今天給各位分享客戶接待流程的知識，其中也會對接待客戶進(jìn)行解釋，如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問題，別忘了關(guān)注本站，現(xiàn)在開始吧！

接待客戶的八大流程是什么

接待客戶的八大流程是什么

接待客戶的八大流程是什么，在職場上，前臺迎接客人是很重要的一個崗位，如果迎接的不好，這筆生意恐怕是談不成了，迎接的好，就小意思了，下面分享接待客戶的八大流程是什么。

接待客戶的八大流程是什么1

一、建立良好印象是第一步——迎賓

在導(dǎo)購與顧客的交往中，第一印象非常重要，任何人沒有塑造第一印象的第二次機(jī)會。而良好的第一印象，通常建立在迎賓時。

顧客到店門口6米距離必須喊口語：“您好， XXX珠寶歡迎您”，其他員工見到顧客必須微笑問候“您好”。顧客進(jìn)店后要用合適口吻的稱呼客人。要文明禮貌、熱情大方。

二、打開話題是第二步——破冰

準(zhǔn)確判斷顧客類型：學(xué)會跟顧客搭訕，快速打開話題。

通過對顧客的細(xì)致觀察，從贊美顧客開始，從天氣說起，從美麗說起，從夸孩子說起。。。。

三、加深了解是第三部——需求判別

你之前了解過咱們XXX品牌么？/你是第一次到XXX品牌店么？

通過直接或間接信息了解顧客風(fēng)格、產(chǎn)品偏好、價位等。。

直接了解：風(fēng)格、使用人，年紀(jì)等

間接了解：預(yù)算，購買能力。。。

四、吸引顧客是第四步——價值塑造

針對顧客溝通判斷顧客目標(biāo)產(chǎn)品，進(jìn)行重點詳細(xì)介紹，引起顧客吸引點，品牌、品質(zhì)、風(fēng)格等繪聲繪色講解

五、銷售工具的使用是第五步——顧客見證

資質(zhì)證書、顧客見證、品牌實力，現(xiàn)場試驗道具、顧客好評信息，顧客家里佩戴圖片。

六、刺激成交是第六步——銷售逼單

在顧客對產(chǎn)品比較滿意，價格、風(fēng)格、尺寸等都談過后，需要向顧客提出簽單要求，深挖顧客再對比的深層要求和顧慮，現(xiàn)場幫顧客化解疑點。每個顧客都必須主動提出簽單請求。

七、留下顧客信息是第七步——送賓

顧客離店時必選要求顧客做服務(wù)登記記錄，顧客詳細(xì)信息等登記在《進(jìn)店顧客登記本》，可以以服務(wù)為由、或贈送禮品為由，留下顧客信息。

顧客離店時，導(dǎo)購員要親自熱情送到門外，做預(yù)送還留狀，讓顧客感受到對她的重視和熱情。購物顧客必須提醒注意事項及溝通時間安排等。

八、讓顧客記得你是第八步——發(fā)離店短信

在銷售中，每一次與顧客的溝通都要實現(xiàn)一個目的，要么成交，要么建立下一次溝通的機(jī)會。當(dāng)我們送走顧客后，切記要在顧客離店5分鐘內(nèi)發(fā)送一條離店短信，以保持與顧客的關(guān)系，為下一次的溝通打下基礎(chǔ)。

在這里給大家分享兩個基本的小模板：

已購買顧客： 先生您好，我是XX品牌的小王，非常感謝您選擇XXX品牌，以及對我的認(rèn)可和支持，您在產(chǎn)品方面如有需求請及時和我聯(lián)系，非常樂意為您服務(wù)，祝福一切順利，開心如意！XXX品牌小王。

未購買顧客： 女士您好，很高興今天您光臨XXX品牌店，雖然今天沒能最終確定您的產(chǎn)品，但是我們會根據(jù)您的需求和要求再次給您匹配更好的商品讓您選擇，我們及時聯(lián)系您，期待您下次到來！XXX品牌小王。

接待客戶的八大流程是什么2

1、前臺詢問客戶的主訴后，通過對講機(jī)找洽談師來接待，這樣洽談師對客戶的大致情況有了解，在與客戶的交流和溝通中更有針對性。

2、洽談師接待客戶后，將其帶到檢查室進(jìn)行初步檢查，然后再到洽談室進(jìn)行溝通，這一步體現(xiàn)出專業(yè)性和嚴(yán)謹(jǐn)性，不是憑空說話的。

3、根據(jù)檢查結(jié)果和跟客戶的溝通，洽談師劃定初步的范圍，在此情況下減輕醫(yī)生的工作壓力和負(fù)擔(dān)，讓其專心于技術(shù)方面的內(nèi)容。

4、初步劃定的治療范圍，并且經(jīng)過客戶同意后，洽談師請醫(yī)生過來會診，醫(yī)生、客戶、洽談師三方一起溝通，醫(yī)生給出最終診療方案的.建議。

5、醫(yī)生離開后，洽談師跟客戶再次進(jìn)行溝通，然后最終確定的診療方案及診療費用，此時要注意話術(shù)，引導(dǎo)客戶建立對我們的信任。

6、確定方案后，協(xié)助客戶簽署知情同意書，有些門診忽視這一點，導(dǎo)致矛盾和糾紛的發(fā)生。

7、帶領(lǐng)客戶到診室進(jìn)行診療，并在客戶診療期間關(guān)心客戶情況，要充分體現(xiàn)出人文關(guān)懷，讓客戶感受到如沐春風(fēng)、有安全感。

8、客戶診療結(jié)束后，洽談師帶領(lǐng)客戶去交費，并進(jìn)行下次診療預(yù)約，此時要觀察客戶的反應(yīng)，判斷其是否情緒正常。

接待客戶的八大流程是什么3

方法/步驟

首先要明確客戶來訪的時間。

客戶的來訪都會提前預(yù)約，客戶為的是，讓我們有所準(zhǔn)備和不會措手不及，明確客戶的來訪的具體時間，我們可以提前做些安排工作。

2.走公司派車申請流程。

客戶到達(dá)車站或者機(jī)場，我們需要到機(jī)場或者車站接一下，我們需要在公司內(nèi)走派車申請后，由公司統(tǒng)一安排車輛進(jìn)行接客戶，這個也是要在客戶來之前走流程的。

