1、人格塑造。在溝通理念中，人格的培養(yǎng)是提高溝通效果的基礎(chǔ)，也是人際關(guān)系中的關(guān)鍵因素，要把做人放在第一位，人品好的同事，大家愿意與其交往，本身就產(chǎn)生吸引力，向心力，利于合作共事。付出愛心樂于助人是塑造人格的最重要的人際行為，要記住一句真理‘幫助別人就是幫助自己’，逐步形成自己做人的原則，記住有一句話‘我能為你做點(diǎn)什么？’，這是建立良好人際關(guān)系的奧妙。
2、坦誠相見，坦率和真誠是建立良好人際關(guān)系的重要基礎(chǔ)，對(duì)待自己的同事，能夠不存疑慮，坦誠相見是同事之間值得信賴的法寶。重視工作中的友誼，用誠心交真正的朋友，用關(guān)愛的心交更多的朋友。
3、贊美欣賞，贊美是成功溝通的催化劑。一句輕輕的贊美，能使別人如沐春風(fēng)，一聲誠意的致謝，能使別人飛騰上天，如何正確使用贊美的訣竅，既取悅別人，又使自己如愿以償，如此美事，何樂而不為。在人類本性最深的需要是渴望別人的尊重，因此一定要學(xué)會(huì)贊美。不過，贊美必須是真誠的，發(fā)自內(nèi)心的，好的贊美會(huì)令人開心、滿足，而且對(duì)您印象深刻，還可能為您帶來預(yù)期不到的效果。
能夠看到同事身上的優(yōu)點(diǎn)，并及時(shí)給予贊美和肯定，對(duì)一些不足之處給予積極的鼓勵(lì)，這是良好溝通的基礎(chǔ)，不要背后議論你的同事，要常常做‘送鮮花的人’，不要做‘拋人泥土的人’，這樣才能夠受到同事的歡迎。
4、少爭多做，不要和同事爭什么榮譽(yù)，這是最傷害人的，你幫助同事獲得了榮譽(yù)，他會(huì)感激你的功績和大度，更重要的是增添了你的人格魅力，要遠(yuǎn)離爭論，對(duì)一些非原則性的問題，切忌去爭什么你輸我贏，否則其結(jié)果只能使雙方受到傷害，百害而無一利。
5、善于傾聽，傾聽是溝通的開始，一位沒有耐心或無法有效傾聽的聆聽者，決不是良好的溝通者。有效的傾聽能增加信息交流雙方的信任感，是克服溝通障礙的重要條件。
善于傾聽是增加親和力的重要因素，當(dāng)同事工作時(shí)向你傾訴，你一定要認(rèn)真傾聽，把自己的情感融入到一起，成為同事最真誠的傾聽者，這樣會(huì)加深同事之間的情感。
6、容忍異己，容許每個(gè)人有自己獨(dú)立的思維和行為方式，不要妄圖改變?nèi)魏稳耍J(rèn)識(shí)到改變只能靠他自己，勸其改變是徒勞的。
7、巧用語言，溝通的語言至關(guān)重要，應(yīng)以不傷害別人為原則，要用委婉的語言，不用直言傷害的語言，要用鼓勵(lì)的語言，不用斥責(zé)的語言，用幽默的語言，不用呆板的語言。
8、理解寬容，在發(fā)生誤解和爭執(zhí)的時(shí)候，一定要換個(gè)角度，站在別人的立場為人想一想，理解一下別人的處境，千萬別情緒化，甚至把人家的隱私都出來，寬容別人，就是善待自己，將自己心中恨怒化作和風(fēng)細(xì)雨，神清氣爽地度過每一天，如真的學(xué)會(huì)了寬容待人，微笑便會(huì)時(shí)常飄蕩在臉上，快樂溫馨隨之而至，人生路上更會(huì)少了荊莿，多了絢麗的霞光。
