本篇文章給大家談?wù)剬?dǎo)購員，以及導(dǎo)購員工作內(nèi)容和職責(zé)對應(yīng)的知識點，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

導(dǎo)購員具體是做什么的

導(dǎo)購員的主要職責(zé)就是幫助消費者做出決定，實現(xiàn)購買。導(dǎo)購員又通常負(fù)責(zé)所在賣場的終端建設(shè)與維護，并適當(dāng)協(xié)調(diào)客情關(guān)系。

關(guān)于購買之后，還要負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù)(电话為主)，協(xié)助技術(shù)人員對消費者完成最后的施工，將保證卡各項內(nèi)容逐步實現(xiàn)。

在具體的工作中通過現(xiàn)場恰切的舉止和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，給顧客留下美好的印象，從而樹立良好的品牌形象和企業(yè)形象，使顧客當(dāng)場購買或在未來形成購買沖動。

擴展資料

日常生活導(dǎo)購員的真實工作職責(zé)

1、接待顧客的咨詢，了解顧客的需求并達成銷售。

2、根據(jù)客戶的需求通過專業(yè)的服務(wù)，贏得客戶信任與其建立1對1服務(wù)，并達成銷售。

3、遵守門店各項運營管理制度，并確保執(zhí)行到位。(例如：排班、接貨、陳列、盤點、收銀、清潔等)

4、負(fù)責(zé)做好貨品銷售記錄、盤點、賬目核對等工作，按規(guī)定完成各項銷售統(tǒng)計工作。

5、完成商品的來貨驗收、上架陳列擺放、補貨、退貨、防損等日常營業(yè)工作。

6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

7、積極拓展門店以外渠道(線上、朋友圈、社交圈)，全面助力業(yè)績提升。

8、向顧客宣導(dǎo)企業(yè)文化、經(jīng)營理念、樹立公司及品牌良好形象。

參考資料來源：百度百科—導(dǎo)購員

怎么做好一個導(dǎo)購員？

一、要做好一名導(dǎo)購員，必須具備的客觀條件：

1、來自于所在賣場的支持。賣場需制定嚴(yán)格的規(guī)章制度，并且要有嚴(yán)厲的執(zhí)行力，從而保證所有的導(dǎo)購員能在一個公平合理的競爭平臺上展開業(yè)務(wù)。

2、來自二級供應(yīng)商和廠方業(yè)務(wù)人員的支持。供應(yīng)商與業(yè)務(wù)員也應(yīng)有效的收集競爭對手的產(chǎn)品、價格和市場活動的信息，并及時有效的調(diào)整經(jīng)營對策。

要做好一名導(dǎo)購員，必須具備的主觀條件更為重要。

1、首先，導(dǎo)購員必須明白自已的工作內(nèi)容，日常工作中自己該干些什么，宣傳商品和企業(yè)形象、派發(fā)資料、陳列POP、營造氣氛。提供售前、售中、售后服務(wù)、收集顧客的意見，收集競爭對手的產(chǎn)品，價格和市場活動信息，并向負(fù)責(zé)主管匯報，完成日、周、月工作報告，及時向主管匯報，完成主管交給的各項任務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的零售政策。

2、然后導(dǎo)購員須注重個人的業(yè)務(wù)能力與職業(yè)道德素養(yǎng)。

為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和幫助顧客作出最佳的選擇，積極向顧客介紹產(chǎn)品特點，向顧客說明買到商品將會給他帶來什么樣的利益，回答好顧客對商品提出的疑問，說服顧客下決心買，耐心傾聽顧客的反饋意見和建議，并作好記錄，有些意見可以與廠方業(yè)務(wù)人員和供應(yīng)商品協(xié)商和調(diào)整，目的是更好的銷售，接受顧客提合理化意見并關(guān)心顧客的利益。

3、另外，做好一名導(dǎo)購員，還須注意個人的容貌、著裝、儀態(tài)和舉止，合理的淡妝，不僅是對他人的尊敬，也是會讓自己更加自信。得體的著裝既美觀大方，又增強自己簽賞能力，增強自己為顧客介紹商品的可信度。儀態(tài)大方，熱情積極，樂觀向上，時常保持微笑，不僅擁有好心情，而且擁有好的人緣。

4、最后做好一名導(dǎo)購員要多學(xué)過硬的知識。

了解產(chǎn)品知識，多感受細(xì)體會產(chǎn)品優(yōu)點，多講產(chǎn)品的特性和功能，多聽聽專業(yè)人員介紹產(chǎn)品知識技巧，找出產(chǎn)品獨特賣點，多多了解我們所接待的每一位顧客，揣測顧客購買動機、類型及心理需求，要能對癥下藥，更好的接近目標(biāo)，從而達到銷售、宣傳品牌的目的。

導(dǎo)購員是做什么的?

