本篇文章給大家談?wù)勩y行客戶經(jīng)理，以及銀行客戶經(jīng)理是做什么的對應(yīng)的知識點，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

銀行客戶經(jīng)理與客服經(jīng)理有什么區(qū)別?

銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理跟客戶經(jīng)理的區(qū)別如下：

1、工作的性質(zhì)不同

銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理主要是一些事務(wù)性的工作。人事部門負(fù)責(zé)招待領(lǐng)導(dǎo)的決策。

而客戶經(jīng)理則包含戰(zhàn)略性的工作和事務(wù)性的工作，批準(zhǔn)作用的組織、領(lǐng)導(dǎo)會計機構(gòu)或會計人員依法進(jìn)行會計核算，實行會計監(jiān)督。

2、職責(zé)不同

銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)本單位財產(chǎn)物資的統(tǒng)一管理，每年進(jìn)行一次財產(chǎn)清查，健全保管、領(lǐng)用、維護、賠償、報廢、報損以及人員調(diào)動交接制度，保證賬物相符。

而客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)組織編制本單位資金的籌集計劃和使用計劃，并組織實施。資金的籌集計劃和使用計劃要結(jié)合本單位的經(jīng)營預(yù)測和經(jīng)營決策以及生產(chǎn)、經(jīng)營、供應(yīng)、銷售、勞動、技術(shù)措施等計劃。

銀行客戶經(jīng)理(BCM)可說是銀行與客戶交流的橋梁，工作主要是以客戶為中心，處理客戶存貸款及其它中間業(yè)務(wù)，并負(fù)責(zé)維護客戶關(guān)系。

但如果想成為出色的銀行客戶經(jīng)理，就要有較強的公關(guān)能力和系統(tǒng)的營銷策略，強烈的服務(wù)意識，能夠積極調(diào)動商業(yè)銀行的各項資源為客戶提供全方位、一體化的服務(wù)。

銀行中的客戶經(jīng)理與柜員的區(qū)別

銀行中的客戶經(jīng)理與柜員的區(qū)別有：

1、工作不一樣：銀行客戶經(jīng)理(BCM)可說是銀行與客戶交流的橋梁，工作主要是以客戶為中心，處理客戶存貸款及其它中間業(yè)務(wù)，并負(fù)責(zé)維護客戶關(guān)系。銀行柜員在最前線工作，因為顧客進(jìn)入銀行第一類人就是柜員。他們負(fù)責(zé)偵察以及停止錯誤的交易以避免銀行有所損失。

2、職責(zé)不一樣：銀行客戶經(jīng)理的職責(zé)是要做好經(jīng)濟、金融、財務(wù)、法律、稅收、市場營銷、公關(guān)、心理等多方面的知識儲備才能做好客戶管理和服務(wù)工作。銀行柜員的職責(zé)則主要是領(lǐng)發(fā)、登記和保管儲蓄所的有價單證和重要空白憑證，辦理各柜員的領(lǐng)用、上交，處理與管轄行會計部門的內(nèi)部往來業(yè)務(wù)等。

3、工作環(huán)境不一樣：銀行客戶經(jīng)理一般有獨立的工作間，因為這樣能為客戶，尤其是大客戶，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。不像銀行柜員，直接在銀行的服務(wù)大廳進(jìn)行工作。例如現(xiàn)金柜員往往位于安全玻璃窗內(nèi)，負(fù)責(zé)個人業(yè)務(wù)或?qū)珮I(yè)務(wù)中的出納業(yè)務(wù)。

參考資料：

百度百科-銀行柜員

百度百科- ?銀行客戶經(jīng)理

銀行客戶經(jīng)理職責(zé)

銀行客戶經(jīng)理職責(zé) 客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表，又是銀行對外業(yè)務(wù)的代表。其職責(zé)是開場，全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品、爭攬業(yè)務(wù)，同時協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)專部門及機構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù)，在主動防范金融風(fēng)險的前提下，建立和保持與客戶的長期密切聯(lián)系。

.客戶經(jīng)理的職責(zé)

()聯(lián)系客戶

客戶經(jīng)理是全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，客戶有金融需求只需找客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理應(yīng)積極主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”(one-stop)服務(wù)。

()開發(fā)客戶

對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，客戶經(jīng)理要積極地去開發(fā)。這里包括兩層含義，一是客戶現(xiàn)在換是我行的客戶，墮待開發(fā)；二是客戶雖然現(xiàn)在是我行的客戶，但客戶自己末發(fā)現(xiàn)某些金融需求，急待引導(dǎo)。

()營銷產(chǎn)品

根據(jù)銀行的經(jīng)營原則、經(jīng)營計劃和對客戶經(jīng)理的工作要求，對市場進(jìn)行深入研究，并提出自己的營銷方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計劃；在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要積極推銷銀行產(chǎn)品。另外還要善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產(chǎn)品。對客戶的新需求，要及時向有關(guān)部門報告，探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。客戶經(jīng)理營銷產(chǎn)品的手段主要有:廠為宣傳金融產(chǎn)品，面向重點客戶宣傳金融產(chǎn)品，市場公關(guān)和產(chǎn)品推銷。

()內(nèi)部協(xié)調(diào)

