銀行應(yīng)急預(yù)案演練記錄范文(三篇)

銀行應(yīng)急預(yù)案1 為加強(qiáng)和規(guī)范消防安全管理，提高員工快速反應(yīng)和應(yīng)急處置能力，保障員工人身和財(cái)產(chǎn)安全，特制定本應(yīng)急預(yù)案。

銀行應(yīng)急預(yù)案模板(篇1) 為了做好汛期突發(fā)事件的防范工作。

銀行服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案1 為應(yīng)對(duì)市政電網(wǎng)的檢修停電與突然停電，保證分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)及營(yíng)業(yè)正常運(yùn)行，防止數(shù)據(jù)傳輸?shù)闹袛嗯c丟失，特制定本預(yù)案。

銀行洪澇災(zāi)害安全應(yīng)急預(yù)案1 隨著雨季的來(lái)臨，工商銀行xx分行營(yíng)業(yè)部未雨綢繆、積極預(yù)防，啟動(dòng)《防汛應(yīng)急處置預(yù)案》，多措并舉，加強(qiáng)汛期突發(fā)事件的防范工作。一是扎實(shí)做好防汛部署。

改進(jìn)措施 A、保安部將制定銀行全員消防培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)前期培訓(xùn)不到位和員工掌握程度不夠的進(jìn)行二次培訓(xùn)。組織開(kāi)展新入職員工和各部門(mén)各崗位消防知識(shí)培訓(xùn)。

信用社營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急方案

停電期間加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)安全防范；如遇夜間停電，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)巡查，確保有2名以上保安人員同時(shí)在崗值勤，保證網(wǎng)點(diǎn)安全。 因停電無(wú)法正常營(yíng)業(yè)時(shí)，保干部要立即報(bào)告轄區(qū)公安機(jī)關(guān)等相關(guān)部門(mén)，做好應(yīng)對(duì)突發(fā)事件準(zhǔn)備，防止擠兌、盜搶等趁火打劫的事件發(fā)生。

銀行卡突發(fā)事件應(yīng)急處置，應(yīng)堅(jiān)持在省聯(lián)社統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、分類(lèi)處置、快速高效、安全穩(wěn)妥”的原則，有關(guān)部門(mén)密切配合、各級(jí)行社協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，盡快恢復(fù)電子銀行的正常運(yùn)營(yíng)，最大限度地減少損失和降低不良影響。

（八）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客流激增；（九）不合理占用銀行服務(wù)資源；（十）重大失實(shí)信息傳播；（十一）其他影響營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常服務(wù)的事件。

第十三條 服務(wù)突發(fā)事件報(bào)告（一）發(fā)生服務(wù)突發(fā)事件，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)第一時(shí)間電話(huà)向上級(jí)或有關(guān)部門(mén)報(bào)告，必要時(shí)通過(guò)傳真或電子傳輸系統(tǒng)等方式報(bào)告。（二）報(bào)告服務(wù)突發(fā)事件，內(nèi)容應(yīng)客觀(guān)、真實(shí)、完整，程序規(guī)范。

院長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)全院重大緊急突發(fā)事件的總指揮。 業(yè)務(wù)院長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)全院緊急突發(fā)事件醫(yī)療救護(hù)方案的審核、批準(zhǔn)，并組織實(shí)施。 行政院長(zhǎng)負(fù)責(zé)醫(yī)院緊急突發(fā)事件后勤、保衛(wèi)等統(tǒng)籌方案的制定并組織實(shí)施。 醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)組織大型的緊急醫(yī)療救護(hù)。

銀行客戶(hù)投訴如何處理,銀行客戶(hù)投訴案例

每一起投訴事件的處理過(guò)程都非常的繁瑣，被投訴的銀行人員需要面對(duì)約談、溝通、道歉、處罰、整改、記錄、通報(bào)等等。

分兩種情況，情況一，客戶(hù)當(dāng)場(chǎng)投訴，對(duì)于這種情況，一般客戶(hù)的情緒都比較激動(dòng)，所以首先要做的就是安撫客戶(hù)的情緒。

第一，不要主動(dòng)引起投訴。我們所說(shuō)的投訴是“無(wú)理”的投訴，也就是說(shuō)前提是我們自己的服務(wù)規(guī)范，禮貌用語(yǔ)，解釋到位，最重要的一點(diǎn)是沒(méi)有把自己的情緒先帶到工作中。

我們需要做的是，用自己冷靜淡定的情緒、溫和的態(tài)度和愿意解決問(wèn)題的擔(dān)當(dāng)，去影響客戶(hù)，告訴他問(wèn)題一定能得到解決。再次，等客戶(hù)的情緒慢慢平穩(wěn)后，我們要認(rèn)真了解事情的前因后果，判斷出投訴的性質(zhì)，再做處理。

銀行尋釁滋事應(yīng)急預(yù)案演練

1、銀行應(yīng)急預(yù)案1 為加強(qiáng)和規(guī)范消防安全管理，提高員工快速反應(yīng)和應(yīng)急處置能力，保障員工人身和財(cái)產(chǎn)安全，特制定本應(yīng)急預(yù)案。

2、分行辦公室負(fù)責(zé)調(diào)配各類(lèi)應(yīng)急資源，統(tǒng)一指揮應(yīng)急處理；安排人員對(duì)供電設(shè)施的日常檢修與應(yīng)急處理；負(fù)責(zé)發(fā)電機(jī)及UPS等物品的日常保養(yǎng)與及時(shí)配送；保障支行通訊線(xiàn)路的順暢。 營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)安排人員做好業(yè)務(wù)處理與客戶(hù)服務(wù)工作。

