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麥考林：中國(guó)曾經(jīng)的最大郵購(gòu)企業(yè) 如何上市

上市使麥考林收到前所未有的關(guān)注，它的發(fā)展歷程和商業(yè)模式是怎樣的?為什么是麥考林，而不是京東、當(dāng)當(dāng)、凡客等其他b2c企業(yè)? 在麥考林CEO顧備春看來(lái)，麥考林之所以獲得美國(guó)投資者的青睞，超額認(rèn)購(gòu)30倍，市盈率達(dá)到150倍以上，是因?yàn)?“麥考林不僅僅是想投資者描畫了一個(gè)可以想見(jiàn)的未來(lái)，更重要的是，麥考林已經(jīng)證明，它已經(jīng)連續(xù)多年實(shí)現(xiàn)了良好的利潤(rùn)和現(xiàn)金流。麥考林不燒錢、不催熟，堅(jiān)持有機(jī)的自然生長(zhǎng)”。 跌宕起伏的成長(zhǎng)故事 麥考林的成長(zhǎng)歷程可謂曲折跌宕，每一部都暗合了中國(guó)商業(yè)社會(huì)的變遷。麥考林曾是中國(guó)最大的郵購(gòu)企業(yè)，1996年，美國(guó)華平基金聯(lián)合其它一些投資者，共同出資成立了麥考林，希望在中國(guó)尚未開(kāi)發(fā)的郵購(gòu)市場(chǎng)淘一把金。然而，當(dāng)時(shí)中國(guó)大多數(shù)消費(fèi)者還沒(méi)有郵購(gòu)的關(guān)鍵，而麥考林當(dāng)時(shí)的管理者，也錯(cuò)誤的照搬國(guó)外經(jīng)驗(yàn)，將市場(chǎng)定位于中國(guó)的中小城市和農(nóng)村，這樣的冒險(xiǎn)注定會(huì)折戟沉沙。 2001年，當(dāng)麥考林的現(xiàn)任ceo顧備春開(kāi)始執(zhí)掌公司時(shí)，經(jīng)歷過(guò)多次燒錢虛熱的麥考林已經(jīng)瀕臨倒閉。剛一上任的顧備春，馬上采取措施進(jìn)行調(diào)整，將市場(chǎng)重新定位于北京、上海等大中城市的白領(lǐng)女性，將產(chǎn)品從銀飾出發(fā)，逐漸擴(kuò)大到服裝等其他服飾產(chǎn)品。種下時(shí)尚基因的麥考林，開(kāi)始像杰克的魔豆一樣迅速成長(zhǎng)，現(xiàn)金流很快轉(zhuǎn)負(fù)為正，并逐步實(shí)現(xiàn)盈利。 2004年，麥考林已經(jīng)擁有女裝、家居、飾品、美容、保健等多條產(chǎn)品線。此時(shí)，中國(guó)的消費(fèi)市場(chǎng)也在歷經(jīng)另一場(chǎng)巨大的變革，電子商務(wù)開(kāi)始興起。麥考林搶先看到了電子商務(wù)的市場(chǎng)潛力，并于當(dāng)年開(kāi)通了電子商務(wù)平臺(tái)麥網(wǎng)。任何渠道的成長(zhǎng)初期都比較稚嫩，此時(shí)的麥網(wǎng)僅是麥考林郵購(gòu)渠道的補(bǔ)充，但已經(jīng)有著相當(dāng)可觀的銷售額。 麥考林從成立起，就注冊(cè)了服裝品牌euromoda，經(jīng)過(guò)不斷調(diào)整，euromoda形成了時(shí)尚而平價(jià)的風(fēng)格，這與中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)和顧客需求的變化契合，獲得了眾多消費(fèi)者的青睞。麥考林認(rèn)為，由于中國(guó)的百貨店模式，只是商業(yè)地產(chǎn)的管理方式，進(jìn)駐的品牌加價(jià)率普遍偏高，而市場(chǎng)上缺乏真正適合消費(fèi)者購(gòu)買的平價(jià)時(shí)尚品牌，這就是euromoda的藍(lán)海。2006年，euromoda在上海開(kāi)出第一家實(shí)體店，開(kāi)始線下拓展。 自此，麥考林郵購(gòu)、電子商務(wù)、實(shí)體門店結(jié)合的經(jīng)營(yíng)方式，被業(yè)界總結(jié)為三條腿走路的多渠道模式。 立體化的渠道和品牌策略 而麥考林ceo顧備春則認(rèn)為，商業(yè)企業(yè)的發(fā)展不應(yīng)拘泥于任何模式，而應(yīng)捕捉和預(yù)見(jiàn)市場(chǎng)的變化，進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整。目前，麥考林已經(jīng)不再是三條腿走路，而是線上與線下結(jié)合，渠道與品牌結(jié)合，立體化的發(fā)展策略。 從渠道上來(lái)看，麥考林線上與線下相結(jié)合。線上渠道對(duì)公司起到了最大的推動(dòng)作用。作為公司電子商務(wù)平臺(tái)的麥網(wǎng)，實(shí)行多品牌的平臺(tái)化發(fā)展策略。除銷售自有品牌euromoda和rampage，也和其他很多品牌進(jìn)行合作，為這些品牌提供從物流到營(yíng)銷的全套服務(wù)。據(jù)麥考林ceo 顧備春介紹，麥考林將配合第三方品牌的要求，采取買斷或代銷等多種靈活的方式。麥網(wǎng)將以更加開(kāi)放的心態(tài)，歡迎更多的第三方品牌進(jìn)駐，無(wú)論是設(shè)計(jì)獨(dú)特的設(shè)計(jì)師品牌，還是擁有眾多擁躉的國(guó)內(nèi)外知名品牌，都可以選擇麥網(wǎng)作為銷售渠道。未來(lái)，麥網(wǎng)自有品牌將在開(kāi)放平臺(tái)上，與第三方品牌一起競(jìng)爭(zhēng)。 從麥考林自有品牌看euromo采取多渠道策略，由于它的成長(zhǎng)源于線上，本身的定位和價(jià)格已經(jīng)完全適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)銷售的需求，而另一方面，在線下的諸多城市，也擁有巨大市場(chǎng)。euromoda可以選擇線上渠道麥網(wǎng)，也可以選擇線下渠道實(shí)體店鋪，兩個(gè)渠道將共同驅(qū)動(dòng)品牌的發(fā)展。顧備春表示，他并不擔(dān)心麥網(wǎng)上的第三方品牌會(huì)沖擊euromoda的地位，“我們?cè)邴溇W(wǎng)上，對(duì)euromoda沒(méi)有更多的偏愛(ài)和保護(hù)，這是一個(gè)開(kāi)放競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)，euromoda通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)，可以達(dá)到強(qiáng)化和優(yōu)化，越是保護(hù)，可能越會(huì)喪失競(jìng)爭(zhēng)的積極性。畢竟任何產(chǎn)品都需要通過(guò)市場(chǎng)來(lái)檢驗(yàn)?！?麥考林招股說(shuō)明書顯示，線上渠道貢獻(xiàn)了70%以上的銷售額，而線下占到20%多。對(duì)于麥考林來(lái)說(shuō)，郵購(gòu)只是作為直復(fù)營(yíng)銷的基因而存在，但已經(jīng)并不是麥考林獨(dú)立的銷售渠道。麥考林ceo顧備春表示，現(xiàn)在麥考林仍然定期發(fā)送產(chǎn)品目錄，但只是將其視為一種廣告的載體，起到推廣銷售的作用。他說(shuō)，作為一種與顧客溝通的媒介，印刷媒介也是在走下坡路的，未來(lái)的發(fā)展屬于電子商務(wù)。

