工行的服務(wù)文化理念是以“客戶上、服務(wù)”為宗旨，以“改進(jìn)、創(chuàng)新、責(zé)任、協(xié)作”為核心價(jià)值觀，以“以客戶為中心、全員參與、積極開拓、持續(xù)改進(jìn)”為服務(wù)理念，以“服務(wù)、超越客戶期待”為服務(wù)目標(biāo)，以“提升服務(wù)品質(zhì)、提高客戶滿意度”為服務(wù)行動(dòng)，以“把客戶視為長(zhǎng)期合作伙伴”為服務(wù)態(tài)度，以“以客戶利益為重點(diǎn)、追求客戶滿意”為服務(wù)宗旨，以“以客戶需求為導(dǎo)向、以客戶滿意為目標(biāo)”為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以“積極拓展服務(wù)范圍、持續(xù)提升服務(wù)水平”為服務(wù)推進(jìn)動(dòng)力，以“科學(xué)管理、精益服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)”為服務(wù)實(shí)施方法，以“創(chuàng)新服務(wù)、改進(jìn)服務(wù)、提升服務(wù)”為服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力，以“建立客戶信任、提升客戶滿意度”為服務(wù)績(jī)效考核的指標(biāo)，以“提升服務(wù)品牌形象、提高服務(wù)品質(zhì)”為服務(wù)成果評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，以“共同發(fā)展、共贏未來(lái)”為服務(wù)合作的目標(biāo)，以“踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任、追求可持續(xù)發(fā)展”為服務(wù)社會(huì)責(zé)任的原則，以“營(yíng)造良好服務(wù)氛圍、提高服務(wù)質(zhì)量”為服務(wù)創(chuàng)新的動(dòng)力，以“實(shí)施客戶上的服務(wù)理念、營(yíng)造客戶滿意的服務(wù)環(huán)境”為服務(wù)精神的指導(dǎo)。
工行的服務(wù)文化理念是
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