3.走公司就餐申請流程。

我們公司一般都要在公司內(nèi)吃飯，需要走公司就餐申請流程，如果有必要走公司外就餐，也需要打申請，提前打申請，以免客戶來了什么都沒有準(zhǔn)備。

4.與客戶會議室進(jìn)行談判。

與客戶就餐完畢后，需要回到會議桌上來，進(jìn)行工作的談判，雙方就工作的細(xì)節(jié)和合作的內(nèi)容展開討論和交流意見，達(dá)成一致，簽訂合同，達(dá)成訂單。

5.送客戶去酒店或者車站。

面也見了，飯也吃了，工作也談了，客戶要打道回府或者還有別的安排，需要送客戶回酒店或者送到車站，這個需要做好工作

接待客戶的基本流程及禮儀

接待客戶的基本流程及禮儀：

1、接待第一步首先是了解客戶的基本情況，包括客戶的單位、姓名、性別、民族、職業(yè)、職務(wù)、級別及所到訪的具體人數(shù)；還有一些細(xì)節(jié)問題。在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的范圍內(nèi)，安排接待工作用車、 客戶用車、客戶餐飲住宿等。

2、提前到達(dá)指定的地點迎接客戶，如果領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門去機(jī)場、車站、碼頭迎接客戶，要確定并事前通報集合時間、地點、乘車安排和出發(fā)時間。幫助客戶與機(jī)場或車站聯(lián)系簽票、領(lǐng)取行李。按照接待方針和接待方案，到達(dá)下榻或就餐的賓館招待所，實施迎賓接待禮儀。

3、商務(wù)接待后期工作主要指接待工作結(jié)束后的歡送工作和經(jīng)驗總結(jié)。每次接待任務(wù)完成后，要及時、認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)。肯定成績，找出差距，對有突出貢獻(xiàn)的單位和個人進(jìn)行表彰。通過進(jìn)行總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，深化對接待工作規(guī)律的認(rèn)識，促進(jìn)接待工作水平不斷提高。

商務(wù)禮儀中的自我介紹注意事項

先遞名片再介紹。交換名片要講究時機(jī)，雙方見面就應(yīng)該把名片遞上，對方的頭街、職務(wù)都一目了然，頂多再把名字重復(fù)一遍，防止對方念錯了。自我介紹的時間要簡短，要直截了當(dāng)，時間控制在半分鐘以內(nèi)。介紹的內(nèi)容要全面。

接待來訪客戶流程

接待來訪客戶流程

接待來訪客戶流程，接待是很重要的工作，好的接待才能讓客人有良好的印象，算的上是公司的臉面，那么要怎么樣的接待順序才是正確的呢，具體要怎么做呢，接待來訪客戶流程。

接待來訪客戶流程1

商務(wù)接待禮儀流程一：接待前充分準(zhǔn)備

1、了解客戶基本情況

商務(wù)接待第一步首先是了解客戶的基本情況，包括客戶的單位、姓名、性別、民族、職業(yè)、職務(wù)、級別及所到訪的具體人數(shù);

還有一些細(xì)節(jié)問題比如：到訪的具體日期、時間、地點等。

2、確定迎送規(guī)格

根據(jù)客戶的具體情況確定具體的接待規(guī)格。

3、布置接待環(huán)節(jié)

在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的范圍內(nèi)，安排接待工作用車、客戶用車、客戶餐飲住宿等。

4、商務(wù)接待人員選擇

挑選好接待人員，根據(jù)接待人員工作的能力具體安排到接待工作中的各個環(huán)節(jié)中。

商務(wù)接待禮儀流程二：接待中服務(wù)工作

商務(wù)接待服務(wù)工作是商務(wù)接待過程的中心環(huán)節(jié)，是直接面對面的服務(wù)接待過程。

在這個過程當(dāng)中，要按照接待方案的要求組織實施，認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，完成每一個接待服務(wù)事項。

同時，要根據(jù)隨時變化的情況，適時的修正原方案，組織實施。

商務(wù)接待服務(wù)要求接待人員特別是負(fù)責(zé)人，要掌握全局，善于協(xié)調(diào)和溝通;要求真務(wù)實，善于隨機(jī)應(yīng)變;要及時向上級領(lǐng)導(dǎo)請示匯報，

善于整合各方面的力量，同心同德，完成好接待任務(wù)。

1、客戶迎接和食宿安排

提前到達(dá)指定的地點迎接客戶，如果領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門去機(jī)場、車站、碼頭迎接客戶，

要確定并事前通報集合時間、地點、乘車安排和出發(fā)時間。

幫助客戶與機(jī)場或車站聯(lián)系簽票、領(lǐng)取行李。

按照接待方針和接待方案，到達(dá)下榻或就餐的賓館招待所，實施迎賓接待禮儀。

客戶到住地后，安排人員分送行李，并將《接待手冊》(內(nèi)容包括住房安排，活動日程及乘車安排，

就餐時間、地點以及有關(guān)注意事項等)發(fā)給客戶。

2、宴請

陪餐領(lǐng)導(dǎo)先到達(dá)宴會地點;

掌握宴請的人數(shù)、時間、地點、方式、標(biāo)準(zhǔn)，并提前通知賓館;

精心編制宴會菜單，做好宴會設(shè)計;

擺放席位卡，并核對確認(rèn)。接待人員提前一小時到宴會廳，督促檢查有關(guān)服務(wù);

嚴(yán)格按擬定宴會菜單上菜、上酒水等，特殊情況按主陪領(lǐng)導(dǎo)意圖辦理，準(zhǔn)確把握上菜節(jié)奏，不宜過快或過慢;

接待人員人員主動引導(dǎo)客戶入席、離席。

3、商務(wù)會見、會談安排

明確商務(wù)工作會見的基本情況，會見(談)人的姓名、職務(wù)、人數(shù)、會見(談)目的、會見(談)什么人，以及會見(談)的性質(zhì)。

有關(guān)人員和部門應(yīng)做好以下準(zhǔn)備：

提前通知我方有關(guān)部門和人員做好會見(談)準(zhǔn)備;