麥考林物流的經(jīng)營(yíng)模式?

找出自己的客戶定位往往是營(yíng)銷的前提，作為以數(shù)據(jù)庫(kù)為核心的郵購(gòu)行業(yè)更是如此。麥考林與當(dāng)初進(jìn)入中國(guó)的許多國(guó)際郵購(gòu)巨頭一樣，都經(jīng)歷了不堪回首的定位之殤。

　上世紀(jì)九十年代中期，中國(guó)的飛速發(fā)展已經(jīng)令世人不敢再忽視這個(gè)潛在的巨大市場(chǎng)，許多國(guó)際郵購(gòu)巨頭紛紛進(jìn)入中國(guó)，打算復(fù)制其在國(guó)外的成功模式，迅速吃下中國(guó)市場(chǎng)這塊肥肉。世界排名第一的德國(guó)OTTO郵購(gòu)公司、排名第二的德國(guó)Quelle公司，以及法國(guó)3susses公司、德國(guó)貝塔斯曼集團(tuán)等紛紛搶灘中國(guó)。

　與它們相比，麥考林很不起眼。1996年1月，以美國(guó)華平基金為首的麥考林投資方獲得了在中國(guó)大陸從事郵購(gòu)經(jīng)營(yíng)的資質(zhì)，華平基金聯(lián)合上海國(guó)際服務(wù)貿(mào)易公司共同發(fā)起成立了上海麥考林國(guó)際郵購(gòu)有限公司，其中華平基金出資3000萬(wàn)美金。與不少國(guó)外郵購(gòu)巨頭一樣，麥考林成立之初，憑借自己在國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)，將市場(chǎng)定位于廣袤的中國(guó)農(nóng)村和小城市。

　這種對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的誤讀，對(duì)價(jià)值客戶的錯(cuò)誤判斷，讓麥考林付出了慘痛的代價(jià)。在國(guó)外，小鎮(zhèn)居民不比都市居民貧窮，由于居住的分散，加之郵購(gòu)業(yè)所具有的快捷、方便、足不出戶即可購(gòu)買中意的商品等特點(diǎn)，郵購(gòu)成為小鎮(zhèn)居民的首選購(gòu)物方式。然而，在中國(guó)，由于城鄉(xiāng)收入的巨大差距，以及農(nóng)村消費(fèi)觀念的滯后、暢通物流體系的缺乏、支付信用的缺失，注定了麥考林將經(jīng)歷的定位之殤。加之當(dāng)時(shí)受國(guó)際啟發(fā)而興起的數(shù)以百計(jì)的中小公司，以郵購(gòu)方式銷售著假冒偽劣產(chǎn)品，使得郵購(gòu)業(yè)在消費(fèi)者心目中聲名狼藉。