導(dǎo)購員是引導(dǎo)顧客促成購買過程的服務(wù)人員。導(dǎo)購員是指在零售終端通過現(xiàn)場服務(wù)引旨顧客購買、促進產(chǎn)品銷售的人員。

導(dǎo)購員面對面地直接與顧客溝通，一舉一動、一言一行都在顧客的眼中，代表著企業(yè)（品牌）的形象。一個優(yōu)秀專業(yè)的導(dǎo)購員不單單需要口才，更需要注意方方面面的小問題。

導(dǎo)購員需要做的事情：

1、了解顧客的需求，熟記產(chǎn)品知識。

2、具備良好的學(xué)習(xí)能力，要具備良好的學(xué)習(xí)能力，只有不斷堅持學(xué)習(xí)熟悉產(chǎn)品知識、不斷創(chuàng)新，并能夠掌握現(xiàn)代營銷技能，才能樹立品牌形象。

3、對產(chǎn)品和自己要有高度的自信心，熱心、責(zé)任心和進取心。

4、良好的心態(tài)是做好導(dǎo)購的基礎(chǔ)，作為導(dǎo)購員保持好心態(tài)，永遠(yuǎn)用最真誠的態(tài)度去面對工作和顧客，抓住每一次機會。

5、作為一名導(dǎo)購除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識外，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識。

導(dǎo)購員做什么工作主要內(nèi)容

導(dǎo)購員是很常見的一種職業(yè)，導(dǎo)購員要明確自身的工作職責(zé)，知道自己需要做什么才能把工作做好。以下是我要與大家分享的導(dǎo)購員的工作職責(zé)介紹，供大家參考!

導(dǎo)購員工作職責(zé)篇1

1、通過在貨場與消費者交流向消費者宣傳貨品和專賣店形象，提高品牌知名度。

2、做好貨場、貨品的陳列以及安全維護工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。

3、時刻保持貨在場良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極向消費者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。

4、利用各種 銷售技巧 ，營造貨場顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望，增加專賣店的營業(yè)額。

5、收集顧客對貨品和專賣店意見、建議與期望，及時妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報。

6、收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場活動等信息，并向主管匯報。

7、 完成日、周、月(如銷售、補貨、盤點)報表等工作，并向主管匯報。

8、完成上級主管交辦的各項工作，并堅定實行專賣店的各項零售政策。

導(dǎo)購員工作職責(zé)篇2

1、了解企業(yè)的經(jīng)營理念， 企業(yè) 文化 以及所銷售商品的特點。

2、學(xué)習(xí)并掌握一定的銷售禮儀與技術(shù)。

3、做好賣場陳列等方面的工作，保持商品與促銷用品的擺放整齊、清潔有序。

4、保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，并幫助其做出恰當(dāng)?shù)倪x擇。

5、運用各種銷售技巧，營造顧客在賣場的參與氣氛，提高顧客的購買愿望，提升賣場的營業(yè)額。

6、通過你的服務(wù)，向顧客展示良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)及品牌的知名度。

7、及時妥善處理顧客抱怨，收集顧客對商品賣場的意見、建議和期望，并將信息反饋給企業(yè)，以幫助企業(yè)改善經(jīng)營策略和服務(wù)水平。

8、收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場等方面信息，并將信息反饋給企業(yè)，為企業(yè)的經(jīng)營決策提供參考。