確定會見(談)時間，安排好會見(談)場地、座位;

確定記錄員，如需翻譯、攝影、新聞報道，要事先確定翻譯員、攝影師并通知采訪記者;

商務(wù)接待人員先在門口迎接客戶，客戶進(jìn)入會議室后，我方人員應(yīng)立即起身表示歡迎;

如果需要會談雙方合影，安排在賓主握手后，合影再入座。

4、商務(wù)參觀考察安排

參觀考察的各項準(zhǔn)備工作必須提前做好，包括出行的物資、車輛;

提前筒子安排領(lǐng)導(dǎo)和隨行陪同人員;

賓客在外的相關(guān)服務(wù)工作和聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作認(rèn)真負(fù)責(zé);

協(xié)助接待地做好接待過程中的有關(guān)突发情況的現(xiàn)場處理;

旅行途中適時向客戶介紹沿途的一些基本情況。

5、商務(wù)休閑娛樂

征求客戶意見根據(jù)客戶的喜愛和習(xí)慣安排活動項目。

安排活動場地、確定活動時間。

安排電影、健身、體育等娛樂活動，舉辦文藝晚會，接待之前應(yīng)做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。

根據(jù)客戶興趣靈活掌握活動時間長度。

商務(wù)接待禮儀流程三：接待后期工作

商務(wù)接待后期工作主要指接待工作結(jié)束后的歡送工作和經(jīng)驗總結(jié)。

1、歡送來訪客戶

歡送是整個接待過程最后服務(wù)，要認(rèn)真對待，給客戶留下難忘的美好印象。

核實客戶離去所乘航班或車次抵達(dá)時間、地點有無變化，以及飛機(jī)(火車)?？康那闆r。

按照接待方針和接待方案，設(shè)計和實施歡送禮儀。

為了表示隆重，參加接待服務(wù)的人員在客戶住地列隊歡送。

歡送人員目送客戶所乘飛機(jī)、火車啟動后再返回。

2、掃尾工作

主要包括清理房間、接待費用結(jié)算和資料匯總歸檔等。

3、總結(jié)經(jīng)驗

每次接待任務(wù)完成后，要及時、認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)?？隙ǔ煽?，找出差距，對有突出貢獻(xiàn)的單位和個人進(jìn)行表彰。

通過進(jìn)行總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，深化對接待工作規(guī)律的認(rèn)識，促進(jìn)接待工作水平不斷提高。

接待來訪客戶流程2

一、 寫計劃緣由

背景、重要性等即工作指導(dǎo)思想

二、 接待原則

三、 迎接與接待的步驟及注意事項

四、 接待的方式

1、 確定迎接人員、接待人員的人數(shù)

2、 迎接禮儀、接待禮儀基本知識、接待禮儀的教育訓(xùn)練

3、 禮品準(zhǔn)備

4、 迎接交通工具五、 公司參觀動線安排六、 出訪行程七、 住宿安排八、 突發(fā)事件的處理九、 其它事項 接待禮儀注意事項

一、握手

1、握手時力度要適中，大家可以練練。太輕給人以輕視。太重，也不好。 握手時間：約5秒，在心里默數(shù)1,2,3,4,5后才緊開手。

2、 男士不可以主動和女士握手，要等女士先手出來，男士才可以和女士握手

二、迎接禮儀

1、要先介紹最高領(lǐng)導(dǎo)，依次介紹。你好！這位是我們公司的姚主席，這位是張副主席。

2、把男士介紹給女士。"你好，這是王先生"。

3、把小的介紹給老的`。"劉總，你好，這是小王"。千萬別調(diào)換了。

4、飛機(jī)場接人時，拿行李，安排住宿。"你好！辛苦了！旅程怎么樣？"

三、接待禮儀

1、引導(dǎo)，要走在客人前面。上樓、下樓都走在客人前面距離為一、兩個臺階，不要走的太快。

一步走兩、三個臺階，有的客人尤其是女的，穿著小裙子，走不動，你一下邁兩、三個臺階，她要在后面跑，才能跟上你，會累壞人家的。

2、要讓客人走樓梯的內(nèi)側(cè)。主人走外側(cè)。所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的一側(cè)。 大概是以上這些，其它請依你的實際需要做安排書寫即可。

接待來訪客戶流程3

一、客戶接待流程。

打招呼。接到客戶后，要做的第一件事就是看到客戶后先跟客戶熱情的打招呼，問候客戶。

引入坐。簡單的寒暄后，將客戶禮貌的引入客座，請客戶稍等。

倒杯水。然后轉(zhuǎn)身給客戶倒杯茶水，茶水一般是大半杯，不能倒?jié)M杯，茶水不宜過滿，并要提醒客戶，以防燙到客戶。

問來意。把水端給客戶后，然后坐在客戶身邊，跟客戶進(jìn)行簡單的交流，看看客戶本次到訪的來意是什么，看看他們是否有預(yù)約，然后再根據(jù)客戶的來意情況進(jìn)行下一步工作。

切正題。在了解了客戶的來意后，按照客戶的意圖，假如客戶提前有預(yù)約，就把客戶引到預(yù)約的對象處，如客戶是來了解公司的相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的，可以請專人進(jìn)行介紹。

二、接待客戶的技巧。

熱情大方。接待客戶一定要熱情大方，用最熱情的服務(wù)方式去服務(wù)客戶，讓客戶感受到公司的真誠，感受到公司的良好服務(wù)和良好氛圍。

微笑服務(wù)。接待客戶，讓想成功地留住客戶和征服客戶，作為接待人員一定要堅持微笑服務(wù)，讓客戶真正的感覺到被尊重的感覺。

著裝得體。接待客戶，還必須要著裝得體，畢竟是公司的形象問題，作為接待人員一定要穿著得體，

既能彰顯個人素質(zhì)，又能代表公司的形象，這才是接待工作人員應(yīng)必備的素質(zhì)。

儀容整潔。作為接待人員，在接待公司的客戶時，一定要以最好的形象去接待，因為你此時此刻代表的不是你個人，

而是公司，所以作為接待人員，要堅持儀容整潔，讓自己看起來有精神和朝氣。

落落大方。作為公司的接待人員，你還必須是一個落落大方的人，做事不扭捏，遇事很冷靜，不自卑，

也不自大，就以謙卑的態(tài)度去接待每一位客戶。

接待來訪客戶流程4

一、目的

為樹立公司良好形象，顯示管理水平，擴(kuò)大公司對外聯(lián)系和交流，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、