　就在麥考林一籌莫展之時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)的興起讓它看到了救命的稻草?！懊恳环N新媒體、新技術(shù)的出現(xiàn)或者進(jìn)步，都對(duì)郵購(gòu)業(yè)產(chǎn)生非常大的推動(dòng)，我們都迅速借助這些技術(shù)提升自己?！痹卩]購(gòu)行業(yè)打拼多年的顧備春對(duì)此深有體會(huì)。

　2000年，OTTO、Quelle、3suisses、貝塔斯曼紛紛推出B2C網(wǎng)站，期望能抓住這千載難逢的機(jī)遇。華平基金也聯(lián)合香港亞網(wǎng)集團(tuán)、凱達(dá)集團(tuán)以及臺(tái)灣一家投資公司，向麥考林注資1300萬(wàn)美金，成立了電子商務(wù)網(wǎng)站“麥網(wǎng)”。也就在這時(shí)——2001年，剛從貝塔斯曼出來(lái)準(zhǔn)備創(chuàng)業(yè)的顧備春加盟麥考林，而他的到來(lái)也終于為麥考林的客戶定位校正了方向，開(kāi)始為這個(gè)典型的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷行業(yè)“動(dòng)手術(shù)”。

　這第一刀首先落到了“目標(biāo)客戶”上。顧備春重新給麥考林的顧客群做了定位，把目標(biāo)客戶從原來(lái)的農(nóng)村和小城市女性調(diào)整為大城市的都市白領(lǐng)女性，著力開(kāi)拓一二線城市，他們收入高、追求時(shí)尚、對(duì)郵購(gòu)或网购接受程度高。

　尋找擁躉

　讓你的產(chǎn)品為更多人所了解，讓更多人成為你的擁躉，使更多的信息進(jìn)入你的數(shù)據(jù)庫(kù)，因?yàn)辇嫶蟮臄?shù)據(jù)庫(kù)是郵購(gòu)直復(fù)營(yíng)銷的基礎(chǔ)。就像那位杜女士，通過(guò)銀行的信用卡業(yè)務(wù)知道了麥考林，進(jìn)而成為麥考林的顧客，這種與銀行數(shù)據(jù)庫(kù)的合作，正是麥考林尋找粉絲的方式之一。 談起當(dāng)初和銀行的合作，負(fù)責(zé)公關(guān)的張衛(wèi)華記憶尤為深刻，因?yàn)樗麉⑴c了整個(gè)過(guò)程。安全始終是銀行的第一考慮，在談判過(guò)程中，一次又一次地接受銀行部門的檢查——安裝閉路攝像、對(duì)客服中心全程監(jiān)控、电话錄音等等安全措施，前前后后經(jīng)歷了半年之久，終于麥考林的努力贏得了銀行方面的認(rèn)可，雙方進(jìn)行了全面深度的合作，不僅隨銀行卡和對(duì)賬單附寄麥考林的目錄冊(cè)，而且中信銀行還和麥考林聯(lián)合發(fā)行麥考林標(biāo)識(shí)的信用卡。如今，麥考林已經(jīng)與中信銀行、廣東發(fā)展銀行、深圳發(fā)展銀行和交通銀行都達(dá)成了合作。

　而占據(jù)麥考林30%銷售額的“麥網(wǎng)”，如今已經(jīng)成為繼當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)之后，中國(guó)第三大B2C網(wǎng)站。作為一個(gè)以城市白領(lǐng)女性為定位的電子商務(wù)網(wǎng)站，麥考林將自己的風(fēng)格貫徹到底，從網(wǎng)站的背景色到產(chǎn)品圖片的拍攝風(fēng)格上，都將女性的特點(diǎn)在細(xì)節(jié)中展示的淋漓盡致，讓訪問(wèn)的人一下子就能識(shí)別熟悉的群落?！胞溈剂謱?duì)麥網(wǎng)的定位就是shopping mall，人們?cè)谏厦婵梢赃x擇到所有麥考林系列的產(chǎn)品。”顧備春強(qiáng)調(diào)，麥考林所致力的就是做一個(gè)多渠道零售商，麥網(wǎng)、目錄投遞、線下門店都有著不同的細(xì)分定位。

麥考林網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)模式

麥考林全稱上海麥考林國(guó)際郵購(gòu)有限公司成立于1996年1月8日，它是中國(guó)第一家獲得政府批準(zhǔn)的從事郵購(gòu)業(yè)務(wù)的三資企業(yè)，公司業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)。下面我就為大家解開(kāi)麥考林網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)模式，希望能幫到你。

麥考林網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)模式

(一)營(yíng)銷戰(zhàn)略

麥考林采用了郵購(gòu)服務(wù)和B2C電子商務(wù)直復(fù)營(yíng)銷(Direct Marketing)方式，并成為直復(fù)式營(yíng)銷行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。直復(fù)式營(yíng)銷是個(gè)性化需求的產(chǎn)物，是傳播個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)的最佳渠道。

直復(fù)營(yíng)銷與其它的營(yíng)銷方式都在尋求勸說(shuō)消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品或?yàn)槠浞?wù)，但在直復(fù)營(yíng)銷的方式中，存在著一些比普通的營(yíng)銷方式更為特殊的內(nèi)容，其中最重要的內(nèi)容是其針對(duì)個(gè)體的單獨(dú)溝通。這包括了針對(duì)個(gè)體的廣告與銷售的結(jié)合，客戶服務(wù)的特征，強(qiáng)調(diào)針對(duì)性的目標(biāo)市場(chǎng)，以及產(chǎn)生顧客立即回復(fù)信息的能力，最后是直復(fù)營(yíng)銷活動(dòng)的可監(jiān)控性及可測(cè)量性。

