今天凡太百科給各位分享年度工作總結(jié)怎么寫(xiě)的知識(shí)，其中也會(huì)對(duì)工作匯報(bào)總結(jié)怎么寫(xiě)進(jìn)行解釋，如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問(wèn)題，別忘了關(guān)注本站，現(xiàn)在開(kāi)始吧！
年度工作總結(jié)
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書(shū)面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧?？偨Y(jié)怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢？以下是我?guī)痛蠹艺淼哪甓裙ぷ骺偨Y(jié)5篇，歡迎閱讀與收藏。
年度工作總結(jié) 篇1
為了切實(shí)加強(qiáng)社區(qū)人口與計(jì)劃生育工作，加強(qiáng)新時(shí)期人口與計(jì)劃生育管理工作目標(biāo)，進(jìn)一步落實(shí)“三為主”“四進(jìn)家”工作方針，結(jié)合我社區(qū)的計(jì)生工作發(fā)展情況，以人為本、依托社區(qū)，真正體現(xiàn)群眾的人口與計(jì)劃生育主人翁地位，依法管理以“三為主”和“四進(jìn)家”工作方針政策，全面推行以避孕節(jié)育措施知情選擇和生殖健康為中心的優(yōu)質(zhì)服，北斗新月社區(qū)在20xx年上半年計(jì)劃生育工作總結(jié)如下：
一、計(jì)劃生育開(kāi)展經(jīng)常性工作
認(rèn)真負(fù)責(zé)開(kāi)展執(zhí)行上級(jí)計(jì)劃生育的各種規(guī)章制度，利用社區(qū)的宣傳欄、宣傳單、 標(biāo)語(yǔ)、計(jì)劃生育知識(shí)培訓(xùn)等多種形式開(kāi)展宣傳優(yōu)生優(yōu)育，按時(shí)給育齡婦女發(fā)放避孕藥具和上報(bào)避孕藥具使用報(bào)表，育齡婦女基礎(chǔ)信息表，流動(dòng)人口計(jì)劃生育信息表等，建立建全藥具名明細(xì)帳，服務(wù)到家，發(fā)放避孕藥具到人，能夠做好流動(dòng)人口育齡婦女的清查工作，每月按時(shí)參加計(jì)生例會(huì)，對(duì)上級(jí)布置的工作能認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)順利完成。
二、計(jì)劃生育開(kāi)展宣傳及活動(dòng)工作
1、認(rèn)真開(kāi)展創(chuàng)建“婚育新風(fēng)進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)中，向社區(qū)居民發(fā)放宣傳單，邀請(qǐng)醫(yī)療站的醫(yī)生來(lái)社區(qū)給居民講授健康保健知識(shí)。
2、在人口與計(jì)劃生育法宣傳月中，認(rèn)真學(xué)習(xí)《條列》《人口法》的法律知識(shí)并積極參加有獎(jiǎng)知識(shí)問(wèn)卷答題活動(dòng)。
3、開(kāi)展為社區(qū)老年人服務(wù)活動(dòng)，邀請(qǐng)保健站的醫(yī)務(wù)人員對(duì)轄區(qū)老人進(jìn)行老年常見(jiàn)病“高血壓、糖尿病、腦血栓、心臟病”等的預(yù)防知識(shí)講座，并為老人測(cè)量血壓。社區(qū)工作人員積極配合提供場(chǎng)所，對(duì)社區(qū)居民進(jìn)行為期一個(gè)月的“高電位負(fù)離子”“電位療法”免費(fèi)理療活動(dòng)，深受居民的歡迎。
4、在社區(qū)做好計(jì)劃生育流動(dòng)人口清查工作，通過(guò)清查掌握了流動(dòng)人口婚育證明和節(jié)育措施情況，并提供或督促他們做好避孕節(jié)育工作。
5、積極參與各種崗位大練兵，大比武，熟練掌握計(jì)劃生育人口政策及各種避孕藥具的使用方法，利用現(xiàn)行政策為育齡群眾提供基本政策咨詢和法律维权服務(wù)。掌握流動(dòng)人口信息交換平臺(tái)的操作，做好“三種人”的信息反饋工作。
三、避孕節(jié)育技術(shù)服務(wù)工作
1、在開(kāi)展小區(qū)育齡避孕節(jié)育服務(wù)工作中，做好42天產(chǎn)后回訪。避孕藥具管理規(guī)范，服務(wù)周到。
2、開(kāi)展規(guī)范《獨(dú)生子女光榮證》和《計(jì)劃生育光榮證》的管理工作，摸清轄區(qū)純居民獨(dú)生子的情況，對(duì)《獨(dú)生子光榮證》和《計(jì)劃生育光榮證》進(jìn)行登記造冊(cè)，及時(shí)上報(bào)計(jì)劃生育辦公室，做到準(zhǔn)確無(wú)誤。
年度工作總結(jié) 篇2
（一）畜牧業(yè)基本情況
20xx年12月，XX市家禽存養(yǎng)量達(dá)517.9萬(wàn)只，牛存欄達(dá)19.7萬(wàn)頭，生豬存欄43.8萬(wàn)頭，羊存欄24.3萬(wàn)只，出欄分別是957.33萬(wàn)只、9.75萬(wàn)頭、69.75萬(wàn)頭、 23.95萬(wàn)萬(wàn)只，畜牧業(yè)發(fā)展勢(shì)頭良好，已成為促進(jìn)全市農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和農(nóng)民持續(xù)增收的重要支撐力量。
（二）畜牧生產(chǎn)工作有序開(kāi)展
20xx年繼續(xù)大力推進(jìn)畜牧“雙百工程”建設(shè)，加快畜牧業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)、產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程，推廣無(wú)公害養(yǎng)殖，目前已有26家“雙百工程”品質(zhì)畜牧業(yè)示范場(chǎng)（區(qū)）新建、提升項(xiàng)目建設(shè)完成，7家符合無(wú)公害畜產(chǎn)品產(chǎn)地認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)通過(guò)了驗(yàn)收， 20xx年XX市病死畜禽無(wú)害化處理技術(shù)推廣項(xiàng)目現(xiàn)已建設(shè)完畢，20xx年申報(bào)實(shí)施的生豬奶牛標(biāo)準(zhǔn)化養(yǎng)殖場(chǎng)改擴(kuò)建等項(xiàng)目建設(shè)完畢，20xx申報(bào)項(xiàng)目正在積極準(zhǔn)備實(shí)施。
（三）春秋兩季重大動(dòng)物疫情防控工作全面完成
為做好20xx年重大動(dòng)物疫情防控工作，市畜牧獸醫(yī)局從人員、物資和監(jiān)管三方面著手，嚴(yán)格責(zé)任考核，嚴(yán)格考評(píng)檢查，層層簽訂責(zé)任狀，確保免疫密度、質(zhì)量。10月底，全市重大動(dòng)物疫病防控工作全面完成，11月被省局抽查合格通過(guò)。
（四）天津農(nóng)墾（山東）現(xiàn)代農(nóng)牧業(yè)示范園區(qū)進(jìn)展順利