9、按照規(guī)定完成每日、周、月的報表等填寫工作，做好專柜銷售記錄和定期盤點庫存，確保商品賬實相符

10、提高安全防范意識，加強責(zé)任心，確保營業(yè)時間專柜貨品的安全，嚴(yán)格履行商品防盜搶的職責(zé)。

11、認(rèn)真清點貨品數(shù)量，每天做好交接班工作。

12、遵守企業(yè)的各項管理規(guī)定，切實履行企業(yè)的各項經(jīng)營策略，出色完成上司交付的各項工作。

導(dǎo)購員工作職責(zé)篇3

1. 遵守公司一切 規(guī)章制度 。

2. 維護所在區(qū)域清潔衛(wèi)生，保證飾品整齊、有序擺放。

3. 熟悉商品特色、品質(zhì)、結(jié)構(gòu)、用料、代碼等。

4. 隨時檢查本區(qū)域商品標(biāo)價簽是否準(zhǔn)確到位。

5. 全面及更深層次了解負(fù)責(zé)區(qū)域的同類商品信息，豐富自己的專業(yè)知識。

6. 隨時檢查本區(qū)域商品質(zhì)量，若有發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題和損壞，應(yīng)及時通知店長或商場經(jīng)理。

7. 對本區(qū)域的滯銷商品及缺貨應(yīng)及時向商場經(jīng)理(番禺經(jīng)理)匯報。

8. 不能隨便答應(yīng)顧客明確的送貨時間，由商場經(jīng)理統(tǒng)一安排，遇特殊情況可向上匯報。

9. 負(fù)責(zé)對售出商品檢查、清潔、打包。

10. 在公司規(guī)定時間內(nèi)电话回訪客戶。

11. 接到顧客投訴电话應(yīng)做好記錄，及時通知售后服務(wù)。

12. 接待上門投訴顧客時要熱情、耐心、安撫顧客情緒，并引至辦公室通知售后服務(wù)或店長處理。

13. 自覺加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，參加公司培訓(xùn)，提高銷售技能。

14. 對公司不周到或不合理的地方及時向上反映，不得私下議論。工作過程中的爭議不得在第三者面前說是道非。

15. 關(guān)心團結(jié)同事，努力進取。

16. 每月底上交商場管理員(番禺商場管理員)一份書面 總結(jié) (包括導(dǎo)購技巧，商品認(rèn)識，同業(yè)商品對比，相關(guān)個人意見)。

導(dǎo)購員工作職責(zé)篇4

一、導(dǎo)購員的工作紀(jì)律

1、導(dǎo)購員在工作過程中，必須穿工裝、佩帶胸牌;

2、導(dǎo)購員必須做到不遲到，不早退，做好班前準(zhǔn)備、班后交接工作;

3、導(dǎo)購員在工作時間不準(zhǔn)將個人物品帶入崗位，必須存放在指定的地點;

4、導(dǎo)購員在工作時，要保持口腔衛(wèi)生，不準(zhǔn)喝酒和吃帶異味的食物;營業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食;需補妝時，要到試衣間或衛(wèi)生間補妝。

5、導(dǎo)購員要講究儀表儀容，不準(zhǔn)留怪發(fā)，不準(zhǔn)穿奇裝異服上崗，必須講究個人衛(wèi)生，時刻保持整齊，清潔、美觀;

6、導(dǎo)購員不準(zhǔn)在店內(nèi)聊天、說笑、打鬧、也不準(zhǔn)在店內(nèi)與親朋好友長時間的交談;

7、導(dǎo)購員不能坐著接待顧客，不準(zhǔn)擅自脫離崗位，更不允許崗位無人;

8、導(dǎo)購員在接待顧客時，不準(zhǔn)與顧客發(fā)生頂撞、爭吵，如與顧客發(fā)生誤會或遇到個別刁難營業(yè)員的顧客，可 報告 經(jīng)理解決;

9、導(dǎo)購員在營業(yè)結(jié)束時，不準(zhǔn)存放限額以外的現(xiàn)金，不準(zhǔn)挪用貨款;對顧客遺忘的物品要及時上繳，以便及時尋找失主，不能自己存放或私自使用。

二：導(dǎo)購員的 崗位職責(zé)

1、以整潔的儀表，熱情細(xì)致的服務(wù)來進行銷售工作，虛心學(xué)習(xí)專業(yè)知識，努力提高自己的銷售水平。

2、清潔環(huán)境，打掃賣場、貨倉、櫥窗以及門窗的衛(wèi)生，以整潔優(yōu)美的購物環(huán)境來恭迎顧客光臨。

3、檢查掛通和層板，對缺貨位置要及時補貨，對于未能補齊的貨物應(yīng)馬上調(diào)整展示位置。

4、整理貨品，把貨品分類，并根據(jù)貨品的種類、特點來進行相應(yīng)的展示和恰當(dāng)?shù)年惲小?/p>

5、及時更換POP，及時懸掛吊旗以及隨時更換海報，新款上市要張貼好宣傳圖片和價碼。

6、掛通及貨架上的貨品應(yīng)備齊所有的顏色、尺碼和產(chǎn)品介紹，褲夾和褲撐應(yīng)同一方向排列整齊，把帶有“夢舒雅”標(biāo)志的一面對著顧客。

