今天給各位分享客服軟件的知識，其中也會對客服自動回復(fù)軟件進(jìn)行解釋，如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問題，別忘了關(guān)注本站，現(xiàn)在開始吧！

哪個客服軟件比較好用呢？

推薦【Live800】在線客服系統(tǒng)，下面簡單列舉下快【Live800】在線客服系統(tǒng)的幾個功能： 道增加，客服需要不斷切換平臺進(jìn)行接待回復(fù)，造成客服工作效率降低，Live800在線客服系統(tǒng)支持全渠道接入，所有渠道的訪客由客服在Live800上統(tǒng)一接待，大大提高客服工作效率，提升用戶體驗(yàn)；

1.全渠道接入，客服統(tǒng)一接待：層出不窮的各類app、渠道使訪客流量極為分散，因此企業(yè)推廣不再局限于網(wǎng)站。企業(yè)需要接入百度、頭條、小程序、公眾號等渠道，訪客渠

2.智能路由分配，把優(yōu)質(zhì)的用戶分配給優(yōu)秀的客服：Live800在線客服系統(tǒng)支持按來源渠道、項(xiàng)目、站點(diǎn)、熟客優(yōu)先分配等規(guī)則匹配客服，將優(yōu)質(zhì)的訪客分配給優(yōu)秀的客服；

3.智能營銷機(jī)器人，優(yōu)質(zhì)咨詢師24小時在崗服務(wù)：Live800智能營銷機(jī)器人提供多種工作模式可供企業(yè)靈活選擇。白班可選擇人機(jī)協(xié)作模式，智能營銷機(jī)器人優(yōu)先接待訪客，獨(dú)立完成咨詢、套電、建檔全流程服務(wù)，人工客服可專注套電后的訪客溝通中，提升客服業(yè)績；晚班智能營銷機(jī)器人可獨(dú)立值夜班，套電成功后通知人工客服進(jìn)行后續(xù)接待。

天貓客服軟件叫什么

天貓客服軟件叫千牛。

天貓客服軟件叫千牛，千牛是由阿里巴巴商家業(yè)務(wù)事業(yè)部推出的賣家端手機(jī)應(yīng)用，支持商品管理、營銷等功能，由于在功能上有重疊，并且更加強(qiáng)大，原先的手機(jī)旺旺賣家版也將不再更新，而這時千牛賣家的裝機(jī)量已經(jīng)超過了80萬，日活躍用戶也突破了40萬。

千牛怎么上架商品：

在千牛的打開界面上點(diǎn)擊設(shè)置，在設(shè)置界面上點(diǎn)擊添加寶貝發(fā)布，添加好之后進(jìn)入寶貝發(fā)布界面，點(diǎn)擊發(fā)布寶貝，然后進(jìn)入到寶貝界面點(diǎn)擊添加寶貝主圖，最多添加五張。

之后接著進(jìn)入編輯標(biāo)題的界面，編輯好寶貝的標(biāo)題設(shè)置品牌，然后編輯價格數(shù)量等，還有寶貝的發(fā)貨地，最后點(diǎn)擊發(fā)布寶貝，這樣商品就上架了。

有靠譜的客服軟件推薦嗎

客服在各大電商平臺都占據(jù)著重要地位，一款好的客服軟件可以在銷售中發(fā)揮著巨大作用。但市面上的客服軟件千千萬，種類多樣，價格也各式各樣。怎樣選擇一款適合自己的客服軟件呢。

客服軟件不是越貴越好，關(guān)鍵是要能夠滿足自己的工作需求，為自己帶來經(jīng)濟(jì)效益。針對中小規(guī)模的電商，可以試試客服云這個在線客服系統(tǒng)。下面我來大概介紹一下它的優(yōu)勢：