經(jīng)過(guò)積極爭(zhēng)取，天津農(nóng)墾集團(tuán)總公司與XX市達(dá)成協(xié)議，計(jì)劃投資25億元，用3-5年時(shí)間在XX市建設(shè)天津農(nóng)墾（山東）現(xiàn)代農(nóng)牧業(yè)示范園區(qū)，園區(qū)計(jì)劃占地8萬(wàn)畝以上，以奶牛養(yǎng)殖加工為主體，采取種養(yǎng)結(jié)合的方式，項(xiàng)目建成后將是一個(gè)集奶牛養(yǎng)殖、生鮮乳加工銷售、奶牛及副產(chǎn)品銷售于一體的農(nóng)牧結(jié)合的奶業(yè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)。項(xiàng)目自去年7月1日正式施工，今年5月全部完工投產(chǎn)，完成項(xiàng)目投資額3.6億元，現(xiàn)在已進(jìn)奶牛4300多頭。市畜牧獸醫(yī)局在生產(chǎn)過(guò)程全程跟蹤服務(wù)，推進(jìn)了項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)度，預(yù)計(jì)20xx年末實(shí)際存欄可達(dá)到xx000頭。
（五）認(rèn)真開(kāi)展全市畜產(chǎn)品質(zhì)量安全大檢查
20xx年元旦春節(jié)期間，按照上級(jí)要求，結(jié)合我市實(shí)際，深入開(kāi)展畜產(chǎn)品質(zhì)量安全大檢查工作。我局執(zhí)法人員在市區(qū)有關(guān)場(chǎng)所進(jìn)行檢查，檢查中真正做到嚴(yán)格執(zhí)法、不留死角，切實(shí)維護(hù)我市畜產(chǎn)品質(zhì)量安全。
6月中旬-7月初，我局全面開(kāi)展了以“保障畜產(chǎn)品質(zhì)量安全”為主題的宣傳活動(dòng)。共出動(dòng)執(zhí)法車輛30車次，執(zhí)法人員60余人次，發(fā)放宣傳單500余份，設(shè)宣傳點(diǎn)5個(gè)，懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)10個(gè)，現(xiàn)場(chǎng)接待咨詢者300多人次，對(duì)畜產(chǎn)品質(zhì)量安全法律法規(guī)知識(shí)進(jìn)行了廣泛的宣傳，受到了廣大消費(fèi)者的好評(píng) 。 今年以來(lái)，進(jìn)一步強(qiáng)化畜牧業(yè)投入品安全監(jiān)管，開(kāi)展飼料獸藥普查，送檢省局血清樣本255份，省局來(lái)我市抽檢肉尿73批次，全部合格。
（六）積極爭(zhēng)取上級(jí)扶持政策資金，助力全市畜牧業(yè)快速發(fā)展
我們積極研究上級(jí)扶持政策，加強(qiáng)與上級(jí)相關(guān)部門的溝通，加大了對(duì)上政策、資金爭(zhēng)取力度，爭(zhēng)取到20xx年現(xiàn)代農(nóng)業(yè)生產(chǎn)發(fā)展資金243萬(wàn)元，20xx年奶牛標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)模養(yǎng)殖場(chǎng)（小區(qū)）項(xiàng)目扶持資金300萬(wàn)元，20xx年生豬調(diào)出大縣獎(jiǎng)勵(lì)資金384萬(wàn)元，奶業(yè)發(fā)展補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)42萬(wàn)元，山東省農(nóng)業(yè)科技推廣項(xiàng)目扶持資金20萬(wàn)元，20xx年和下達(dá)20xx年生豬屠宰環(huán)節(jié)無(wú)害化處理補(bǔ)貼 28.5萬(wàn)元，20xx年中央財(cái)政養(yǎng)殖場(chǎng)病害豬無(wú)害化處理補(bǔ)貼資金 0.92萬(wàn)元，20xx畜禽標(biāo)準(zhǔn)化養(yǎng)殖項(xiàng)目扶持資金50萬(wàn)元， 20xx年中央財(cái)政畜牧良種補(bǔ)貼資金16.5萬(wàn)元，基層動(dòng)物防疫補(bǔ)助57.9萬(wàn)元，累計(jì)獲得上級(jí)支持1142.82萬(wàn)元，政策、資金的落實(shí)將有效促進(jìn)我市畜牧業(yè)的快速發(fā)展。
年度工作總結(jié) 篇3
轉(zhuǎn)眼間將近年末，自九月份再次回到綜合管理部從事行政工作以來(lái)已經(jīng)將近3個(gè)月的時(shí)間了，在此期間，在部門領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的幫助下，我學(xué)到了很多，也收獲了很多，但是還有很大的不足。一個(gè)人之所以能夠不斷地進(jìn)步，在于他能夠不斷地自我反省。現(xiàn)對(duì)我在綜合管理部的工作進(jìn)行總結(jié)、分析，查漏補(bǔ)缺，并對(duì)20xx的工作進(jìn)行規(guī)劃，爭(zhēng)取能在明年的工作中有更好的表現(xiàn)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，為公司的行政工作作出更大的貢獻(xiàn)。
一、20xx年工作回顧
1、文字工作。九月份至今，在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下起草《******制度》、《******制度》、《******細(xì)則》等，協(xié)助部門同事完成《******制度》的起草;并起草《******通知》、《******的通知》、《******的說(shuō)明》、《******的說(shuō)明》、《******會(huì)議紀(jì)要》、《******的請(qǐng)示》等的相關(guān)通知、請(qǐng)示、申請(qǐng)及會(huì)議紀(jì)要;除此之外，還有公司相關(guān)通訊報(bào)道的擬稿。
2、行政工作。由于自己行政工作經(jīng)驗(yàn)尚且不足，目前為止主要的行政工作是協(xié)助部門各工作主管做好黨政工、文件發(fā)放、會(huì)務(wù)準(zhǔn)備、歸口費(fèi)用報(bào)銷等的工作。其中有：協(xié)助發(fā)放收集公司相關(guān)制度、通知等的文件;協(xié)助公司黨政相關(guān)工作的開(kāi)展，例如黨務(wù)公開(kāi)展板的制作等;協(xié)助會(huì)務(wù)準(zhǔn)備工作，例如做好通知工作、會(huì)前準(zhǔn)備工作等;協(xié)助歸口費(fèi)用報(bào)銷領(lǐng)導(dǎo)審批工作等。
二、20xx年工作感悟
在這段時(shí)間里，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，我從一名對(duì)行政管理工作毫無(wú)頭緒的新人一步一步成長(zhǎng)起來(lái)，現(xiàn)在知道了原來(lái)文件編制也有那么多格式要求啊，知道了原來(lái)往文件上蓋章也是有位置要求的··我的這些進(jìn)步，讓我欣喜，同時(shí)也讓我深深的感受到自己的不足還有很多，自己在行政管理方面的知識(shí)還欠缺很多，看到同事們的工作能力，尤其是文字方面的工作能力，讓我很佩服，同時(shí)也很有壓力：自己什么時(shí)候才能像他們這樣優(yōu)秀呢?我想，任何的優(yōu)秀都是用汗水和勤奮創(chuàng)造的。所以，在接下來(lái)的時(shí)間里，我一定會(huì)努力學(xué)習(xí)，盡快提高自己的業(yè)務(wù)能力。