7、層板上若有疊裝，同一層板上的疊裝要經(jīng)常整理，并保持同一高度，掛裝不僅要經(jīng)常整理，而且要經(jīng)常更換和熨燙，未熨燙的褲子不準(zhǔn)懸掛和上柜。

8、認(rèn)真做好交接班工作，交接時不僅要點清貨品，而且要向?qū)Π嘟唤影鄷?nèi)容，傳達公司精神和通知，同時按規(guī)定統(tǒng)計進、銷、存數(shù)據(jù)，填送報表，做到填送及時，數(shù)字準(zhǔn)確，月底與倉管一起做好盤存工作。

9、掛通上的貨物應(yīng)扣上紐扣、拉上拉鏈，吊牌掛在褲后或放在褲袋內(nèi)，當(dāng)顧客試衣時應(yīng)幫顧客解開紐扣，拉開拉鏈。

10、注意每一款的銷售情況，并及時上報經(jīng)理，以便經(jīng)理能根據(jù)實際情況進行調(diào)配貨。同時根據(jù)經(jīng)營情況，經(jīng)常分析商品庫存結(jié)構(gòu)，適時推出進貨計劃，保準(zhǔn)經(jīng)營的花色、品種、規(guī)格齊全，供應(yīng)數(shù)量充足，對過時款、滯銷款、殘缺款應(yīng)適時提出處理意見。

11、工作積極主動、服務(wù)熱情，做好銷售的每一個細(xì)節(jié)，要百挑不厭，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立起公司的良好聲譽。

三：導(dǎo)購員在接待顧客時的注意事項

1、留意顧客的購物信號

(1)當(dāng)顧客反復(fù)觸摸某一款時

(2)當(dāng)顧客抬頭時

(3)當(dāng)顧客突然停下腳步時

(4)當(dāng)顧客的眼睛在搜尋時

(5)當(dāng)顧客與導(dǎo)購員的眼光相碰時

(6)當(dāng)顧客在比較貨品時

(7)當(dāng)顧客與其朋友品評交談時

(8)當(dāng)顧客長時間凝視某一貨品，若有所思時

2、當(dāng)顧客試衣時

(1)拿出顧客要試的褲子，幫顧客核對尺碼。

(2)幫顧客解開紐扣，拉開拉鏈。

(3)把顧客領(lǐng)到試衣間，并提醒顧客把隨身財物帶進試衣間。

(4)告知顧客自己的名字，以便顧客需要幫忙時招呼自己。

(5)鼓勵顧客走出試衣間，以使展開評述。

(6)在顧客走出試衣間前，應(yīng)及時與顧客的同伴溝通，以促進銷售。

(7)顧客走出試衣后，不要立即對顧客贊美，應(yīng)幫助顧客整理衣物后，再適當(dāng)進行贊美和評述，不要讓顧客產(chǎn)生虛假的感覺。

(8)當(dāng)顧客所試的褲碼不合適時，應(yīng)實事求是，迅速給顧客找出一條最適合的尺碼，沒有適合顧客的尺碼時，應(yīng)推薦別的款式或與其試的款式相近的款式。

(9)在顧客請求推薦時，應(yīng)根據(jù)顧客體型和喜好，盡量做到一步到位，當(dāng)給顧客連續(xù)推薦三款或以上時，仍未達到顧客滿意，顧客將對導(dǎo)購和品牌失去信心。