(二)營(yíng)銷組合策略

麥考林是一家“在中國(guó)沒(méi)有誰(shuí)能模仿的公司”，基于直復(fù)式營(yíng)銷的營(yíng)銷策略組合從各方面反映了它的經(jīng)營(yíng)特色。

1、渠道策略

麥考林采取了“三條腿走路”，即 “电话郵購(gòu)+网络+店鋪”的多渠道分銷模式，向多渠道零售商轉(zhuǎn)型，目的是讓傳統(tǒng)業(yè)務(wù)給网络、郵購(gòu)添一把柴，增大目標(biāo)客戶群和网络訪問(wèn)量、目錄發(fā)行量。

2、產(chǎn)品策略

在B2C電子商務(wù)百貨化、平臺(tái)化的大潮下，麥考林CEO顧備春要堅(jiān)持麥網(wǎng)的“個(gè)性”。顧要強(qiáng)調(diào)的是，麥網(wǎng)的百貨化“是以fashion(時(shí)尚)為核心的”，經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品品類必須與此相吻合。除了服裝，麥考林涉及到鞋、帽、眼鏡、化妝品、

飾品、小家電等各方面的產(chǎn)品，時(shí)尚正是這些產(chǎn)品的主打元素。

3、品牌策略

麥考林走的是自創(chuàng)品牌和引進(jìn)品牌相結(jié)合的品牌策略。麥考林自有品牌Euromoda和Rampage,產(chǎn)品風(fēng)格簡(jiǎn)約大方，溫婉時(shí)尚。同時(shí)，麥網(wǎng)以時(shí)尚為主要元素也引入不少其他品牌。歐莎、拉夏貝爾、芮兒(Ria)、艾米(Amii)等都已經(jīng)成為麥網(wǎng)的女裝供應(yīng)商，男裝中，也引入了諸如Masa Maso、宜而爽、斯波帝卡(Sportica)、tony jeans等品牌的產(chǎn)品。

4、庫(kù)存策略

服裝家居等百貨類的產(chǎn)品，個(gè)性都比較強(qiáng)，使得前期的銷售預(yù)測(cè)很難做，就容易造成庫(kù)存。麥考林早前就設(shè)置了專門負(fù)責(zé)庫(kù)存控制的部門， 每天監(jiān)控所有品牌的進(jìn)銷存貨，并負(fù)責(zé)及時(shí)補(bǔ)單，跟單，同時(shí)與品牌商溝通清理庫(kù)存的銷售方式。麥考林的自有產(chǎn)品，都是從工廠直接定制，不經(jīng)過(guò)任何中間環(huán)節(jié)，這樣“跟單的速度，補(bǔ)單的速度，相對(duì)更快”。對(duì)于引入的第三方品牌，如果在一段時(shí)間內(nèi)，用戶評(píng)價(jià)不好，銷售額不高，庫(kù)存周轉(zhuǎn)不好，在同期引入的品牌中，排名靠后的，就會(huì)被提醒。如果接下來(lái)表現(xiàn)沒(méi)有改善的，就可能被下架了。

麥考林網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)理念

品牌愿景：引領(lǐng)健康和美麗的生活方式，提供最值得信賴的生活品質(zhì)

品牌目標(biāo)：打造互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中國(guó)領(lǐng)先的社交圈營(yíng)銷品牌

品牌定位：以會(huì)員營(yíng)銷為主，提供與健康與美麗相關(guān)的產(chǎn)品及服務(wù)的多渠道多品牌零售商和綜合服務(wù)平臺(tái)

品牌使命

為客戶：提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和專業(yè)的服務(wù)，使客戶能享受到健康美麗的高品質(zhì)生活。

為員工：提供發(fā)展空間，提高員工價(jià)值，提升生活質(zhì)量

為社會(huì)：創(chuàng)造價(jià)值、傳播正能量、愛(ài)護(hù)自然

為投資者：提升業(yè)績(jī)、打造具有投資價(jià)值、持續(xù)增長(zhǎng)和盈利的企業(yè)

麥考林網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)服務(wù)體系

麥考林堅(jiān)信具備專業(yè)的知識(shí)才能提供更周到、貼心、針對(duì)性的服務(wù)。目前麥考林擁有41位具有國(guó)家高級(jí)公共營(yíng)養(yǎng)師證書的專業(yè)員工，同時(shí)有多名持有國(guó)家高級(jí)美容師執(zhí)照、醫(yī)師執(zhí)照的專業(yè)人士，這些專業(yè)人士和研發(fā)領(lǐng)域的專家們定期為麥考林的員工提供與健康美麗相關(guān)的各種培訓(xùn)，并進(jìn)行考核，提升員工的專業(yè)程度，致力于使員工成為用戶私人的健康美麗顧問(wèn)。

一、麥考林多樣化服務(wù)方式

麥考林認(rèn)為服務(wù)不僅是解決售后，對(duì)于用戶關(guān)心的任何問(wèn)題，麥考林都將通過(guò)多渠道多樣化的服務(wù)，讓用戶問(wèn)題及時(shí)得到解決。