隨著對(duì)行政管理工作的逐漸了解，我慢慢認(rèn)識(shí)到要做好行政管理工作就需要認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度和良好的工作方法。首先，端正的工作態(tài)度是做好工作的前提。行政管理工作是有些瑣碎的，所以需要認(rèn)真、耐心、細(xì)致的工作態(tài)度，對(duì)工作不能馬虎，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不能敷衍，對(duì)來(lái)綜合管理部辦事的同事不能不耐煩。其次，得當(dāng)?shù)墓ぷ?#26041;法是做好工作的保證。工作方法得當(dāng)，事半功倍;工作方法不得當(dāng)，事倍功半。那怎么才能有得當(dāng)?shù)墓ぷ?#26041;法呢，我認(rèn)為，這需要我們?cè)诠ぷ髦卸嗔粜?，多積累，多學(xué)習(xí)，多記錄?！岸嗔粜?，多積累，多學(xué)習(xí)”就是要求我們?cè)诠ぷ髦?，多留心別人的工作長(zhǎng)處，要多學(xué)習(xí)別人的好方法，多總結(jié)自己工作中發(fā)現(xiàn)的好方法，取長(zhǎng)補(bǔ)短，還是很必要的。對(duì)于行政工作來(lái)說(shuō)，做好工作記錄是必不可少的;而且好記性不如爛筆頭，一定不能大意，以為只用腦子就可以了，最好清清楚楚的記錄在本子上。
三、工作不足
在工作中我還有很多的不足，亟需提高以下方面：
1、文字功底。作為一名行政管理人員，較高的文字功底是必不可少的。我現(xiàn)在在起草文件，寫(xiě)通訊的過(guò)程中，深深的覺(jué)得自己腦袋太空，無(wú)處下筆。我覺(jué)得作為企業(yè)的行政管理人員，還是需要多關(guān)注公司的企業(yè)動(dòng)態(tài)，關(guān)注總公司的大政方針，并需要多像文字功底高的前輩學(xué)習(xí)，多像寫(xiě)的好的文章學(xué)習(xí)，自己也要多寫(xiě)文章多聯(lián)系。
2、辦公軟件運(yùn)用能力?，F(xiàn)在是電子辦公時(shí)代，在工作中經(jīng)常會(huì)需要用到辦公軟件，尤其是PPT。我制作PPT的能力太差，迫切需要提高。今后，一定要多參與PPT的制作，多像制作高手學(xué)習(xí)請(qǐng)教，并且在工作之余要多練習(xí)。
3、溝通表達(dá)能力。溝通是人與人之間交往的橋梁，在工作中，如果溝通不好，往往可能造成重復(fù)工作，或者漏做工作等待的麻煩，不但給自己帶來(lái)麻煩，也給別人帶來(lái)不便。所以我覺(jué)得在以后的生活和工作中，一定要多看書(shū)，多學(xué)習(xí)，盡量提高自己的溝通能力。而且自己說(shuō)話有時(shí)候比較啰嗦還詞不達(dá)意，以后一定要加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高。
4、工作態(tài)度和工作方法。由于我剛從事行政管理工作時(shí)間不長(zhǎng)，所以業(yè)務(wù)能力還不高，工作方法也不夠得當(dāng)。雖然工作態(tài)度端正，但是工作認(rèn)真程度還不夠，以后一定要加強(qiáng)提高。
四、20xx年工作計(jì)劃
新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的.機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，只有做好工作計(jì)劃，才能更好的、有條不紊的開(kāi)展工作。
1、新的一年，我一定不斷的提高自己，彌補(bǔ)自己的不足，不斷的去發(fā)現(xiàn)、學(xué)習(xí)、改進(jìn)，使自己更快的成長(zhǎng)，更好的投入到工作當(dāng)中去。
2、要更嚴(yán)格加的要求自己，主動(dòng)積極的為公司分擔(dān)更多力所能及的工作，更好的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。
感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我的熱情幫助和關(guān)心，我會(huì)努力的改善自己在工作上的不足，與大家共同進(jìn)步、共同提高。
年度工作總結(jié) 篇4
20xx年以來(lái)，我縣勞動(dòng)工資專業(yè)統(tǒng)計(jì)工作在市局和本局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及各有關(guān)部門、單位的支持配合下，經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)人員的辛勤努力，較為圓滿地完成了全年的工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
一、貫徹市局年報(bào)會(huì)議精神，及時(shí)開(kāi)好了縣級(jí)年報(bào)和定期報(bào)表會(huì)議，按時(shí)、如期、如質(zhì)地完成了20xx年年報(bào)和20xx年定期報(bào)表工作任務(wù)。年初制定了勞動(dòng)工資專業(yè)統(tǒng)計(jì)工作計(jì)劃和考核評(píng)比辦法。
二、基礎(chǔ)工作得到了加強(qiáng)，按照年初制定的工作計(jì)劃，建立健全了統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳。狠抓了報(bào)表的報(bào)送率，報(bào)表報(bào)送率達(dá)到了100%，對(duì)基層統(tǒng)計(jì)人員經(jīng)常利用网络資源進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，夯實(shí)了基層統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)。
三、按照省市部門統(tǒng)一部署，在縣局統(tǒng)一組織安排下，10月份開(kāi)展了統(tǒng)計(jì)執(zhí)法檢查，在檢查當(dāng)中發(fā)現(xiàn)大部分單位的勞資總額存在少報(bào)的現(xiàn)象,主要原因是:一是指標(biāo)概念不清，二是瞞報(bào)的因素也存在，三是責(zé)任心不強(qiáng)。通過(guò)檢查進(jìn)一步提高了基層統(tǒng)計(jì)人員對(duì)統(tǒng)計(jì)工作的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了法制觀念，進(jìn)一步提高了統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量。
四、積極開(kāi)展聯(lián)網(wǎng)直報(bào)工作。今年8月份三上企業(yè)進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)直報(bào)，主動(dòng)與三上企業(yè)聯(lián)系，督促聯(lián)網(wǎng)直報(bào)上報(bào)工作，一、二、三季度的聯(lián)網(wǎng)直報(bào)上報(bào)率達(dá)100％，得到了市局的肯定，勞資專業(yè)年報(bào)開(kāi)始也執(zhí)行聯(lián)網(wǎng)直報(bào)，考慮到各方面的因素，年報(bào)上報(bào)紙介報(bào)表，由勞資專業(yè)人員代理申報(bào)，20xx年季報(bào)是否由企業(yè)自行上報(bào)等上級(jí)部門另行通知。
五、狠抓基層數(shù)據(jù)質(zhì)量。20xx年是勞資專業(yè)執(zhí)行聯(lián)網(wǎng)直報(bào)的第一年，基層數(shù)據(jù)的質(zhì)量好壞直接影響到我縣的單位從業(yè)人員的工資水平。從業(yè)人員的工資水平、單位從業(yè)人員人數(shù)等方面的資料是為政府監(jiān)測(cè)、調(diào)控工資分配格局、進(jìn)行宏觀決策提供依據(jù)，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)核算和社會(huì)保障制度提供可靠依據(jù)，請(qǐng)各基層單位一定要認(rèn)真、負(fù)責(zé)地做好此項(xiàng)工作。
年度工作總結(jié) 篇5