3、應(yīng)急預(yù)案演練處置措施：（1）當(dāng)保安員發(fā)現(xiàn)或接到信息后，迅速將情況向主管部門(mén)匯報(bào)，召集其它隊(duì)員迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，初步了解情況，根據(jù)案件情況匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

4、事件預(yù)案演練方案 目的：通過(guò)實(shí)地演練，使一線(xiàn)員工熟練掌握緊急情況下的處置方法，提高防范能力，確保銀行員工與財(cái)產(chǎn)安全。時(shí)間：2011年 月 日， --- 地點(diǎn)：應(yīng)急預(yù)案演練中心。

5、下面，我們?yōu)槟阃扑]了銀行應(yīng)急預(yù)案模板，請(qǐng)閱讀后分享你的朋友！ 銀行應(yīng)急預(yù)案模板(篇1) 為了做好汛期突發(fā)事件的防范工作。

6、尋釁滋事； 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客流激增； 不合理占用銀行服務(wù)資源； 重大失實(shí)信息傳播； 其他影響營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常服務(wù)的事件。

銀行應(yīng)急演練報(bào)告客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了冒充我行的假理財(cái)產(chǎn)品

1、銀行應(yīng)急演練報(bào)告客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了冒充你行的假理財(cái)產(chǎn)品，接下來(lái)做法：演練中，消保部全程坐陣指揮，營(yíng)業(yè)部模擬應(yīng)急事件發(fā)生具體情況及相關(guān)背景，各崗位人員按責(zé)任分工迅速到位，模擬真實(shí)場(chǎng)景開(kāi)展勸導(dǎo)、安撫和匯報(bào)等工作。

2、到銀行去存錢(qián)，被忽悠了買(mǎi)保險(xiǎn)。多數(shù)正規(guī)的銀行還是沒(méi)有參與其中的，更多的保險(xiǎn)產(chǎn)品借助銀行這個(gè)平臺(tái)。

3、這種情況下，你應(yīng)該保存好證據(jù)，到銀行投訴或者總行投訴，也可以去銀監(jiān)會(huì)投訴。

4、首先，要購(gòu)買(mǎi)銀行的正式理財(cái)產(chǎn)品而不要購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)讓性的理財(cái)產(chǎn)品 民生銀行假理財(cái)產(chǎn)品案，據(jù)客戶(hù)反映，是通過(guò)民生銀行航天橋支行行長(zhǎng)、副行長(zhǎng)、理財(cái)經(jīng)理強(qiáng)力推薦，在柜臺(tái)內(nèi)購(gòu)買(mǎi)了“非凡資產(chǎn)管理保本理財(cái)產(chǎn)品”。

5、銀行理財(cái)收益不高，但是在普通群眾缺乏投資渠道的情況下還是值得選擇的。最關(guān)鍵的是現(xiàn)在有很多理財(cái)是不保本的，但理財(cái)經(jīng)理們?yōu)榱速u(mài)出去，都會(huì)盡量不提或者輕描淡寫(xiě)。

6、首先要說(shuō)的是保險(xiǎn)本身是可靠有益的，但如果投保后后悔的話(huà)，那就要抓緊時(shí)間，在猶豫期內(nèi)退保啦。因?yàn)樵讵q豫期內(nèi)退保是沒(méi)有保費(fèi)損失的，最多就被扣除10元左右的工本費(fèi)。

銀行應(yīng)急預(yù)案模板精選

1、銀行支行防汛防災(zāi)工作應(yīng)急預(yù)案2隨著雨季的來(lái)臨，工商銀行xx分行營(yíng)業(yè)部未雨綢繆、積極預(yù)防，啟動(dòng)《防汛應(yīng)急處置預(yù)案》，多措并舉，加強(qiáng)汛期突發(fā)事件的防范工作。 一是扎實(shí)做好防汛部署。

2、分行辦公室負(fù)責(zé)調(diào)配各類(lèi)應(yīng)急資源，統(tǒng)一指揮應(yīng)急處理；安排人員對(duì)供電設(shè)施的日常檢修與應(yīng)急處理；負(fù)責(zé)發(fā)電機(jī)及UPS等物品的日常保養(yǎng)與及時(shí)配送；保障支行通訊線(xiàn)路的順暢。 營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)安排人員做好業(yè)務(wù)處理與客戶(hù)服務(wù)工作。

3、銀行的應(yīng)急預(yù)案1 自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案為了使自然災(zāi)害事件應(yīng)急處置工作能夠高效、有序進(jìn)行，最大程度地減少人員傷亡和經(jīng)濟(jì)損失，特制訂本應(yīng)急預(yù)案。

4、銀行應(yīng)急預(yù)案1 為加強(qiáng)和規(guī)范消防安全管理，提高員工快速反應(yīng)和應(yīng)急處置能力，保障員工人身和財(cái)產(chǎn)安全，特制定本應(yīng)急預(yù)案。

5、銀行洪澇災(zāi)害安全應(yīng)急預(yù)案1 隨著雨季的來(lái)臨，工商銀行xx分行營(yíng)業(yè)部未雨綢繆、積極預(yù)防，啟動(dòng)《防汛應(yīng)急處置預(yù)案》，多措并舉，加強(qiáng)汛期突發(fā)事件的防范工作。一是扎實(shí)做好防汛部署。