(10)在做試衣評述時，應(yīng)結(jié)合顧客同伴的意見和建議，去迎合顧客及其同伴。

(11)顧客不滿意時，應(yīng)鼓勵顧客試別的款式。

(12)在顧客試衣時，建議顧客搭配什么樣的上衣和鞋子，效果是最佳的。

(13)當(dāng)試衣間里有別的顧客正在用時，應(yīng)請顧客稍等一下或趁機再向顧客介紹別的款式。

3、當(dāng)顧客決定購買時

(1)仔細(xì)幫顧客疊好褲子，然后放在手提袋里，并送給顧客印有店面地址和聯(lián)系方式的信譽卡。

(2)幫顧客包裝褲子時，給顧客講清楚原價和折扣價，以及正進行的促銷或優(yōu)惠活動，并把顧客領(lǐng)到收銀臺。

(3)在顧客提貨時，給顧客講明打理和保養(yǎng) 方法 ，包括熨燙、洗滌、保存等正確方法。

(4)把顧客送到門口，并誠懇感謝顧客光臨，希望她能再次惠顧。

(5)告訴顧客免費修褲邊和優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。

4、當(dāng)?shù)陜?nèi)沒有存貨時

(1)準(zhǔn)確核查倉庫內(nèi)是否有存貨，如果沒有應(yīng)如實告訴顧客，切忌拿別的尺碼有意欺騙顧客。

(2)確認(rèn)沒存貨時，請顧客稍等，打电话從別的分店調(diào)貨。

(3)請顧客留下聯(lián)系方式，有貨時應(yīng)積極、及時地通知顧客。

(4)推薦能替代或相近的一款給顧客試。

(5)征得顧客同意時，可試大一碼或小一碼的褲子。

5、當(dāng)顧客無購買意向時

(1)問清楚顧客的需求，并真誠聽取顧客的意見或建及時記錄下來，并反饋公司。

(2)問清楚顧客不滿意的原因，盡量做最后挽留和補救。

(3)留下顧客詳細(xì)資料，包括身高、體態(tài)、喜好等，有符合顧客要求的新款到货時，應(yīng)

主動邀請顧客試穿。

導(dǎo)購員主要的職責(zé)是什么？

1、導(dǎo)購員的主要職責(zé)就是幫助消費者做出決定，實現(xiàn)購買。

2、購買之后，還要負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù)(电话為主)，協(xié)助技術(shù)人員對消費者完成最后的施工，將保證卡各項內(nèi)容逐步實現(xiàn)，從而在消費者心目中形成良好的口碑效應(yīng)。

一、導(dǎo)購員：通常是一種長期行為，從某種意義上來講，他們是處于某一特殊環(huán)境的業(yè)務(wù)員，是直接面向顧客的終端業(yè)務(wù)員。

二、基本素質(zhì)：

（1）導(dǎo)購員告知，須先去交款才可提貨

（2）導(dǎo)購人員的要求、基本素質(zhì)：

①高中或中專學(xué)歷以上，形象端莊大方(有相關(guān)行業(yè)店面銷售經(jīng)驗者或酒店等服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗者為佳)。

②思維清晰，反應(yīng)敏捷，口齒伶俐。

③具備的心態(tài)：熱情，自信，耐心，恒心。

④熱愛本職工作，有主人翁精神，團隊精神。

導(dǎo)購員是做什么的

導(dǎo)購員是處于某一特殊環(huán)境的業(yè)務(wù)員，是直接面向顧客的終端業(yè)務(wù)員。

導(dǎo)購從字面上講，即是引導(dǎo)顧客促成購買的過程。消費者進入店內(nèi)往往存有一些疑惑，而導(dǎo)購是解除消費者心理的種種疑慮，幫助消費者實現(xiàn)購買。導(dǎo)購人員還會認(rèn)真觀察顧客的行為，根據(jù)顧客已經(jīng)表現(xiàn)出來的行為特征來分析和判斷顧客大致性格，從而有爭對性地進行服務(wù)。

關(guān)于購買之后，還要負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù)，主要以电话為主。導(dǎo)購員協(xié)助技術(shù)人員對消費者完成最后的施工，將保證卡各項內(nèi)容逐步實現(xiàn)，從而在消費者心目中形成良好的口碑效應(yīng)。

基本素質(zhì)

導(dǎo)購員告知，須先去交款才可提貨導(dǎo)購人員的要求、基本素質(zhì)：

①高中或中專學(xué)歷以上，形象端莊大方（有相關(guān)行業(yè)店面銷售經(jīng)驗者或酒店等服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗者為佳）。

②思維清晰，反應(yīng)敏捷，口齒伶俐。

③具備的心態(tài)：熱情，自信，耐心，恒心。

④熱愛本職工作，有主人翁精神，團隊精神。