20xx年，鄉(xiāng)黨委、政府在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)全鄉(xiāng)廣大干部群眾，深入貫徹落實(shí)黨的十八大和十八屆四中、五中全會(huì)精神，緊緊圍繞縣委、縣政府的統(tǒng)一安排部署，主動(dòng)作為，攻堅(jiān)克難，創(chuàng)新發(fā)展，各項(xiàng)建設(shè)事業(yè)穩(wěn)步推進(jìn)。現(xiàn)將20xx年工作完成情況匯報(bào)如下：
一、狠抓經(jīng)濟(jì)，強(qiáng)推產(chǎn)業(yè)，全面完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)任務(wù)
1.工業(yè)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)中有升
全鄉(xiāng)工業(yè)總產(chǎn)值14750萬(wàn)元，增速13.6%，工業(yè)增加值3252萬(wàn)元，增速13.8%，工業(yè)利潤(rùn)415萬(wàn)元，增速13%。技改投入3175萬(wàn)元，增速11.2%，新增企業(yè)2個(gè)。
2.服務(wù)業(yè)迅猛發(fā)展
社會(huì)消費(fèi)品零售總額8533萬(wàn)元，增速11.6%，服務(wù)業(yè)投資6125萬(wàn)元，增速13.1%，服務(wù)業(yè)增加值7040萬(wàn)元，增速10.7%，服務(wù)業(yè)增加值占gdp的比重26.8%。
3.農(nóng)村產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展（自查得分5分）
生豬出欄13510頭，存欄9370頭；肉牛出欄415頭，存欄1415頭；肉羊出欄3280頭，存欄3185頭；兔出欄12804只，存欄11022只。
正在建設(shè)社區(qū)妙沖和葫蘆井村潘家院子2個(gè)新農(nóng)村聚居點(diǎn)，建成六家壩和葫蘆井2個(gè)白鵝養(yǎng)殖小區(qū)，全鄉(xiāng)現(xiàn)代畜牧養(yǎng)殖小區(qū)已達(dá)1030平方米，促進(jìn)了養(yǎng)殖業(yè)的快速發(fā)展。
4.嚴(yán)格控制政府性債務(wù)率和新增債務(wù)率
鄉(xiāng)政府積極化解遺留債務(wù)，目前已化解300余萬(wàn)元，同時(shí)堅(jiān)持勤儉節(jié)約，嚴(yán)格控制“三公”經(jīng)費(fèi)支出，無(wú)新增債務(wù)發(fā)生。
5.就業(yè)和社會(huì)保險(xiǎn)不斷增長(zhǎng)
大力宣傳和落實(shí)就業(yè)和社會(huì)保險(xiǎn)工作，城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)參保人數(shù)186人，城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)參保人數(shù)7910人，同時(shí)完成了政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)、農(nóng)房保險(xiǎn)等保險(xiǎn)任務(wù)。
6.加強(qiáng)社會(huì)救助和防災(zāi)救災(zāi)
完成了城鄉(xiāng)低保年審、備案及清理核查工作，對(duì)孤兒、事實(shí)無(wú)撫養(yǎng)兒童、五保、三無(wú)人員的清理排查工作，新增農(nóng)村低保97人，城市低保2人，解決了9名五保人員、6名事實(shí)無(wú)撫養(yǎng)兒童民政救助，及時(shí)上報(bào)60歲以上農(nóng)村退役士兵、帶病回鄉(xiāng)士兵相關(guān)資料，落實(shí)優(yōu)撫政策，建成了六家壩村老年日間照料中心和沙河村老年活動(dòng)中心。做好了防災(zāi)救災(zāi)物資準(zhǔn)備，制定了汛期24小時(shí)值班制度，同時(shí)及時(shí)發(fā)放冬臨春荒款和受災(zāi)群眾救助款，已發(fā)放11.5萬(wàn)元。
7.提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)
新農(nóng)合參保12260人，參合率100%。完成無(wú)償獻(xiàn)血25人，全鄉(xiāng)無(wú)重大傳染病發(fā)生，狂犬防治面100%，無(wú)一例狂犬病發(fā)生。
8.便民服務(wù)中心運(yùn)行良好
便民中心有6名工作人員，有國(guó)土、計(jì)生、民政、農(nóng)業(yè)、勞動(dòng)保障等站、所工作人員入駐，時(shí)刻為群眾辦事，接受群眾咨詢。中心設(shè)備設(shè)施齊全，网络暢通，運(yùn)轉(zhuǎn)正常，為群眾辦理辦結(jié)事件1052件，群眾反映良好，無(wú)群眾投訴和上級(jí)通報(bào)批評(píng)。
9.市場(chǎng)監(jiān)管到位
成立了食品安全領(lǐng)導(dǎo)小組和食安辦，配備了工作人員，建立了副食店、廚師等臺(tái)賬，與相關(guān)單位和責(zé)任人簽訂了責(zé)任書(shū)，廣泛宣傳食品安全，對(duì)農(nóng)村家宴舉辦實(shí)行申報(bào)和備案制度，并進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)食品安全指導(dǎo)，建立檔案。同時(shí)及時(shí)報(bào)送工作動(dòng)態(tài)和信息，無(wú)食品安全事故發(fā)生。
10.安全生產(chǎn)秩序井然
鄉(xiāng)政府與各村、各單位、企業(yè)業(yè)主簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)，層層落實(shí)責(zé)任。積極開(kāi)展了“打非治違”、“六打六治”專項(xiàng)行動(dòng)和安全“五級(jí)五覆蓋”活動(dòng)，每月進(jìn)行一次安全大檢查，不定期對(duì)煤礦、非煤礦山、化學(xué)品、煙花、爆竹等易燃、易爆危險(xiǎn)品、民房修建、交通運(yùn)輸和農(nóng)電安全等進(jìn)行安全生產(chǎn)大檢查和安全隱患排查。全年無(wú)重特大安全事故發(fā)生，死亡人數(shù)為“零”。
11.社會(huì)治安狀況滿意度日漸增強(qiáng)
鄉(xiāng)加強(qiáng)社會(huì)治安管理，特別是場(chǎng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）重點(diǎn)區(qū)域和校園周邊環(huán)境的治安排查整治，鄉(xiāng)、村（社區(qū)）組建了義務(wù)治安巡邏隊(duì)，全鄉(xiāng)治安狀況良好，人民安居樂(lè)業(yè)，群眾滿意度達(dá)95%以上，上半年鄉(xiāng)榮獲全縣社會(huì)治安工作第三名。
12.履行學(xué)校安全聯(lián)動(dòng)監(jiān)管責(zé)任
嚴(yán)格貫徹執(zhí)行縣府辦文件精神，落實(shí)了學(xué)校周邊安全責(zé)任，加強(qiáng)了對(duì)中心校和4所村小的安全防范、安全教育、安全監(jiān)管力度。
13.科學(xué)控制人口自然增長(zhǎng)率、政策生育率
人口自然增長(zhǎng)率為2.64‰,控制在7‰規(guī)定范圍內(nèi)，符合政策生育率為83.34%。
14.綜治維穩(wěn)形勢(shì)樂(lè)觀
鄉(xiāng)黨委、政府把維護(hù)一方平安穩(wěn)定作為第一要?jiǎng)?wù)，積極排查、化解矛盾糾紛、信访，落實(shí)穩(wěn)控責(zé)任，全鄉(xiāng)無(wú)規(guī)模群體性聚集事件發(fā)生，自6月起全鄉(xiāng)無(wú)一例到縣以上信访案例。