客戶經(jīng)理是銀行對外服務(wù)的中心，每一客戶經(jīng)理都是銀行伸向客戶的友好之手。因此，客戶經(jīng)理"握住"的每筆業(yè)務(wù)都是銀行的財富，需要所有相關(guān)部門的全力協(xié)助，客戶經(jīng)理有責(zé)任發(fā)揮協(xié)調(diào)中心的作用，引導(dǎo)客戶的每一筆業(yè)務(wù)在銀行中順暢、準(zhǔn)確地完成?？蛻艚?jīng)理搞好內(nèi)部協(xié)調(diào)主要有以下四個方面：()前臺業(yè)務(wù)窗口與二線業(yè)務(wù)部門之間的協(xié)調(diào)；()各專業(yè)部門之間的協(xié)調(diào)；()上下級部門之間的協(xié)調(diào)；()經(jīng)營資源分配的協(xié)調(diào)。內(nèi)部協(xié)調(diào)可以采用建立專門工作小組、健全一體化服務(wù)體系、及時反饋相關(guān)信息等方式進(jìn)行。

．客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求

合格的客戶經(jīng)理必須具備良好的社會交際和組織協(xié)調(diào)能力，具有時間管理和團隊精神的現(xiàn)代管理意識，性格上要熱情開朗，負(fù)有責(zé)任感，并且要熟悉各種金融產(chǎn)品的功能和具有較強的市場研究和客戶開發(fā)的管理經(jīng)驗。

初、中級客戶經(jīng)理應(yīng)具備以下條件：

（）品德素質(zhì)。應(yīng)具有較強的責(zé)任心和事業(yè)心，嚴(yán)守銀行與客戶的秘密。

（）營銷技能。能夠?qū)κ袌黾?xì)分、市場定位、營銷手段等方面進(jìn)行綜合運用。

（）知識全面。對金融、營銷、法律等知識有較深的了解，熟悉銀行各方面業(yè)務(wù)。

（）分析能力。能了解自己工作范圍的各方面情況，能夠?qū)蛻暨M(jìn)行綜合分析，對客戶風(fēng)險有較強的預(yù)見力。

(）籌劃能力。工作目標(biāo)明確實際，計劃方案切實可行，預(yù)算安排精確有效，工作日程井然有序。

（）協(xié)調(diào)能力。善于表達(dá)自己的觀點和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團隊協(xié)作精神強。

．客戶經(jīng)理的工作內(nèi)容

（）訪問。對客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察。

（）細(xì)分客戶。確立目標(biāo)市場和潛在客戶。

（）風(fēng)險管理。有效監(jiān)測和控制客戶風(fēng)險。

（）客戶關(guān)系管理。保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源。

（）客戶分析與評價。對客戶進(jìn)行各方面的分析與評價。

（）溝通。利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系。

（）談判。與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判。， 1 2

銀行客戶經(jīng)理崗位職責(zé)描述是什么？

銀行客戶經(jīng)理的主要工作內(nèi)容都是以銀行儲戶作為重要中心的，為銀行的客戶辦理存款和貸款的方面的銀行業(yè)務(wù)，并且負(fù)責(zé)維護與銀行客戶之間的關(guān)系。

銀行客戶經(jīng)理，還是服務(wù)于銀行儲戶的專業(yè)技術(shù)人員，因為銀行相比較于一些其他的行業(yè)來說是比較特殊的，銀行客戶經(jīng)理作為金融行業(yè)的對外業(yè)務(wù)代表，一方面擁有極大的資源，另一方面所面臨的客戶群體也會有不同的金融需求。

培養(yǎng)目標(biāo)

客戶經(jīng)理是銀行服務(wù)的關(guān)鍵人物，是銀行服務(wù)窗口中的窗口。對于維護客戶、挖掘客戶潛力、拓展客戶、提升客戶忠誠度等方面具有重大作用。

銀行客戶經(jīng)理（BCM）專業(yè)資格認(rèn)證，針對現(xiàn)從事銀行客戶經(jīng)理崗位及擬從事銀行客戶經(jīng)理崗位的人員進(jìn)行系統(tǒng)的專業(yè)理論知識培訓(xùn)，根據(jù)我國銀行客戶經(jīng)理發(fā)展的程度和特點。

銀行客戶經(jīng)理的要求

初、中級客戶經(jīng)理應(yīng)具備以下條件：

（1）品德素質(zhì)。應(yīng)具有較強的責(zé)任心和事業(yè)心，嚴(yán)守銀行與客戶的秘密。

（2）營銷技能。能夠?qū)κ袌黾?xì)分、市場定位、營銷手段等方面進(jìn)行綜合運用。

（3）知識全面。對金融、營銷、法律等知識有較深的了解，熟悉銀行各方面業(yè)務(wù)。

（4）分析能力。能了解自己工作范圍的各方面情況，能夠?qū)蛻暨M(jìn)行綜合分析，對客戶風(fēng)險有較強的預(yù)見力。

(5）籌劃能力。工作目標(biāo)明確實際，計劃方案切實可行，預(yù)算安排精確有效，工作日程井然有序。

（6）協(xié)調(diào)能力。善于表達(dá)自己的觀點和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團隊協(xié)作精神強。

擴展資料

工作內(nèi)容

（1）訪問。對客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察。

（2）細(xì)分客戶。確立目標(biāo)市場和潛在客戶。

（3）風(fēng)險管理。有效監(jiān)測和控制客戶風(fēng)險。

（4）客戶關(guān)系管理。保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源。

（5）客戶分析與評價。對客戶進(jìn)行各方面的分析與評價。

（6）溝通。利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系。

（7）談判。與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判。

（8）業(yè)務(wù)成交：指導(dǎo)客戶完成業(yè)務(wù)的成交。

參考資料百度百科-客戶經(jīng)理