厲行節(jié)約、對口接待，身份對等，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一管理”的原則。

二、范圍

適用于公司各種接待工作和相關(guān)部門。

三、管理

行政人事部或總經(jīng)辦為公司接待工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計劃，

協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實接待任務(wù)，提供后勤保障；公司各部門在接到重要來訪預(yù)約后，須報行政人事部或總經(jīng)辦，

并協(xié)助擬定接待計劃，需公司領(lǐng)導(dǎo)出面、行政人事部和總經(jīng)辦協(xié)調(diào)的重要接待應(yīng)提前2天告知。

四、流程和規(guī)定

流程：

接待準(zhǔn)備 接送和酒店安排 會談和參觀 用餐宴請 后續(xù)工作

第一 接待準(zhǔn)備

接待前的準(zhǔn)備是做好接待工作的重要組成部分，是整個接待工作能夠順利進(jìn)行的基礎(chǔ)。準(zhǔn)備工作包括來訪信息的確認(rèn)、

補充；確定接待規(guī)格；制定接待計劃等方面。

(一)確認(rèn)來訪信息

客戶信息的收集，是做好接待準(zhǔn)備工作的基礎(chǔ)。在接到客戶來訪的信息后，首先應(yīng)確認(rèn)來訪人員的信息，包括以下幾個方面：

1、來訪客人情況：包括來訪人數(shù)；主要成員姓名、身份(職務(wù)、級別等)、性別、民族(在食宿等方面有無特殊要求和風(fēng)俗習(xí)慣)、

隨行聯(lián)系人及聯(lián)系方式等。國外客戶還要說明是否有國內(nèi)代理隨行和翻譯

2、來訪計劃：包括來訪目的、來訪時間、離開時間、來去的交通方式及班次、是否需要訂房、訂票、接送等。

3、國外客戶到訪，需要我方發(fā)送邀請函辦理簽證的，要請對方提供來訪人員的護(hù)照全名，護(hù)照號碼，并請客戶確認(rèn)內(nèi)容后發(fā)送正式的邀請函。

此外，還應(yīng)告知客戶我方接待人員的姓名、聯(lián)系方式等信息，便于雙方的溝通和信息的及時更新。

聯(lián)系時要注意復(fù)述關(guān)鍵信息，如人名、电话號碼、日期、航班班次等，請對方確認(rèn)，以保準(zhǔn)確。

(二)補充相關(guān)信息

為了保證接待效果。因此，對客戶，特別是重要新客戶，對口人員要了解客戶更多的信息。包括客戶的詳細(xì)資料，

公司背景，公司實力，經(jīng)營狀況，經(jīng)營范圍，區(qū)域市場，經(jīng)營模式，客戶此次來訪的目的，主要對什么感興趣，國家習(xí)俗，

習(xí)慣和喜好，以及需注意的細(xì)節(jié)。對口接待人員/部門在提交《客戶來訪接待申請表》的時候，須將這些資料一并提交，以便公司領(lǐng)導(dǎo)參考。

(三)規(guī)格定位

一般來講，接待規(guī)格依據(jù)實際情況分為三種形式。

1、對等接待，這是最常見的接待規(guī)格，指我方出面接待的領(lǐng)導(dǎo)和客人的職務(wù)、級別大體相同而采取的一種接待形式。

2、高格接待，是指我方出面接待的領(lǐng)導(dǎo)比客人職務(wù)高而采取的一種接待形式。

3、低格接待，是指陪客比來客職務(wù)低而采取的一種接待形式。

在接待工作的準(zhǔn)備中，只有對接待規(guī)格做出正確的定位，才能確定應(yīng)該邀請哪些領(lǐng)導(dǎo)出席，如何安排車輛和行程，從而完成接待計劃。

見： 接待級別及標(biāo)準(zhǔn)定義表：

(四)行程安排

與客戶商討參觀訪問行程表, 發(fā)送郵件貨傳真讓客戶確認(rèn), 同時讓生產(chǎn)等相關(guān)部門做好接待準(zhǔn)備。

特別要注意看哪些產(chǎn)品和車間, 揚長避短, 把想展示給客戶的東西充分安排進(jìn)去。特別是國外客戶商務(wù)性的、務(wù)實的、緊湊的行程安排總是最受欢迎的。

實際到訪的時候，嚴(yán)格按照行程計劃來做(甚至故意嚴(yán)格去做也無妨)，常能給外商以好的印象。

接待客戶九大流程

接待客戶九大流程

接待客戶九大流程，做銷售的行業(yè)都非常需要注重接待流程，好的接待流程能幫助我們達(dá)成成交，而且要注重接待流程的細(xì)節(jié)，給客戶最好的體驗感，這樣才能更快的達(dá)成成交，下面為大家分享接待客戶九大流程。

接待客戶九大流程1

一、客戶來之前

1、收到客戶告知來參觀信息后，最快時間郵件或者电话回復(fù)客戶，表示歡迎客戶來訪，了解客戶來訪人數(shù)，性別，職位頭銜，飲食的禁忌，喝茶、可樂還是咖啡，是否需要車接送，酒店地址和电话，此次來訪主要目的等等信息。方便來訪各項安排。

2、收到客戶回復(fù)的信息統(tǒng)計表后，盡快做好各項安排。如派車申請，客戶來訪聯(lián)絡(luò)函，樣品，目錄，價格等，并計劃好陪同接待的人員如經(jīng)理或者組長，并告知客戶詳細(xì)情況，討論商談細(xì)節(jié)。