15.宗教管理依法進(jìn)行
鼓勵(lì)和支持公民宗教信仰，依法保障公民宗教信仰自由，同時(shí)加強(qiáng)了對(duì)宗教事務(wù)的監(jiān)管，杜絕了不法份子利用宗教名義從事邪教和非法活動(dòng)。
16.加強(qiáng)農(nóng)村面源污染治理及應(yīng)用水源保護(hù)和耕地保護(hù)
利用中央農(nóng)村環(huán)境綜合整治項(xiàng)目，新建污水處理廠1 個(gè)，生態(tài)處理池9個(gè)，垃圾中轉(zhuǎn)站1座，收集池110個(gè)，垃圾桶20個(gè)。 進(jìn)一步完善了保潔長(zhǎng)效機(jī)制，配備村(社區(qū)）保潔員16個(gè)，組保潔員33個(gè)。同時(shí)加強(qiáng)了企業(yè)污水、粉塵排放和殘?jiān)幚怼?/p>
鄉(xiāng)嚴(yán)厲查處和打擊“兩違”行為，確?；靖夭槐磺终?，始終堅(jiān)守基本耕地紅線不動(dòng)搖，全鄉(xiāng)無(wú)違法占地和非法建房案件發(fā)生。
二、依法行政，加強(qiáng)黨建和黨風(fēng)廉政建設(shè)，提升行政效能
1.落實(shí)依法行政制度，依法履職
一是職責(zé)權(quán)限依法確定。二是深化行政審批制度改革。三是決策程序執(zhí)行到位。四是行政執(zhí)法行為規(guī)范。五是政府信息依法公開(kāi)。六是市場(chǎng)環(huán)境公平開(kāi)放。七是加強(qiáng)政府誠(chéng)信建設(shè)。八是加強(qiáng)政府層級(jí)監(jiān)督力度。
職責(zé)權(quán)限依法確定，深化行政審批制度和農(nóng)村體制改革，決策程序執(zhí)行到位，行政執(zhí)法行為規(guī)范，政府信息依法公開(kāi)，市場(chǎng)環(huán)境公平開(kāi)放，提升政府公信力。
2.基層黨建工作持續(xù)推進(jìn)
鄉(xiāng)黨委定期開(kāi)展黨建專題研討，加強(qiáng)班子隊(duì)伍建設(shè)，制定中心組定期學(xué)習(xí)制度。多次召開(kāi)“三嚴(yán)三實(shí)”專題民主生活會(huì)，鷹擊落實(shí)“三項(xiàng)制度”，堅(jiān)持“三會(huì)一課”制度，堅(jiān)持開(kāi)展“五四工作法”。加強(qiáng)了村（社區(qū)）黨組織建設(shè)，投資50余萬(wàn)元，新建了六家壩村和改造了社區(qū)活動(dòng)陣地。深入開(kāi)展了“走基層”、干部直接聯(lián)系幫扶群眾等活動(dòng)。
3.黨風(fēng)廉政建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)
鄉(xiāng)、村逐級(jí)簽訂責(zé)任書(shū)，領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部簽訂了廉政責(zé)任書(shū)，鄉(xiāng)黨委書(shū)記與班子成員簽訂了廉政責(zé)任書(shū)，層層落實(shí)責(zé)任。無(wú)嚴(yán)重違紀(jì)案件發(fā)生。
4.行政效能明顯提升
加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，認(rèn)真落實(shí)“四項(xiàng)制度”，加大工作人員思想政治教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升辦事效率，群眾滿意度高，無(wú)效能投訴和問(wèn)責(zé)，同時(shí)加大信息報(bào)送，及時(shí)反映群眾訴求和工作動(dòng)向。
三、抓住重點(diǎn)，攻堅(jiān)克難，超額完成重點(diǎn)工作
（一）重點(diǎn)工作預(yù)決算全面完成
20xx年，我鄉(xiāng)已超額完成9項(xiàng)重點(diǎn)工作預(yù)決算：一是完成新店子村活動(dòng)場(chǎng)所改造升級(jí)；二是協(xié)助寶（塔）騎（龍）路快速通道建設(shè)；三是修復(fù)六家壩、新店子村水毀河堤11處、涵洞3處；四是六家壩村活動(dòng)場(chǎng)所建設(shè)已全面竣工；五是完成34戶農(nóng)村c級(jí)、d級(jí)危房改造；六是發(fā)展紫薯3500余畝；七是硬化新店子、六家壩村道2公里；八是場(chǎng)鎮(zhèn)安全飲水?dāng)U能改造工程；九是新修葫蘆井、沙河村泥結(jié)碎石路2公里
（二）大力加強(qiáng)農(nóng)田水利基礎(chǔ)實(shí)施建設(shè)
修復(fù)水毀河堤11處、渠道5處、涵洞3處、公路5處。整治山坪塘10口，渠道清淤1000米，新建微水池14口，修復(fù)機(jī)電提灌設(shè)備6臺(tái)套55千瓦，有效控制灌溉面積2100畝，新增提灌設(shè)備6臺(tái)套50千瓦，有效控制灌溉面積1300畝。土地整理750畝。
（三）扶貧攻堅(jiān)
1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
成立了以黨委書(shū)記李皓、鄉(xiāng)長(zhǎng)高玉田為組長(zhǎng)、分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)的扶貧攻堅(jiān)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了扶貧辦公室，按排了專人從事具體工作，明確了領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和工作責(zé)任。制定了扶貧攻堅(jiān)五年規(guī)劃和20xx年脫貧計(jì)劃，每月定期研討扶貧攻堅(jiān)工作，按時(shí)上報(bào)相關(guān)表格、資料、自查報(bào)告和信息等。
2.專項(xiàng)扶貧攻堅(jiān)任務(wù)
制定落實(shí)貧困脫貧計(jì)劃和貧困村（新店子村）發(fā)展規(guī)劃，對(duì)貧困動(dòng)態(tài)管理，按時(shí)完成扶貧解困任務(wù)，加大財(cái)政專項(xiàng)資金項(xiàng)目的建設(shè)和管理，確保扶貧對(duì)象年人均純收入高于全鄉(xiāng)平均水平。
3.縣級(jí)部門分解任務(wù)
按期、按質(zhì)、按量完成了縣扶貧移民局分解的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。
4.社會(huì)扶貧目標(biāo)任務(wù)
制定了詳細(xì)的貧困幫扶計(jì)劃，大力開(kāi)展扶貧幫扶工作，全鄉(xiāng)黨員、干部積極開(kāi)展“結(jié)對(duì)幫扶、愛(ài)心扶貧”公益活動(dòng)，捐獻(xiàn)慈善基金40300元，搞好縣投資促進(jìn)局、新農(nóng)合辦等縣級(jí)部門定點(diǎn)幫扶的銜接工作，為駐村工作組創(chuàng)造良好的工作、生活環(huán)境。
（四）信访工作
1.按時(shí)完XX縣信聯(lián)辦交辦的信访案件及書(shū)記信箱、縣長(zhǎng)熱線、網(wǎng)上信访等事項(xiàng)，辦結(jié)率100%。
2.未發(fā)生到省、市和進(jìn)京重復(fù)纏訪和非正常上访事件。
3.發(fā)生到縣上大規(guī)模集訪和群體性的事件（原治安室解聘人員、三線建設(shè)人員集訪等），主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，勸返了上访人員。
四、采取的主要措施及存在不足
