1、網(wǎng)絡(luò)客服，外文名customer service，是基于互聯(lián)網(wǎng)的一種客戶服務(wù)工作，是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展到一定程度下細(xì)分出來(lái)的一個(gè)工種，跟傳統(tǒng)商店售貨員的工作類似，分為售前客服、售中服務(wù)、售后服務(wù)、銷售客服、技術(shù)客服及中評(píng)差評(píng)客服等，工作內(nèi)容主要包括引導(dǎo)客戶購(gòu)物，解答客戶問(wèn)題，提供技術(shù)支持，消除客戶不滿情緒等。
2、主要是通過(guò)阿里旺旺、QQ、E-mail等聊天通訊工具，在線上和買家實(shí)時(shí)交流及資料傳送。