服務(wù)方式包括 客服电话、VIP一對(duì)一服務(wù)、微信服務(wù)號(hào)、微信公眾號(hào)、企業(yè)微博、短信回復(fù)、EMAIL回復(fù)、DM郵寄、網(wǎng)站在線服務(wù)、WAP在線溝通、APP隨時(shí)互動(dòng)

二、麥考林運(yùn)營(yíng)保障服務(wù)

除了高品質(zhì)的產(chǎn)品，多樣化的服務(wù)，麥考林在客服、倉(cāng)儲(chǔ)、物流、培訓(xùn)等方面也有著巨大的優(yōu)勢(shì)。

麥考林嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目蛻舴?wù)標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系和嚴(yán)密的跟蹤管理制度，成就了一支訓(xùn)練有素、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的客服團(tuán)隊(duì)，一直以來(lái)，在業(yè)界和消費(fèi)者中都擁有良好的聲譽(yù)和口碑。

麥考林在江蘇省吳江市擁有十萬(wàn)平米的倉(cāng)儲(chǔ)面積，以及先進(jìn)的倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)和管理經(jīng)驗(yàn)，大宗貨品的高倉(cāng)、小件貨品的隔樓倉(cāng)、專業(yè)的恒溫倉(cāng)，滿足了不同貨品的存儲(chǔ)要求。麥考林的貨品從入倉(cāng)到出倉(cāng)都經(jīng)過(guò)多次品質(zhì)檢驗(yàn)，進(jìn)行細(xì)仔的分揀、打包，最終通過(guò)高效的物流體系送達(dá)到會(huì)員手中。

麥考林客戶團(tuán)隊(duì)為您服務(wù)

麥考林擁有完備的物流體系，支持郵遞、EMS、快遞送貨等多種送貨方式，可滿足會(huì)員的不同送貨需要，讓會(huì)員在麥考林的購(gòu)物過(guò)程變得簡(jiǎn)單、輕松、快捷、安心。

麥考林對(duì)員工進(jìn)行全方位的培訓(xùn)，包括了標(biāo)準(zhǔn)流程培訓(xùn)、專業(yè)知識(shí)技能培訓(xùn)、個(gè)人素養(yǎng)能力培訓(xùn)、管理培訓(xùn)，通過(guò)持之以恒的培訓(xùn)，讓不同階段的員工都能通過(guò)專業(yè)的服務(wù)來(lái)為客戶提供最佳的解決方案，提升客戶的滿意度。

麥考林的企業(yè)文化

麥考林又稱麥網(wǎng)、M18，上海麥考林，是上海著名的网络購(gòu)物網(wǎng)站，主要經(jīng)營(yíng)麥考林服飾、首飾、家居用品、健康用品、寵物用品等多種商品。上海麥考林國(guó)際郵購(gòu)有限公司（MecoxLane）成立于1996年1月8日，它是中國(guó)第一家獲得政府批準(zhǔn)的從事郵購(gòu)業(yè)務(wù)的三資企業(yè)，公司業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)。優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量、富有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格、優(yōu)異的客戶服務(wù)使它樹(shù)立了直復(fù)式營(yíng)銷行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的地位。麥考林擁有完備物流體系、支持包括貨到付款等多種支付方式，將讓您享受安全、快捷的麥考林郵購(gòu)服務(wù)。2008年2月，紅杉資本中國(guó)基金正式宣布控股投資郵購(gòu)巨頭麥考林，通過(guò)收購(gòu)其大部分股份成為麥考林的絕對(duì)控股方，是紅杉資本中國(guó)基金訖今最大筆的單次投資和第一個(gè)控股收購(gòu)項(xiàng)目。

M18網(wǎng)站（麥考林網(wǎng)站）目前主要以建設(shè)平臺(tái)為主，銷售商品為第三方賣家，售后、退貨均不由麥考林網(wǎng)站負(fù)責(zé)，有買家與賣家直接協(xié)調(diào)。

產(chǎn)品服務(wù)

目前有員工2，000多人，建立了時(shí)尚服裝、時(shí)尚配飾、家居用品、健康美容、寵物用品等多條產(chǎn)品線，目標(biāo)人群主要是20-35歲的白領(lǐng)女性。麥考林擁有強(qiáng)大的供應(yīng)商資源和物流體系，服務(wù)數(shù)百萬(wàn)的用戶，有自己獨(dú)立的電子商務(wù)門戶網(wǎng)站——麥網(wǎng)，在國(guó)內(nèi)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站中名列前茅。已經(jīng)開(kāi)設(shè)了400多家零售店鋪，至2011年在全國(guó)范圍內(nèi)會(huì)達(dá)到2000家。隨著郵購(gòu)、電子商務(wù)、电话銷售、店鋪銷售等多個(gè)分銷渠道的不斷完善和發(fā)展，麥考林正在向多渠道零售行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的企業(yè)遠(yuǎn)景邁進(jìn)。

品牌詮釋

EUROMODA作為麥考林旗下品牌，“柔美中帶有個(gè)性化”的設(shè)計(jì)，目標(biāo)定位于18歲～38歲白領(lǐng)女性；熱愛(ài)生活、性格獨(dú)立、對(duì)于時(shí)尚敏感，成為當(dāng)今新女性的實(shí)質(zhì)，EUROMODA就演繹著這樣的宗旨。她帶給我們的不僅是時(shí)尚、獨(dú)特、流行、魅力，更多的是我們?cè)谙硎堋懊馈敝?，物美價(jià)廉帶給我們的快樂(lè)和驚喜。