主要措施：一是加強(qiáng)黨政組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)村（社區(qū)）干部責(zé)任。二是積極向上協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取項(xiàng)目和資金，為人民群眾爭(zhēng)取最大利益。三充分調(diào)動(dòng)廣大黨員和人民群眾的積極性，積極參與各項(xiàng)事業(yè)建設(shè)。
存在不足：一是鄉(xiāng)財(cái)力薄弱，加之地理?xiàng)l件不占優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)業(yè)無(wú)法做大做強(qiáng)。二是深化農(nóng)村改革力度不夠，產(chǎn)業(yè)調(diào)整存在局限性。三是基層專業(yè)技術(shù)人才缺乏，新技術(shù)、新產(chǎn)品推廣及應(yīng)用跟不上科學(xué)發(fā)展腳步。
年度工作總結(jié)怎么寫(xiě)？
你好，年度總結(jié)報(bào)告格式：
1、工作內(nèi)容回顧及概述。簡(jiǎn)述工作經(jīng)歷，列舉取得的成績(jī)和做出的貢獻(xiàn)等，總結(jié)時(shí)，既要對(duì)取得的成績(jī)充分肯定，但也不能對(duì)成績(jī)過(guò)分夸大。
2、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。對(duì)以往工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分析、總結(jié)。
3、未來(lái)工作計(jì)劃。根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求，吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施，定制未來(lái)工作計(jì)劃。
轉(zhuǎn)眼間20年已經(jīng)過(guò)去了，在我加入湖南省教育建筑設(shè)計(jì)院的一年中，院領(lǐng)導(dǎo)和院里各位同事給我莫大的幫助。在這個(gè)崗位上，我努力工作，認(rèn)真對(duì)待院里安排的每一件事，在院里各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在各位同事的努力下，為了院里的發(fā)展一起奮斗。具體工作如下：
一、思想工作方面
在院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力提高自己的各方面能力，以便使自己更快的適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)教育發(fā)展形勢(shì)。通過(guò)“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”的政治理論學(xué)習(xí)，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質(zhì)，并與院里各位同事遵守院里各項(xiàng)規(guī)定，積極主動(dòng)配合做好院里安排的各項(xiàng)工作，提高自己的專業(yè)能力，盡快考取專業(yè)技術(shù)證書(shū)。
二、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面
認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，通過(guò)理論學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)工作有了較為深刻的認(rèn)識(shí)。工作日變?nèi)招?，時(shí)時(shí)需要學(xué)習(xí)，處處存在挑戰(zhàn)。不懂就學(xué)，是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ)。在這段時(shí)間里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了專業(yè)的相關(guān)資料，再加上日常工作積累使我對(duì)本職工作有了一定的認(rèn)識(shí)，也意識(shí)到了做好本職工作的巨大作用。一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)同事們的帶領(lǐng)下，多看、多問(wèn)、多想，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)、向同事請(qǐng)教問(wèn)題，認(rèn)真參加各類培訓(xùn)，熟練掌握了專業(yè)知識(shí)，業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)使我在工作上迅速成長(zhǎng)起來(lái)。
三、工作方面
工作上，勤奮努力，認(rèn)真完成工作任務(wù)。 一年來(lái)，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力做好本職工作。通過(guò)工作，使我認(rèn)識(shí)到在工作中應(yīng)當(dāng)具有敬業(yè)愛(ài)崗的素質(zhì)、扎實(shí)嫻熟的技能、一年的工作盡職盡責(zé)，任勞任怨，努力做好服務(wù)工作，較好的完成了院里安排的各類項(xiàng)目。
四、出勤及工作紀(jì)律方面
按時(shí)上下班，樂(lè)于加班，不早退曠工。 一年來(lái)，我兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，不遲到早退，并積極自覺(jué)利用節(jié)假日加班工作。用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，自覺(jué)按章操作;平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同事、不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)合作精神。
五、不足方面
回顧一年來(lái)的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上都取得了很大的進(jìn)步，成長(zhǎng)了不少，但也清醒地認(rèn)識(shí)到自己的不足之處： 1、在專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)上，要用更多的空閑時(shí)間學(xué)習(xí)國(guó)家規(guī)范。 2、在工作上要多加努力，累計(jì)經(jīng)驗(yàn)，盡量少犯錯(cuò)，按質(zhì)按量的完成好各項(xiàng)目。 3、在工作中要多跟同事溝通交流，把每個(gè)專業(yè)協(xié)調(diào)好。 以上是我對(duì)今年工作的簡(jiǎn)單總結(jié)，工作中還有很多不完美之處，我決心在今后的工作中克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，我一定會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，克服不足、認(rèn)真學(xué)習(xí)、發(fā)奮工作、積極進(jìn)取、盡快成長(zhǎng)，把工作做的更好，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任。
希望能幫到你！
年度工作總結(jié)如何寫(xiě)
