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服務(wù)管理的基本內(nèi)容，基本職能有哪些

服務(wù)管理基本內(nèi)容和職能有以下：

（一)計(jì)劃

在管理的基本職能中，計(jì)劃是為實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)而對(duì)未來的行動(dòng)進(jìn)，行規(guī)劃和安排的工作過程。在具體內(nèi)容上，它包括組織目標(biāo)的選擇和確立，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)方法的確定和抉擇，計(jì)劃原則的確立，計(jì)劃的編制，以及計(jì)劃的實(shí)施。計(jì)劃是全部管理職能中最基本的職能，也是實(shí)施其他管理職能的條件。計(jì)劃是一項(xiàng)科學(xué)性極強(qiáng)的管理活動(dòng)。

(二)

組織

在管理的基本職能中，為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)和計(jì)劃，就必須設(shè)計(jì)和維持一種職務(wù)結(jié)構(gòu)，在這一結(jié)構(gòu)里，把為達(dá)到目標(biāo)所必需的各種業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行組合分類，把管理每一類業(yè)務(wù)活動(dòng)所必需的職權(quán)授予主管這類工作的人員，并規(guī)定上下左右的協(xié)調(diào)關(guān)系，為有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，還必須不斷對(duì)這個(gè)結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，這一過程即為組織。組織為管理工作提供了結(jié)構(gòu)保證，它是進(jìn)行人員管理、指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)、控制的前提。

(三)

人員管理

在管理的基本職能中，人員管理是對(duì)各種人員進(jìn)行恰當(dāng)而有效的選擇、培訓(xùn)管理、

以及考評(píng)，其目的是為了配備合適的人員去充實(shí)組織機(jī)構(gòu)規(guī)定的各項(xiàng)職務(wù)，以保證組織活動(dòng)的正常進(jìn)行，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)。人員配備與管理的其他四個(gè)職能

計(jì)劃、組織、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、以及控制，都有著密切的關(guān)系，直接影響到組織目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)。

(四)

指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)

在管理的基本職能中，指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)就是對(duì)組織內(nèi)每名成員和全體成員的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過程，其目的在于使個(gè)體和群體能夠自覺自愿而有信心地為實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)而努力。指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)所涉及的是主管人員與下屬之間的相互關(guān)系。指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)是一種行為活動(dòng)，目前已形成了專門的領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)，成為管理科學(xué)的一個(gè)新分支。

(五)

控制

在管理的基本職能中，控制是按既定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組織的活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)偏差，采取糾正措施，使工作能按原定計(jì)劃進(jìn)行，或適當(dāng)調(diào)整計(jì)劃以達(dá)預(yù)期目的。控制工作是一個(gè)延續(xù)不斷的、反復(fù)發(fā)生的過程，其目的在于保證組織實(shí)際的活動(dòng)及其成果同預(yù)期目標(biāo)相一致。在管理的基本職能中，管理職能循序完成，并形成周而復(fù)始的循環(huán)往復(fù)，這就是管理的基本過程，其中每項(xiàng)職能之間是相互聯(lián)系、相互影響的，以構(gòu)成統(tǒng)一的有機(jī)整體。管理的一般職能源于管理的性--二重性，即合理組織生產(chǎn)力和維護(hù)

生產(chǎn)關(guān)系的職能。組織職能為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，對(duì)每個(gè)組織成員規(guī)定在工作中形成的合理

的分工協(xié)作關(guān)系。內(nèi)容：設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)人員配備組織運(yùn)行組織監(jiān)督。

在管理的基本職能中，領(lǐng)導(dǎo)職能管理者利用組織所賦予的權(quán)力去指揮影響和激勵(lì)組織成員為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的過程內(nèi)容：指揮職能協(xié)調(diào)職能激勵(lì)職能。

服務(wù)管理是什么意思啊

服務(wù)管理是面臨服務(wù)競爭社會(huì)而產(chǎn)生的一種新的管理模式。它雖然已經(jīng)歷長達(dá)30多年的研究過程，雖然在產(chǎn)生的必要性及其概念，特征和一些理論探討方面取得了眾多研究成果，但是至今尚未形成完整的學(xué)科體系，所以一些學(xué)者將服務(wù)管理稱為一種“管理視角”或“管理觀念。”

服務(wù)管理是從營銷服務(wù)的研究中逐漸發(fā)展起來的，由于“營銷”是一種涉及企業(yè)經(jīng)營管理、生產(chǎn)作業(yè)、組織理論和人力資源管理、質(zhì)量管理等學(xué)科領(lǐng)域的管理活動(dòng)，在這些領(lǐng)域內(nèi)更全面、深入地圍繞服務(wù)管理的理論探討，還要走很長的路和付出更艱苦的努力，還要經(jīng)過大量的實(shí)踐過程來總結(jié)其活動(dòng)規(guī)律，完善和系統(tǒng)服務(wù)管理學(xué)科體系。

中國對(duì)服務(wù)管理的研究

我國的專家、學(xué)者和企業(yè)界人士也十分重視服務(wù)管理的研究和實(shí)踐，也取得了不菲的成績。20世紀(jì)90年代末期，南開大學(xué)、中山大學(xué)、天津理工學(xué)院等院校的學(xué)者、教授都把服務(wù)管理作為自己的研究方向，并獲得了國家研究資金的資助。

他們對(duì)服務(wù)利潤鏈的解析，服務(wù)的交互過程與交互質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量管理中的信息技術(shù)、服務(wù)業(yè)產(chǎn)品營銷與制造業(yè)產(chǎn)品營銷的比較及旅游業(yè)管理等熱點(diǎn)與關(guān)鍵問題的研究，在理論和方法上都有重大突破。他們的科研成果，為我國的企業(yè)在服務(wù)競爭社會(huì)中，如何真正走市場經(jīng)濟(jì)的道路，提供了理論依據(jù)和可行的方法。

什么是服務(wù)管理?

服務(wù)管理（Service Management） 服務(wù)管理所要研究的是如何在服務(wù)競爭環(huán)境中對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理并取得 成功。1990年代末期， 我國也有不少學(xué)者和企業(yè)界人士對(duì)服務(wù)管理進(jìn)行了理論研究，包括對(duì) 服務(wù)利潤鏈的分析、服務(wù)的交互過程與交互質(zhì)量、 服務(wù)質(zhì)量管理 中的 信息技術(shù)、服務(wù)業(yè)產(chǎn)品營銷與制造業(yè)產(chǎn)品營銷的比較等， 并取得了一定的理論成果， 在實(shí)踐中為我國服務(wù)企業(yè)的管理和發(fā)展提供了較好指導(dǎo)。