RAMPAGE作為美國(guó)備受歡迎的時(shí)尚品牌，系麥考林聯(lián)手艾康尼斯中國(guó)，強(qiáng)勢(shì)引入時(shí)尚品牌，RAMPAGE產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)尚，風(fēng)格張揚(yáng)，顏色鮮艷明麗，著力體現(xiàn)女性的性感嫵媚和自信之美，主要面對(duì)18-35歲之間的女性消費(fèi)群體?？钍筋愋椭饕w三個(gè)服裝系列：運(yùn)動(dòng)休閑，牛仔服裝和正裝。

電子商務(wù)

自4月初試運(yùn)行以來(lái)，麥網(wǎng)日訪問(wèn)量達(dá)到平均近50萬(wàn)次，其中最多的4月28日一天，訪問(wèn)量達(dá)到135萬(wàn)次，到5月下旬，訂單總量超過(guò)一萬(wàn)張，金額達(dá)到1000萬(wàn)元左右，網(wǎng)上注冊(cè)用戶早已超過(guò)11萬(wàn)人。當(dāng)然，麥考林在電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展目標(biāo)是否僅僅是個(gè)口號(hào)，我們還要拭目以待。

為了慶祝麥網(wǎng)的推出，麥考林在人來(lái)人往的港匯廣場(chǎng)的中心廳營(yíng)造了一個(gè)虛擬商廈，展示它網(wǎng)上琳瑯滿目的商品，并擺出了250臺(tái)微機(jī)供消費(fèi)者親身體驗(yàn)網(wǎng)上購(gòu)物。為了配合麥網(wǎng)的誕生，麥考林于4月的前兩個(gè)星期向其北京、廣州、烏魯木齊、武漢、成都和拉萨等六個(gè)城市的郵購(gòu)用戶舉行了消息預(yù)發(fā)，引起很大反響。據(jù)了解，麥網(wǎng)營(yíng)業(yè)第一周的網(wǎng)上交易額就超過(guò)128萬(wàn)元，日頁(yè)面瀏覽量達(dá)到80多萬(wàn)人次。

麥考林的一位媒體聯(lián)系人介紹說(shuō)，麥考林成立于1996年1月，是中國(guó)第一家獲準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)的外資郵購(gòu)公司，也是國(guó)內(nèi)首批由風(fēng)險(xiǎn)基金投資建立的企業(yè)之一。在過(guò)去的四年里，麥考林發(fā)展成了國(guó)內(nèi)投資規(guī)模最大的郵購(gòu)公司，產(chǎn)品已進(jìn)入全國(guó)各地約250萬(wàn)消費(fèi)者的生活。年?duì)I業(yè)額超過(guò)6000萬(wàn)元。談到公司向電子商務(wù) 方向的轉(zhuǎn)型，麥考林的董事長(zhǎng)兼總裁崔仁輔先生信心十足地說(shuō)：“電子商務(wù)在中國(guó)才起步，中國(guó)的消費(fèi)者對(duì)不直接接觸商品的購(gòu)物方式還較為謹(jǐn)慎，但是在中國(guó)從事了四年的郵購(gòu)業(yè)務(wù)，麥考林不僅走進(jìn)了250萬(wàn)中國(guó)人的生活，更培養(yǎng)了他們對(duì)我們的熟悉和信任，這對(duì)我們開(kāi)展電子商務(wù)極為有利?！?/p>

銷售分類

1女裝 2童裝 3 內(nèi)衣 4 化妝品 5 配飾/鞋包 6 美容保健 7 男裝 8寵物用品 9 母嬰 10 運(yùn)動(dòng)休閑 11 家居生活 12 數(shù)碼家電 13 圖書/音像

營(yíng)銷經(jīng)歷

1997年，美國(guó)大型風(fēng)險(xiǎn)投資公司華平創(chuàng)投投資的麥考林宣告誕生。依照在歐美國(guó)家的“成熟模式”，麥考林在成立之初，就將市場(chǎng)定位于廣袤的中國(guó)農(nóng)村和小城市，但照搬過(guò)來(lái)的模式在中國(guó)遭遇了水土不服。歐美等發(fā)達(dá)地區(qū)，小鎮(zhèn)居民有著與都市居民不相上下的消費(fèi)能力，但由于居住的分散，郵購(gòu)?fù)蔀樾℃?zhèn)居民首選的購(gòu)物方式。而在中國(guó)，由于物流體系的不暢、支付信用的缺失以及農(nóng)村有限的消費(fèi)能力和滯后的消費(fèi)觀念，使麥考林嘗到了敗績(jī)。麥考林1999年的營(yíng)業(yè)額僅為6000萬(wàn)元，從投資回報(bào)的角度衡量，讓人失望。

就在那時(shí)，已經(jīng)從貝塔斯曼離職的顧備春正打算融資創(chuàng)立一個(gè)郵購(gòu)目錄公司，通過(guò)一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)了華平的投資人孫強(qiáng)，孫強(qiáng)極力推薦他加盟麥考林，爭(zhēng)取將公司挽救過(guò)來(lái)。當(dāng)時(shí)的孫強(qiáng)，也許只是抱著試試看的心理。他沒(méi)敢抱太多希望的是，正是顧備春的到來(lái)，挽救了面臨死亡的麥考林。