導(dǎo)語(yǔ)：凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。撰寫(xiě)年終工作總結(jié)也是一樣，需要在動(dòng)筆之前，做好充分的準(zhǔn)備工作。而且，文章要簡(jiǎn)明扼要、結(jié)尾語(yǔ)言精煉、盡量避免套話等，接下來(lái)我整理了年度工作總結(jié)如何寫(xiě)，文章希望大家喜歡！
年度工作總結(jié)如何寫(xiě)
一、不可缺少的三大內(nèi)容
年度總結(jié)不同于平時(shí)的工作小結(jié)，兩者有聯(lián)系，但寫(xiě)作重點(diǎn)不一樣。工作小結(jié)側(cè)重寫(xiě)平時(shí)工作中的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)和體會(huì)，以及針對(duì)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)采取的辦法；但年度總結(jié)不需要這樣寫(xiě)的，年度總結(jié)在敘述某項(xiàng)工作過(guò)程及得失時(shí)要重點(diǎn)說(shuō)明個(gè)人所起的作用，所擔(dān)負(fù)的責(zé)任。
闡述清楚自己在每項(xiàng)工作中所起的作用，即是起主導(dǎo)作用還是起輔助作用，是起促進(jìn)作用還是起阻礙作用；是支持同事或部下的工作，還是領(lǐng)導(dǎo)著部下去完成某項(xiàng)工作。只有說(shuō)清楚個(gè)人所起的作用，才能看出述職者與業(yè)績(jī)的關(guān)系，準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)述職者的業(yè)績(jī)。同時(shí)，也便于區(qū)分在存在的問(wèn)題和過(guò)失中，述職者應(yīng)負(fù)的責(zé)任，是負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任還是負(fù)直接責(zé)任。
一般來(lái)說(shuō)，年度總結(jié)可分三大部分，字?jǐn)?shù)以1600字為宜，如需發(fā)言，以20分鐘較合適。
1.標(biāo)題、抬頭和緒言。緒言是年度總結(jié)的開(kāi)場(chǎng)白。在這里應(yīng)交待清楚你的身份和職責(zé)，主要說(shuō)明所分管的工作、崗位職責(zé)和工作目標(biāo)。
2.主要業(yè)績(jī)。這是年度總結(jié)的重要部分。主要內(nèi)容是履行崗位職責(zé)情況、工作目標(biāo)完成情況、突出業(yè)績(jī)及自我評(píng)價(jià)等。通俗地說(shuō)，就是寫(xiě)你做了哪些工作，是怎樣去做的；取得了哪些成績(jī)，其效益如何；從質(zhì)和量?jī)煞矫孢M(jìn)行自我評(píng)價(jià)。
3.問(wèn)題和改進(jìn)措施。在這部分主要講述在履行職責(zé)中的問(wèn)題和責(zé)任，以及今后改進(jìn)的具體方法。注意敘述時(shí)不要談空話，要切合實(shí)際，一個(gè)問(wèn)題一個(gè)問(wèn)題地分別敘述，不能籠統(tǒng)地混在一起分不清主次，措施辦法要有可操作性。
總之，正文一般采取夾敘夾議的方法，以敘述為主，把自己做過(guò)的工作實(shí)績(jī)寫(xiě)出來(lái)，并對(duì)具體績(jī)效做出評(píng)述，而對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的成功得失不要去做超越自己職責(zé)的論斷。
二、PPT版式效果更好
如有可能，可以用PPT版式代替?zhèn)鹘y(tǒng)的WORD文檔。這是因?yàn)?，PPT版式可以添加一些圖表、鏈接，令述職者更直觀地展示自己的工作業(yè)績(jī)，也便于大家在總結(jié)會(huì)上相互交流。過(guò)去年度總結(jié)是員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和HR單方面的匯報(bào)，寫(xiě)好上交就算完成了?，F(xiàn)在，許多單位的年度總結(jié)已經(jīng)轉(zhuǎn)變了這種單一的功能，而成為年底大家工作交流的一種工具。圖文并茂的PPT除了敘述工作業(yè)績(jī)以外，同時(shí)也展示出述職人的創(chuàng)意思維和策劃能力。
三、讓數(shù)據(jù)說(shuō)話
一份好的年度總結(jié)，一篇有說(shuō)服力的述職報(bào)告不是流于形式，大話滿篇，空洞浮躁，而是將每項(xiàng)業(yè)績(jī)陳述具體、到位、客觀，盡量量化，并與年初訂立的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)照，在實(shí)際、可量的業(yè)績(jī)基礎(chǔ)上給自己一個(gè)客觀公正的評(píng)價(jià)。定性的敘述必不可少，但定量的指標(biāo)完成情況更便于領(lǐng)導(dǎo)和HR作為年度考核的依據(jù)。
范文一：服務(wù)行業(yè)年終小結(jié)
畢業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)半年了，工作了已經(jīng)半年了。在這半年工作中，我感觸很多，我完成了從學(xué)校走上社會(huì)的過(guò)渡了，我在新的公司環(huán)境中適應(yīng)的很快，我可以說(shuō)我是一個(gè)真正的社會(huì)工作人員了。我要在半年的工作中做一下我的總結(jié)。
屈指算來(lái)，到公司已近半年的時(shí)間，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整，我順利完成了一個(gè)學(xué)生到企業(yè)職工的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在已基本上融入了公司這個(gè)大家庭。同時(shí)對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個(gè)方面都有了一些初步了解。作為項(xiàng)目部的經(jīng)營(yíng)人員，應(yīng)該做好以下工作：每月統(tǒng)計(jì)當(dāng)月的實(shí)際施工產(chǎn)值及成本分析情況，及時(shí)參加成本分析會(huì)議，對(duì)項(xiàng)目部每月的盈虧情況做出分析報(bào)告；平時(shí)在工作中配合各個(gè)部門的工作，做好合同管理。參與一些分包合同的洽談，分包合同簽訂后，對(duì)分包合同進(jìn)行跟蹤管理；向公司提交有關(guān)的報(bào)表;做好分包結(jié)算，項(xiàng)目竣工結(jié)算工作；負(fù)責(zé)投標(biāo)算量、報(bào)價(jià)、成本分析工作。
我對(duì)半年來(lái)的工作做了一個(gè)小結(jié)。
一、即使是最基礎(chǔ)的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進(jìn)，以提高工作效率。我工作的很大一部分內(nèi)容，就是投標(biāo)工作，本來(lái)以為算量是一種比較枯燥的工作，其實(shí)，如果用心多思考一下，核量工作通過(guò)運(yùn)用電腦和統(tǒng)籌的方法，并不是那么死板乏味。接觸工作至今，我也慢慢形成自己獨(dú)特的方法。當(dāng)然，隨著工作的深入，還有更多新的內(nèi)容等待我去學(xué)習(xí)，去思索。
