1、技術(shù)支持是負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題的內(nèi)外部技術(shù)支持服務(wù)。
2、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品功能使用、維護(hù)相關(guān)的資料編寫、維護(hù)。技術(shù)支持分售前技術(shù)支持和售后技術(shù)支持，售前技術(shù)支持是指在銷售遇到無(wú)法解答的產(chǎn)品問(wèn)題時(shí)，售前技術(shù)支持給予幫助；售后技術(shù)支持是指產(chǎn)品公司為其產(chǎn)品用戶提供的售后服務(wù)的一種形式。
3、幫助用戶診斷并解決其在使用產(chǎn)品過(guò)程中出現(xiàn)的有明顯癥狀的，協(xié)助解決內(nèi)部員工及客戶解決因?yàn)榕渲貌渴鸩划?dāng)造成的產(chǎn)品問(wèn)題。根據(jù)產(chǎn)品使用過(guò)程中的問(wèn)題現(xiàn)象診斷問(wèn)題原因并協(xié)調(diào)相關(guān)人員解決問(wèn)題。協(xié)助解答內(nèi)部員工及客戶關(guān)于產(chǎn)品部署、配置、使用相關(guān)的問(wèn)題。