2001年4月，顧備春到麥考林時(shí)，公司賬面上的200萬(wàn)美元現(xiàn)金只夠一個(gè)多月的工資開(kāi)支。上任后顧總立即對(duì)麥考林進(jìn)行了止血、降成本。最關(guān)鍵的是，他給麥考林的顧客群做了重新定位，把目標(biāo)客戶從原來(lái)的農(nóng)村女性調(diào)整為收入較高、追求時(shí)尚的都市白領(lǐng)女性，著力開(kāi)拓一、二線城市。目標(biāo)客戶轉(zhuǎn)變之后，相應(yīng)的，麥考林對(duì)產(chǎn)品線也做了較大擴(kuò)充。通過(guò)一系列大的“手術(shù)”之后，麥考林慢慢融入了中國(guó)本土市場(chǎng)，通過(guò)多渠道的零售模式，市場(chǎng)份額不斷壯大。

營(yíng)銷戰(zhàn)略

麥考林“电话郵購(gòu)+网络+店鋪”的多渠道分銷模式是吸引風(fēng)險(xiǎn)投資的核心要素。這是一家“在中國(guó)沒(méi)有誰(shuí)能模 仿的公司”如果你去麥考林的實(shí)體店“euromoda”購(gòu)物，很有可能你挑中了衣服卻沒(méi)有合適的尺碼。不是因?yàn)閹?kù)存太少，而是如顧備春所言，“我們的實(shí)體店運(yùn)營(yíng)狀況非常好，每處開(kāi)店都是一開(kāi)業(yè)即贏利，商品非常暢銷。”

2006年，顧備春在“你小子是不是瘋了的”質(zhì)疑聲中顛覆了郵購(gòu)老大的傳統(tǒng)銷售模式，在上海開(kāi)下了第一家實(shí)體店。僅僅不到兩年時(shí)間，麥考林的實(shí)體店已經(jīng)遍布長(zhǎng)三角地區(qū)，并定下了將在今年年底開(kāi)設(shè)100家直營(yíng)店的目標(biāo)。 2006年11月，在上海浦東的新梅聯(lián)合廣場(chǎng)開(kāi)出了麥考林的第一家店，這個(gè)被顧備春比喻為“試衣間”的實(shí)體店，目前穩(wěn)居該廣場(chǎng)所有商鋪中單位面積銷售額最高的位置，超越周圍的時(shí)尚流行大牌。

與其他傳統(tǒng)店面不同，麥考林會(huì)為每位有意購(gòu)買者辦理會(huì)員卡，把客戶信息記錄下來(lái)，直接輸入公司的數(shù)據(jù)庫(kù)。同時(shí)，麥考林也會(huì)在門店里擺放一臺(tái)電腦，顧客可以通過(guò)网络隨時(shí)訂購(gòu)公司的其他產(chǎn)品，將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與网络、郵購(gòu)等業(yè)務(wù)密切結(jié)合，增大目標(biāo)客戶群和网络訪問(wèn)量、目錄發(fā)行量，這才是麥考林開(kāi)設(shè)直營(yíng)店的最主要目的。

在進(jìn)入郵購(gòu)領(lǐng)域10年之后，麥考林決定三條腿走路，向多渠道零售商轉(zhuǎn)型，即“电话郵購(gòu)+网络+店鋪”的多渠道分銷模式，目的是讓傳統(tǒng)業(yè)務(wù)給网络、郵購(gòu)添一把柴，增大目標(biāo)客戶群和网络訪問(wèn)量、目錄發(fā)行量。

“在不到20年的時(shí)間，中國(guó)零售市場(chǎng)出現(xiàn)了西方國(guó)家經(jīng)過(guò)150年才能完成的零售業(yè)態(tài)，并且每年以11%的速度增長(zhǎng)，而作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的麥考林有其多渠道零售的實(shí)力與前景，我們希望此次控股投資能給國(guó)內(nèi)的多渠道零售模式帶來(lái)更大的發(fā)展?！奔t杉資本的沈南鵬是這么解釋今年年初以逾8000萬(wàn)美元巨資入股麥考林的緣由。

在中國(guó)地位

除郵購(gòu)業(yè)務(wù)外，公司同時(shí)涉足電子商務(wù)領(lǐng)域，配備了美國(guó)最先進(jìn)的電腦管理系統(tǒng)，于 2000 年4 月開(kāi)通了電子商務(wù)門戶網(wǎng)站——“麥網(wǎng)”。公司經(jīng)營(yíng)服裝、手飾、家居用品、健康用品、寵物用品等多種產(chǎn)品。主要通過(guò)專門的產(chǎn)品目錄、雜志廣告、internet 等媒體向顧客介紹產(chǎn)品，并以郵寄、送貨上門等方式進(jìn)行交貨。

在中國(guó)，麥考林已經(jīng)服務(wù)了超過(guò)250 萬(wàn)的顧客，擁有近500 萬(wàn)用戶的名址。公司業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)31 個(gè)省、自治區(qū)和直轄市。產(chǎn)品的年銷售額在6000 萬(wàn)元以上。近年來(lái)，麥考林以其優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量、富有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格、優(yōu)異的客戶服務(wù)贏得了良好的聲譽(yù)，無(wú)可爭(zhēng)議地成為了中國(guó)直復(fù)營(yíng)銷行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。