了解客戶詳細(xì)情況并準(zhǔn)備客戶來訪計劃，如參觀流程，談?wù)搩?nèi)容，以及希望達(dá)到的目標(biāo)。進(jìn)行客戶的歷史文化和背景調(diào)查。

3、客戶來訪提前一天跟人事部確認(rèn)車輛接待具體時間。再次發(fā)郵件或者电话跟客戶確認(rèn)接待時間地點，以及聯(lián)系方式。人事部要保證車輛干凈整潔，準(zhǔn)時待命。

準(zhǔn)備好歡迎牌或者歡迎電子檔。會議室準(zhǔn)備好茶水咖啡等飲料，擺放好樣品、紙巾、目錄冊、紙和筆、姓名臺簽。

4、針對客戶感興趣的產(chǎn)品，業(yè)務(wù)員要非常熟悉此產(chǎn)品，了解此產(chǎn)品的特性及優(yōu)勢，以便介紹給客戶。

5、告知經(jīng)理客戶基本情況，來訪具體時間，主要談?wù)摰膬?nèi)容，約好時間。

二、 客戶接待中

1、業(yè)務(wù)員精神飽滿，穿著正式得體，佩戴廠牌，在約定時間內(nèi)跟司機(jī)匯合前往客戶酒店接待客戶，確保到酒店的時間比與客戶約定的早到10-15分鐘，因此需要提前確定好具体位置,并考慮到塞車的情況，絕不能出現(xiàn)讓客戶等待的情況。

2、到達(dá)酒店后，在與客戶約定的時間提前1~2分鐘电话聯(lián)系客戶，告知已經(jīng)抵達(dá)酒店門口，詢問是否已經(jīng)準(zhǔn)備好。和客戶碰面后，跟客戶打招呼并親切握手。

3、請客戶上車時，轎車座位有高下之分。一般而言，副駕駛后面的位置最佳，其次是駕駛后面的位置，再其次就是副駕駛位置。常識是應(yīng)該有所明白的。

4、客戶上車之后，可以簡單告訴客戶從酒店到工廠需要的時間，讓客戶有個了解。其次，需要注意的是，業(yè)務(wù)員絕對不可以悄無聲息，并自己閉眼睡覺。需要跟客戶溝通交流，比如是否來過中國，來過深圳，在這里還習(xí)慣嗎？對深圳印象如何？

根據(jù)之前對客戶的了解，客戶詢問客戶國家的天氣如何，客戶所在城市的情況，客戶國家代表性的食物等，或者中國特有的食物，水果，習(xí)慣，介紹一下深圳這個城市的發(fā)展，介紹給客戶路上遇到的風(fēng)景等等。

總之這點是大家所有人欠缺的，并需要補充的內(nèi)容，但是確實跟客戶拉近距離非常重要的一點。

5、快到公司時，提前通知前臺開燈，展廳開燈，并告知先前通知的陪同參觀的組長或者經(jīng)理在電梯門口等待。

注意業(yè)務(wù)員首先經(jīng)理介紹給客戶，比如，Peter,這是我們公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理Alex。Alex，這是來自美國ABC公司的Peter，讓客戶先知情，是對客戶的尊重。

6、到公司后，直接帶客戶到會議室。觀看公司介紹視頻或者PPT,并泡茶或者沖咖啡給客戶。

7、看完視頻或者PPT后，可以帶客戶參觀展廳，并詳細(xì)解說公司的案例，以及產(chǎn)品相關(guān)特性和用途等，與客戶溝通，關(guān)注客戶感興趣點，隨時做好相關(guān)記錄，以便稍后跟進(jìn)和溝通。

8、參觀完展廳之后，詢問客戶是否繼續(xù)參觀工廠。得到準(zhǔn)確回復(fù)后，陪同客戶參觀工廠，給客戶詳細(xì)介紹產(chǎn)品制作流程，以及不同產(chǎn)品之間的區(qū)別和特性。隨后可以返回會議室，同時相關(guān)人員準(zhǔn)備好客戶需要查看的樣品帶到會議室。

9、談?wù)撨^程中，除了與客戶溝通并回答相關(guān)問題外，也需要主動出擊，多搜集客戶的相關(guān)信息,并做好詳細(xì)記錄。

如,客戶對產(chǎn)品以及合作有何特殊要求和注意的細(xì)節(jié)需要我們配合，是否從中國買過，合作情況如何，客戶在當(dāng)?shù)夭扇∈裁礃拥匿N售途徑，主要經(jīng)營的產(chǎn)品種類。

已經(jīng)銷量較好的產(chǎn)品,大概采購量。了解客戶的同時,也可以介紹我們公司的優(yōu)勢如研發(fā),生產(chǎn)，銷售和推廣，必要時可以介紹我們公司在客戶當(dāng)?shù)睾献鞯拇罂蛻粢栽黾訖C(jī)會，這需要提前準(zhǔn)備。

10、客戶需要樣品測試的，或者談?wù)搩r格或者大的工程項目，組長或者經(jīng)理在場的，可以直接決定，果斷行事，必要時可以隨時聯(lián)系研發(fā)同事參加。必要時跟總經(jīng)理溝通好，可以告知客戶，公司總經(jīng)理希望認(rèn)識客戶，獲得客戶同意后，可以引薦總經(jīng)理給客戶，爭取最大合作

機(jī)會。注意首先把客戶介紹給總經(jīng)理，再把總經(jīng)理介紹給客戶。

11、談?wù)摷磳⒔Y(jié)束時，陪同人員及時聯(lián)系人事安排車送客戶，并送客戶禮物，如茶葉等。詢問客戶是否可以一同用餐,有沒有想吃的一些菜，根據(jù)客戶需求安排好用餐地點，派車接送。

12、結(jié)束時，熱情表示很高興見到客戶，希望他在中國度過愉快的時間，如有任何需要幫助,可以隨時聯(lián)系我們。一般情況,必須業(yè)務(wù)員陪同送客戶，不得私自決定讓客戶自己單獨離開,最好有始有終，親自陪同客戶或者滴滴車送到酒店。