優(yōu)勢一 功能齊全

同一站點(diǎn)號客服分流、分流備注或訪客來源標(biāo)記、訪客端自動保存、讀取歷史聊天消息等等，幾乎具備市面上客服軟件的功能。

優(yōu)勢二 操作簡便

在線客服云系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)傻瓜式接入。無論你是pc網(wǎng)站，手機(jī)網(wǎng)站，小程序，公眾號，APP還是客戶端，不需要任何應(yīng)用開發(fā)能力，你的應(yīng)用都可以馬上擁有在線客服功能。

優(yōu)勢三 適用性強(qiáng)

客服聊天圖文并茂、在線聊天支持文字、圖片、表格、表情，支持字體大小調(diào)節(jié)。還有在線聊天新消息提示音。支持無限分支分流、支持嵌入到所有應(yīng)用類型，滿足絕大部分場景。

優(yōu)勢四 性價比高

客服云不僅在功能上能與市場上大多數(shù)客服系統(tǒng)匹敵，滿足你的絕大部分需求。而且在價格上，它能秒殺一大片。只要兩杯奶茶錢，它就能為你的店鋪帶來可觀利潤。

客服云注重低成本、低門檻，接入和使用及其簡單快捷。適用于所有對安全、性能、功能要求較低的网络在線客服場景。

客服云官網(wǎng)

客服軟件都有什么功能

相較傳統(tǒng)客服，客服軟件通過一系列強(qiáng)大功能，有效的提高了客服的效率。

一、多渠道客戶接入

擁有多個獲客渠道的企業(yè)可以將其客戶咨詢接入客服軟件，客服人員只需要登錄客服軟件一個平臺即可回復(fù)所有渠道的咨詢消息。

支持接入渠道：網(wǎng)頁、對話鏈接/二維碼、公眾號、小程序、App等等

二、多客戶端回復(fù)

通過將渠道接入客服軟件后，原本只能在網(wǎng)頁回復(fù)的客戶咨詢可以通過客服系統(tǒng)手機(jī)App客戶端進(jìn)行回復(fù)，更加便捷。

支持回復(fù)客戶端：手機(jī)App、小程序、電腦桌面客戶端、網(wǎng)頁

三、智能客服機(jī)器人

客服人員可以將接待中遇到的基礎(chǔ)、常見問題設(shè)置為機(jī)器人自動回答，且客服人員還可以根據(jù)情況在每個渠道設(shè)置不同的智能機(jī)器人，有效減少人工客服打字回復(fù)量，在咨詢量大時效果更為明顯。

支持功能：關(guān)鍵詞匹配回答、智能菜單、條件轉(zhuǎn)人工、顧客輸入引導(dǎo)

四、客戶自動分配機(jī)制

可以根據(jù)客戶的來源渠道來分配對應(yīng)的客服組，支持多客服協(xié)同工作對話自動平均分配以實(shí)現(xiàn)資源利用最大化。還可以配置出各種自定義分配邏輯靈活且強(qiáng)大的分配功能能夠滿足你所有的需求

五、對話輔助

根據(jù)客服實(shí)際情況設(shè)計(jì)的效率提升功能，使人工客服回復(fù)更高效。

客服工具：快捷回復(fù)、顧客輸入預(yù)知、同步客戶資料、顧客標(biāo)簽

六、客服團(tuán)隊(duì)管理

傳統(tǒng)客服使用的通訊軟件無法對客服人員的工作數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，管理人員很難對客服團(tuán)隊(duì)的工作情況有深入的了解。客服軟件通過將客服人員的工作數(shù)據(jù)化，使管理者以直觀的工作數(shù)據(jù)做支撐，深入了解客服團(tuán)隊(duì)工作情況，以便優(yōu)化提升。

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：接待量、響應(yīng)時長、客戶評價、有沒有遺漏咨詢、登錄時長等數(shù)據(jù)

多維度統(tǒng)計(jì)：客服團(tuán)隊(duì)整體的接待量、對話率、回復(fù)的消息數(shù)等精確到小時的數(shù)據(jù)

在線客服系統(tǒng)找哪家

樂語在線客服系統(tǒng)、Live800在線客服系統(tǒng)、CC在線客服系統(tǒng)、忠仕商務(wù)通在線客服系統(tǒng)、商橋在線客服系統(tǒng)均是行業(yè)內(nèi)口碑良好的在線客服系統(tǒng)機(jī)構(gòu)。