企業(yè)優(yōu)勢(shì)

首先，郵購(gòu)服務(wù)和B2C電子商務(wù)都屬于直復(fù)式營(yíng)銷(Direct Marketing)。麥網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)麥考林國(guó)際郵購(gòu)公司在長(zhǎng)期的目錄銷售過(guò)程中，建立了高素質(zhì)的產(chǎn)品營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，積累了豐富的產(chǎn)品組織和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，擁有豐富的傳統(tǒng)零售、直復(fù)式營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)對(duì)新興的互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)也有非常透徹的理解。

其次，麥網(wǎng)運(yùn)作于功能全面、性能優(yōu)異的電子商務(wù)平臺(tái)之上。麥網(wǎng)投入巨資建立了龐大的后臺(tái)電腦化管理體系和前臺(tái)網(wǎng)站應(yīng)用系統(tǒng)。后臺(tái)的電腦化管理體系應(yīng)用了國(guó)際上最先進(jìn)的直銷電腦管理系統(tǒng)，具備超強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，可方便的管理庫(kù)存、發(fā)貨、供應(yīng)商、客戶服務(wù)、客戶資料和商品數(shù)據(jù)庫(kù)，服務(wù)超過(guò)250萬(wàn)的直銷顧客，每天處理訂單能力達(dá)4萬(wàn)多張。前臺(tái)的網(wǎng)站應(yīng)用系統(tǒng)采用了目前最先進(jìn)的网络電子商務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用系統(tǒng)，并和后臺(tái)的電腦化管理系統(tǒng)密切銜接，可快速地發(fā)布商品、進(jìn)行各種網(wǎng)上促銷活動(dòng)。用戶可輕松地瀏覽商品、購(gòu)買商品、網(wǎng)上支付、查詢賬戶和訂單。

第三，麥網(wǎng)擁有完善的結(jié)算體系，各種付款方式適應(yīng)于國(guó)內(nèi)的現(xiàn)狀。麥網(wǎng)目前支持禮券賬戶支付、現(xiàn)金賬戶支付、郵局匯款、信用卡委托支付、銀行電匯、貨到付款、在線支付等多種支付方式，完全適應(yīng)于國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的大環(huán)境。在線支付支持SET協(xié)議和SSL協(xié)議等各種線上付款方式。

第四，麥考林擁有完備的物流體系：麥網(wǎng)支持郵遞、EMS、快遞送貨等多種送貨方式，可滿足用戶的不同送貨需要。公司一萬(wàn)平方米的發(fā)貨中心具備日發(fā)包一萬(wàn)份的能力，遙遙領(lǐng)先于大多數(shù)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站。2010年5月，麥考林在北京廣州設(shè)立分倉(cāng)，2010年8月，在成都的分倉(cāng)正式投入運(yùn)營(yíng)，提速百貨化進(jìn)程，分倉(cāng)投入運(yùn)營(yíng)后，可覆蓋東北、華北、華南、西南以及華中的部分地區(qū)，公司在這些地區(qū)的配送效率，將因此提高一倍以上。

第五，麥網(wǎng)提供了更豐富的商品選擇。這些來(lái)源于它擁有一支高素質(zhì)的產(chǎn)品組織團(tuán)隊(duì)，積累了豐富的產(chǎn)品組織和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，并建立了眾多的合作伙伴關(guān)系，可以開(kāi)發(fā)針對(duì)各類客戶群的不同產(chǎn)品線，這一點(diǎn)從較高的客戶回復(fù)率可以見(jiàn)得。

麥考林擁有了龐大的忠實(shí)客戶群，麥考林官方網(wǎng)站并正在致力于更廣泛的市場(chǎng)和公關(guān)活動(dòng)，以提高麥考林品牌知名度和競(jìng)爭(zhēng)力，讓更多顧客了解麥考林，同時(shí)通過(guò)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，讓更多顧客信任麥考林網(wǎng)上購(gòu)物。近來(lái)，中國(guó)郵購(gòu)業(yè)界最大的新聞，莫過(guò)于國(guó)內(nèi)最大的郵購(gòu)公司麥考林官方網(wǎng)站斥資100萬(wàn)美元的電子商務(wù)系統(tǒng)已投入運(yùn)行，其大型購(gòu)物網(wǎng)站“麥網(wǎng)”也正式開(kāi)張。麥考林官方網(wǎng)站充滿驕傲地宣布，麥考林網(wǎng)上購(gòu)物正式實(shí)現(xiàn)了從一般目錄郵購(gòu)向其高級(jí)階段即電子商務(wù)的轉(zhuǎn)型。目前的麥網(wǎng)擁有完善的結(jié)算體系，各種付款方式適應(yīng)于國(guó)內(nèi)的現(xiàn)狀。支持禮券賬戶支付、現(xiàn)金賬戶支付、郵局匯款、信用卡委托支付、銀行電匯、貨到付款、在線支付等多種支付方式，完全適應(yīng)于國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的大環(huán)境。在線支付支持SET協(xié)議和SSL協(xié)議等各種線上付款方式。