13、當(dāng)天晚些時候?qū)戉]件給客戶感謝來訪，并表示非常高興見到客戶，詳細(xì)總結(jié)來訪談?wù)摰乃屑?xì)節(jié)和相關(guān)跟進(jìn)安排。

14、根據(jù)客戶之前提供的.信息，估計客戶要乘飛機(jī)離開的時候，打电话給客戶，祝一路順利,歡迎再次來中國。

15、當(dāng)客戶回國后，要及時聯(lián)系客戶，并做好后續(xù)跟蹤。

三、客戶拜訪之后

1、根據(jù)客戶來訪的所有記錄，整理好遞交給部門經(jīng)理，并詳細(xì)討論如何跟進(jìn)客戶的需求，和進(jìn)一步的溝通和合作。

2、具體聯(lián)系相關(guān)部門和同事，立即安排和實施客戶來訪所談?wù)摰募?xì)節(jié)，并及時反饋給客戶。以上是接待客戶的流程，雖然看著簡單，但是做好，我們都還要努力。

接待客戶九大流程2

一、 迎接客戶上門

注意：1、熱情接待 2、詢問是否來過及有無电话咨詢等

二、 介紹項目

注意：1、沙盤處簡單介紹 2、詢問了解客戶情況

三、 帶看現(xiàn)場

注意：1、途中不可冷落客戶2、提前制定最好路線3、找出戶型優(yōu)點介紹給客戶

四、 購買洽談

注意：1、熱情招待2、試探客戶3、選擇性介紹戶型4、利用現(xiàn)場氛圍及道具 5、70%以上購買欲時，舒服下定

五、 暫未成交

注意：1、資料準(zhǔn)備齊全贈與客戶2、互留聯(lián)系方式3、約定下次洽談時間4、熱情送至門外

六、 填寫客戶資料表

注意：1、必須詳盡 2、妥善保存 3、劃分客戶等級并根據(jù)追蹤情況適時作出調(diào)整

七、 客戶追蹤

注意：1、追蹤記錄要詳細(xì)2、提前準(zhǔn)備好說辭3、根據(jù)不同客戶等級做出適時回訪

八、 成交收訂

注意：1、向客戶詳細(xì)闡述產(chǎn)品情況2、詳細(xì)闡明協(xié)議規(guī)定3、認(rèn)真填寫協(xié)議內(nèi)容4、及時做好現(xiàn)場銷控。

九、 簽訂合約

注意：1、完善合同內(nèi)容的填寫2、客戶到訪前應(yīng)把簽約所需物品準(zhǔn)備妥當(dāng)3、避免因合同條款和客戶產(chǎn)生爭執(zhí)。

十、 簽約后的換退房

注意：1、問明了解客戶退房原因2、根據(jù)情況判斷是否符合退房條件。3、不可因為客戶退房而和客戶產(chǎn)生矛盾

接待客戶九大流程3

1、接到客戶的拜訪通知后，立刻回復(fù)。首先對客戶的來訪表示歡迎，然后咨詢客戶來訪的人數(shù)，聯(lián)系方式，是否需要接送，是否需要安排住宿等信息，最后了解客戶來訪的目的。

2、根據(jù)信息，做好安排：如準(zhǔn)備接送車輛，預(yù)定酒店，計劃接待的人員，規(guī)劃參觀流程，預(yù)期達(dá)到的目標(biāo)等。

3、把參觀流程通過表格形式發(fā)給客戶，并回电话確認(rèn)來訪的時間和練習(xí)方式。

4、針對來訪的客戶的資料，準(zhǔn)備其感興趣的話題。

5、把規(guī)劃好的流程和準(zhǔn)備好的資料，拿去和領(lǐng)導(dǎo)回報。

6、來訪當(dāng)天，穿戴正式得體，佩戴好工作牌，提前15分鐘到達(dá)酒店等待客戶。

7、到達(dá)酒店后，在約定時間前5分鐘电话練習(xí)客戶，告知客戶已經(jīng)到了，在大堂等他們。

8、碰面握手，并邀客戶上車。路上，簡單向客戶介紹參觀的流程，讓客戶有個了解。值得注意的是，車上不能沉默或者睡覺。

我們需要和客戶交流，通過之前準(zhǔn)備的客戶資料，和客戶談?wù)撎鞖?、住宿、特色地方食物、風(fēng)俗風(fēng)景等問題，拉近與客戶間的距離，這一點是非常重要的。

9、快到公司時，提前通知接待的同事到門口等候。

這是一位老銷售接待客戶到達(dá)公司前的工作安排，有很多銷售員會不屑一顧，接待個客戶，需要這么復(fù)雜嗎？答案是肯定的，所謂細(xì)節(jié)決定成敗，任何銷售都是有計劃的執(zhí)行，只有把工作做細(xì)，做好，我們才能贏得客戶的信任和尊重。

客戶進(jìn)店接待流程步驟

客戶進(jìn)店接待流程步驟

客戶進(jìn)店接待流程步驟，服務(wù)類型的行業(yè)，顧客的體驗是非常重要的，當(dāng)我們的服務(wù)態(tài)度很好并且一切的流程都讓顧客感覺到很舒服的時候，顧客就很有可能再次消費，以下分享客戶進(jìn)店接待流程步驟。

客戶進(jìn)店接待流程步驟1

一、建立良好印象是第一步——迎賓

在導(dǎo)購與顧客的交往中，第一印象非常重要，任何人沒有塑造第一印象的第二次機(jī)會。而良好的第一印象，通常建立在迎賓時。

顧客到店門口6米距離必須喊口語：“您好， XXX珠寶歡迎您”，其他員工見到顧客必須微笑問候“您好”。顧客進(jìn)店后要用合適口吻的稱呼客人。要文明禮貌、熱情大方。