1、樂語在線客服系統(tǒng)：

樂語在線客服系統(tǒng)服務(wù)效率較高，無縫集成了流量轉(zhuǎn)化、營銷效果分析與診斷、客服績效考核、企業(yè)內(nèi)部溝通、客戶關(guān)系管理、企業(yè)內(nèi)部溝通等實(shí)用功能。能為中小企業(yè)提供全面的网络營銷服務(wù)。它可以實(shí)時生成网络營銷漏斗圖，自動計(jì)算網(wǎng)站的點(diǎn)擊率、接通率、挖掘率和成交率，指導(dǎo)中小企業(yè)改進(jìn)營銷方法，提高營銷效果。

2、Live800在線客服系統(tǒng)：

Live800在線客服系統(tǒng)操作便捷，Live800是一款企業(yè)級的網(wǎng)站實(shí)時交流系統(tǒng)，網(wǎng)站訪客只需點(diǎn)擊網(wǎng)頁中的對話圖標(biāo)，無需安裝或者下載任何軟件，就能直接和網(wǎng)站客服人員進(jìn)行即時交流。

Live800在線客服系統(tǒng)實(shí)時在線交流系統(tǒng)，正服務(wù)于全球數(shù)萬用戶，是企業(yè)進(jìn)行在線咨詢、在線營銷、在線客服的有力工具，開辟了新的即時通訊市場，將互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用又一次推向新高。

3、CC在線客服系統(tǒng)：

CC在線客服系統(tǒng)功能全面，是集即時在線溝通、客戶管理、客服監(jiān)控、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等內(nèi)容為一體的互聯(lián)網(wǎng)在線客服軟件。它是一種網(wǎng)頁版即時通訊軟件，相比較其他在線通訊軟件（如QQ、MSN等），它實(shí)現(xiàn)和網(wǎng)站的無縫結(jié)合，為網(wǎng)站提供和訪客對話的平臺；網(wǎng)站訪客無需安裝任何軟件，即可通過網(wǎng)頁進(jìn)行對話。

4、忠仕商務(wù)通在線客服系統(tǒng)：

忠仕商務(wù)通在線客服系統(tǒng)使用安全放心，是國內(nèi)第一家通過中國軟件評測中心權(quán)威安全性測試。樂語能自動根據(jù)訪客發(fā)來的問題進(jìn)行分析，自動從知識庫內(nèi)找出最相似的答案，從而大大提高客服的輸入效率和準(zhǔn)確性；

要啟用智能輔助輸入功能，必須事先配置樂語的知識庫，把常見問題和答案輸入到樂語知識庫內(nèi)；樂語的知識庫可隨時編輯，也可隨時往里面添加和完善內(nèi)容。

5、商橋在線客服系統(tǒng)：

商橋在線客服系統(tǒng)技術(shù)先進(jìn)，可以讓在線客服充分利用各個IM龐大的用戶群去延展服務(wù)，擴(kuò)大營銷渠道。這種融合不是在客戶端的包裝，而是在服務(wù)器架構(gòu)上的整合，客服和IM用戶的溝通內(nèi)容都將統(tǒng)一記錄到在線客服系統(tǒng)中，便于公司的統(tǒng)一管理。

同時，客服人員也將避免開啟多個IM工具，只需要打開在線客服軟件，就可以專注于接待使用各種IM的用戶，實(shí)現(xiàn)并保證了操作界面和操作習(xí)慣的連貫性與便捷性。

客服軟件有什么推薦，可對話的那種？

使用經(jīng)驗(yàn)來說推薦Liv?e8?00，我們用?得挺好的，功能強(qiáng)大，機(jī)器?人對?話準(zhǔn)確率?高，能夠有效提高客服效率?，降低人力成?本，?迅速?回答訪客?詢問，是?全渠?道客?服系統(tǒng)哦。