地方銀行要立足社區(qū)，服務(wù)中小企業(yè)和“三農(nóng)”。