二、打開話題是第二步——破冰

準(zhǔn)確判斷顧客類型：學(xué)會跟顧客搭訕，快速打開話題。

通過對顧客的細(xì)致觀察，從贊美顧客開始，從天氣說起，從美麗說起，從夸孩子說起。。。。

三、加深了解是第三部——需求判別

你之前了解過咱們XXX品牌么？/你是第一次到XXX品牌店么？

通過直接或間接信息了解顧客風(fēng)格、產(chǎn)品偏好、價位等。。

直接了解：風(fēng)格、使用人，年紀(jì)等

間接了解：預(yù)算，購買能力。。。

四、吸引顧客是第四步——價值塑造

針對顧客溝通判斷顧客目標(biāo)產(chǎn)品，進(jìn)行重點詳細(xì)介紹，引起顧客吸引點，品牌、品質(zhì)、風(fēng)格等繪聲繪色講解

五、銷售工具的使用是第五步——顧客見證

資質(zhì)證書、顧客見證、品牌實力，現(xiàn)場試驗道具、顧客好評信息，顧客家里佩戴圖片。

六、刺激成交是第六步——銷售逼單

在顧客對產(chǎn)品比較滿意，價格、風(fēng)格、尺寸等都談過后，需要向顧客提出簽單要求，深挖顧客再對比的深層要求和顧慮，現(xiàn)場幫顧客化解疑點。每個顧客都必須主動提出簽單請求。

七、留下顧客信息是第七步——送賓

顧客離店時必選要求顧客做服務(wù)登記記錄，顧客詳細(xì)信息等登記在《進(jìn)店顧客登記本》，可以以服務(wù)為由、或贈送禮品為由，留下顧客信息。

顧客離店時，導(dǎo)購員要親自熱情送到門外，做預(yù)送還留狀，讓顧客感受到對她的重視和熱情。購物顧客必須提醒注意事項及溝通時間安排等。

八、讓顧客記得你是第八步——發(fā)離店短信

在銷售中，每一次與顧客的溝通都要實現(xiàn)一個目的，要么成交，要么建立下一次溝通的機(jī)會。當(dāng)我們送走顧客后，切記要在顧客離店5分鐘內(nèi)發(fā)送一條離店短信，以保持與顧客的關(guān)系，為下一次的溝通打下基礎(chǔ)。在這里給大家分享兩個基本的'小模板：

已購買顧客：先生您好，我是XX品牌的小王，非常感謝您選擇XXX品牌，以及對我的認(rèn)可和支持，您在產(chǎn)品方面如有需求請及時和我聯(lián)系，非常樂意為您服務(wù)，祝福一切順利，開心如意！XXX品牌小王。

未購買顧客：女士您好，很高興今天您光臨XXX品牌店，雖然今天沒能最終確定您的產(chǎn)品，但是我們會根據(jù)您的需求和要求再次給您匹配更好的商品讓您選擇，我們及時聯(lián)系您，期待您下次到來！XXX品牌小王。

客戶進(jìn)店接待流程步驟2

1、客戶進(jìn)店，前臺工作人員要起立微笑說：“XXX為您服務(wù)！”詢問是第一次來店還是已經(jīng)是會員了。

2、如果是會員客戶到店，前臺工作人員需準(zhǔn)確記得客戶姓氏，并稱呼“XX先生/女士”，詢問調(diào)理或者美容進(jìn)入到哪一階段，安排養(yǎng)生調(diào)理師服務(wù)客戶，調(diào)理后需要拍照存檔，保留客戶健康信息。當(dāng)與客戶熟悉后，詢問客戶是否可以公開客戶的調(diào)理信息及照片。

3、初次來到店里調(diào)理的客戶，請客戶填寫《體驗登記表》。表格一定要簡單，否則初來的客戶會很不耐煩。

4、向初次調(diào)理或者美容的客戶介紹店里的項目、套餐卡等等。一定要熱情，耐心，從客戶的角度考慮他們的心理，到底是哪一點能讓他們滿意。

5、客戶選擇完后，向客戶介紹調(diào)理美容的禁忌注意事項及可能出現(xiàn)的一些好轉(zhuǎn)反應(yīng)，然后由專業(yè)的調(diào)理師或者美容師引領(lǐng)客戶進(jìn)行體驗。

6、當(dāng)?shù)陜?nèi)處于高峰期，引領(lǐng)客戶在大廳稍作休息，并準(zhǔn)備好溫水一杯，或者店里準(zhǔn)備一壺花茶常備，同時與客戶聊一聊家常，詢問客戶用餐時間等等。主要是為了拉近客戶與服務(wù)人員的距離，讓他們放下戒心。

客戶進(jìn)店接待流程步驟3

第一步：錄入顧客檔案，會員登記

一個新客戶到店，第一件事就是記錄下她的姓名和电话，因為只有留下了她的聯(lián)系方式，后期我們才能跟進(jìn)。

好處1、必填姓名和电话、方便后期聯(lián)系，規(guī)避成為死呆顧客。

好處2、重名和重手機(jī)號碼有提示，防止檔案重復(fù)，規(guī)避顧客重復(fù)體驗導(dǎo)致的成本增加。

好處3、可上傳顧客頭像，更有辨識度，方便員工接待，讓顧客更有歸屬感。

第二步：咨詢

越是大型正規(guī)的美容院，越是重視顧客消費體驗，越是重視咨詢環(huán)節(jié)，就像去醫(yī)院要先掛號醫(yī)生面診一樣，顧客的身體和皮膚狀況都是在不斷發(fā)生變化的

以前推薦的項目不一定能解決顧客現(xiàn)在的問題，所以我們需要專業(yè)講解，需要對顧客進(jìn)行專業(yè)面診，給出合理的解決方案；顧客感受更好，更容易成交！凸顯專業(yè)性，差異化服務(wù)和方便銷售。

方法1、效果對比圖，讓顧客充分認(rèn)可效果。

方法2、趣味問答，充分了解顧客，鋪墊銷售。

第三步：消費

了解到顧客需求后，我們就要開始銷售了，大家都知道美容院的項目非常多，所以每個美容師都要花大量的時間來背資料，大家也發(fā)現(xiàn)顧客買的，通常都是美容師比較熟悉的，不熟悉的項目自然就推得少，甚至不推，顧客感覺項目單一且滿足不了所有顧客。

好處1、系統(tǒng)帶有電子項目介紹冊，1寶貝們不用再去死記硬背資料了，照著讀給顧客聽就行了，顧客自然就知道了價值在哪里！2解決了您們的銷售難題。

好處2、當(dāng)著顧客的面下單，消費透明化。

好處3、每樣產(chǎn)品有多少貨，欠顧客多少貨，一目了然；饑餓營銷，刺激顧客馬上消費。

好處4、顧客消費時間提醒，有利于服務(wù)時長的控制，規(guī)避客訴。

第四步：收銀

顧客消費什么內(nèi)容，該收多少錢，欠我們多少錢，代金券有多少，一目了然！收銀員只需要照著讀出來就可以跟顧客口頭確認(rèn)，便捷收銀。

好處1、顧客消費內(nèi)容和金額，一目了然，規(guī)避給顧客扣錯費！

好處2、顧客有欠款和代金券，有提示，方便刺激顧客馬上補齊尾款和消費。

好處3、方便財務(wù)銀行查賬對賬，每筆錢的支付方式一目了然。

好處4、為顧客提供增值服務(wù)，同時便于員工便捷消費。

顧客每次在咱們家消費以后都會有短信提醒，就像銀行一樣安全，賬目有任何變化都有短信提醒，保證消費透明化，增加顧客安全感，為顧客提供的增值服務(wù)。

顧客不需要下載安裝、也不需要綁定注冊，隨時隨地在自己手機(jī)上自助查看自己的消費情況（會員卡的余額，療程剩余次數(shù)，積分代金券余額，可享受的折扣特權(quán)等）。

顧客在查看消費的同時還能參加我們的首次大紅包、每日紅包、抽獎、VIP特權(quán)、彩蛋驚喜等活動，刺激顧客現(xiàn)場消費和培養(yǎng)顧客粘性。減輕員工的銷售壓力！

還有滿意度點評，24小時家庭顧問，企業(yè)文化，宣傳推廣，近期活動，顧客通告！

第五步：預(yù)約

我們生病了，醫(yī)生讓我們一天吃三次藥，結(jié)果我們?nèi)觳懦砸淮嗡?，會有效果嗎？我們會去怪醫(yī)生嗎？做美容也是一樣的，本來應(yīng)該3天做一次的，顧客3個月才做一次，再好的美容項目也調(diào)理不好不配合我們的顧客；

然而顧客花了錢沒看到效果會來怪美容院，這還真是我們的錯，因為我們是服務(wù)行業(yè)，就應(yīng)該提升我們的服務(wù)和專業(yè)，所以在送顧客離開前，一定要站在專業(yè)立場上，給顧客做好療程規(guī)劃，返預(yù)約下一次。

療程規(guī)劃的話術(shù)很簡單：“X姐，今天做的XXX項目是XXX作用，一般X天做一次，根據(jù)您的身體情況，我建議您下次在XX號來做第二次效果最好！”這一句話就規(guī)避了2個問題：

①告訴了顧客該項目的作用，特色，注意事項；讓顧客清楚的明白療效是什么；怎么配合我們效果好，下次該在什么時間來。如果這樣我們每一次都這樣給顧客強(qiáng)調(diào)了，就算顧客不配合沒有效果，顧客也清楚是她自己沒有堅持導(dǎo)致的。

②為美容師下次跟蹤和銷售做好了鋪墊，你下次打电话給她，她不會再掛你电话了。她知道你提醒她是對她負(fù)責(zé)！

好處1、顧客離開前：療程規(guī)劃，返預(yù)約一次，增加顧客到店率，保證療效。

好處2、顧客離開后：填寫服務(wù)記錄，設(shè)定下次提醒時間，再也不擔(dān)心員工忘記了。

好處3、員工服務(wù)了這個顧客該拿多少提成，一目了然。

第六步：差異化服務(wù)

現(xiàn)代美業(yè)競爭白熱化，真正拼的就是：效果和服務(wù)。做出差異化，做出效果，滿足顧客需求，解決顧客的問題，贏得顧客肯定，將是我們發(fā)展壯大的必經(jīng)之路，因此想要做好客戶管理和售后跟蹤，請務(wù)必做好以下6點：

1、專業(yè)回訪：

從專業(yè)角度出發(fā)，按時按量跟蹤提醒顧客按時到店護(hù)理，體現(xiàn)專業(yè)，增加顧客進(jìn)店率，保證療效。

2、理療建議：

本次理療情況，療程規(guī)劃，注意事項，下次護(hù)理時間等以文字方式發(fā)送給顧客，顧客倍感溫馨。

3、閨蜜回訪：

把每一個顧客都當(dāng)作閨蜜，給顧客無微不至的關(guān)懷，讓顧客更加信任和依賴你；

①顧客父母、配偶、子女生日、結(jié)婚紀(jì)念日——設(shè)置每年提醒，提醒準(zhǔn)備禮物，生活的儀式感。

②顧客月經(jīng)史，例假前、中、后、排卵期——設(shè)置每月提醒，提醒注意事項，營造項目特效。

③顧客出差、旅行、重要日程——設(shè)置定時提醒，天氣、景點、網(wǎng)紅小吃等，給顧客建議，關(guān)懷。

4、特殊檔案：

以文字形式記錄顧客專項治療效果、效果對比、優(yōu)惠方案等。

5、圖像資料：

以圖片形式記錄顧客專項治療效果、效果對比、繳費憑證、檢測報告等。

6、做好137回訪制度：

針對第一次來店的新顧客，第一次購買本店新產(chǎn)品/療程的顧客，采用137回訪制度，體現(xiàn)專業(yè)，保證療效。

①護(hù)理后第1天：回訪顧客感受，身體/皮膚情況，叮囑注意事項。

②護(hù)理后第3天：回訪改善情況，分享其他顧客案例，增加信心，提醒下次預(yù)約時間。

③護(hù)理后第7天：提醒顧客預(yù)約時間，務(wù)必根據(jù)療程規(guī)劃按時到店護(hù)理，保證療效。

客戶接待流程的介紹就聊到這里吧，感謝你花時間閱讀本站內(nèi)容，更多關(guān)于接待客戶、客戶接待流程的信息別忘了在本站進(jìn)行查找喔。