二、態(tài)度決定一切，可以說(shuō)，這段時(shí)間工作的過(guò)程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過(guò)程。因?yàn)樵靸r(jià)不是我的專業(yè)，剛來(lái)到公司，我有太多的茫然。整天看書(shū)好像還是無(wú)濟(jì)于事，而莫名而來(lái)的煩瑣的投標(biāo)算量更是讓我抓狂。剛開(kāi)始，我甚至懷疑我不適合這份工作。后來(lái)我發(fā)現(xiàn)，時(shí)間是我的救星，通過(guò)自己不斷的調(diào)整心態(tài)，雖然沒(méi)有人說(shuō)，但我自然而然的就知道了作為造價(jià)員該做一些什么事情，一些不懂的東西也迎刃而解了，頓時(shí)讓我豁然開(kāi)朗。如今只要有工作，我會(huì)以充分的熱情來(lái)干好事情。心態(tài)的調(diào)整使我明白在各個(gè)崗位都有發(fā)展才能、增長(zhǎng)知識(shí)的機(jī)會(huì)。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的職工；如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過(guò)是個(gè)平庸的工匠。擁有積極的心態(tài)，就會(huì)擁有一生的成功。
三、學(xué)習(xí)無(wú)止境，職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù)，重要的是將學(xué)校里學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到工作中，并進(jìn)一步提高、升華。初到公司的我當(dāng)務(wù)之急就是拼命的學(xué)習(xí)，整天的翻閱書(shū)本，為的是能盡快熟悉工作，有機(jī)會(huì)接觸實(shí)踐工作。結(jié)合學(xué)校里學(xué)的相關(guān)知識(shí)，我覺(jué)得需要進(jìn)一步摸索和思考，活學(xué)活用，來(lái)解決實(shí)際的問(wèn)題。
四、我也存在著一些不足之處：因?yàn)槿スさ氐臋C(jī)會(huì)少，實(shí)地學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)也太少，學(xué)東西很慢；投標(biāo)工作經(jīng)常出錯(cuò)，還需要更多的鍛煉機(jī)會(huì)；過(guò)于注重工作的進(jìn)度對(duì)工作內(nèi)容的全面性考慮不足；工作有時(shí)不夠主動(dòng)等。在接下來(lái)的工作中，我將本著對(duì)本職工作的認(rèn)真和責(zé)任心，把工作做好做精。
另外，我對(duì)公司現(xiàn)行管理制度也有自己的看法。公司應(yīng)注重提高員工工作效率，我認(rèn)為無(wú)止盡的上班只會(huì)讓人身心疲憊，而喪失工作熱情，自然而然工作效率也下降，而正常的節(jié)假日能緩解員工壓力，使之勞逸結(jié)合。我建議項(xiàng)目部也應(yīng)該實(shí)行大小周末，同時(shí)我也考慮到項(xiàng)目部實(shí)行這個(gè)規(guī)定也存在一定困難，所以建議員工在雙休日能輪流值班，這樣更能體現(xiàn)公司關(guān)愛(ài)員工的人性化管理。
我將以公司的經(jīng)營(yíng)理念為坐標(biāo)，將自己所學(xué)知識(shí)和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和領(lǐng)先技術(shù)，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。
以上為本人半年來(lái)粗略的工作小結(jié)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱，如有不到之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)不吝指出，以便本人及時(shí)改正，從而能更好地工作。
相信我在以后的工作中，我還是會(huì)不斷的努力的，只是我的努力程度就是這樣的，不會(huì)出現(xiàn)大變化，我會(huì)一步一個(gè)腳印，開(kāi)始走上一個(gè)新的工作歷程的。以后的路還有很長(zhǎng)，我會(huì)在公司中不斷的努力，為實(shí)現(xiàn)公司美好的明天做出自己最大的貢獻(xiàn)！
范文二：幼兒園教師期末工作總結(jié)
不知不覺(jué)一學(xué)期已經(jīng)過(guò)去，時(shí)間的流逝總讓人感覺(jué)到自己在不斷的成長(zhǎng)中；時(shí)間的流逝讓人感覺(jué)到要學(xué)的東西實(shí)在是太多了；時(shí)間的流逝讓人在不斷的總結(jié)自己的一學(xué)期的情況！現(xiàn)在，我總結(jié)一些自己的情況，以便自己能在日后的時(shí)間里繼續(xù)繼續(xù)進(jìn)步！
個(gè)人思想： 在這一學(xué)期里，我一直以來(lái)都以幼兒園的基本要求出發(fā)，做到遵守幼兒園規(guī)章制度，一切以幼兒為基本條件出發(fā)、一切為了幼兒的安全出發(fā)、一切以幼兒的興趣出發(fā)………在整個(gè)學(xué)期里，我都會(huì)認(rèn)真的去用幼兒的《綱要》來(lái)要求自己做到最好，經(jīng)過(guò)《綱要》的知道，我在幼兒園里能團(tuán)結(jié)集體，一切以集體的團(tuán)結(jié)出發(fā)，把幼兒教育工作做的較好，使得幼兒在學(xué)校能有一個(gè)良好的榜樣學(xué)習(xí)！
教育之德：
一、在這一學(xué)期里，我主要擔(dān)任的科目是配班的一些科目，有識(shí)字、英語(yǔ)、整合、分級(jí)閱讀、體育等等，由于這些教程與我以前的教程有些不同，所以，有一些科目我教起來(lái)還是有點(diǎn)緊張，不過(guò)，通過(guò)我的不恥下問(wèn)以及學(xué)到老活到精神認(rèn)識(shí)理解，我自己感覺(jué)到我的教學(xué)方式幼兒還是可以接受，學(xué)識(shí)知識(shí)還可以的！有點(diǎn)自夸，但確實(shí)是這樣子！總結(jié)開(kāi)心中！開(kāi)心的同時(shí)也要將自己的一些科目的總結(jié)寫(xiě)出來(lái)，就如英語(yǔ)吧，雖然我以前到高中的時(shí)候，英語(yǔ)成績(jī)是非常好的，但由于出來(lái)工作從事這一行迷人的幼教工作事業(yè)之后，英語(yǔ)這一科我甚少去教，所以，記憶可能有點(diǎn)模糊，為此，我都會(huì)在網(wǎng)上下載一些正確的英語(yǔ)錄音到手機(jī)中，有空就聽(tīng)，還有向有經(jīng)驗(yàn)的、有資格的老師請(qǐng)教，這樣，總的感覺(jué)自己在英語(yǔ)教育發(fā)音方面有了大大的提高；其次應(yīng)該是體育了，還記得在高中三年我自己都很少去運(yùn)動(dòng)，因?yàn)轶w質(zhì)比較弱，所以，三年時(shí)間只是懂得理論知識(shí)，實(shí)踐起來(lái)還是有點(diǎn)難，于是本著自己不恥下問(wèn)的品質(zhì)來(lái)向別人請(qǐng)教，嘻嘻，對(duì)于體育的實(shí)踐教育還是讓自己覺(jué)得有點(diǎn)滿意，當(dāng)然，自己還要繼續(xù)努力，這樣才對(duì)得起可愛(ài)的小朋友！
二、俗語(yǔ)說(shuō)，幼兒是那么的可愛(ài)、那么的天真、那么的稚氣，他們就是我們祖國(guó)未來(lái)的花朵，說(shuō)到花朵，就想起我們自己小時(shí)候，老師們也是用那種熱誠(chéng)的心來(lái)教育我們，為的就是培育我們這些曾經(jīng)也是在祖國(guó)的花朵而努力，所以，寫(xiě)到花朵，就讓我想起我的老師以前那種教法，一切以我們的興趣出發(fā)，所以，不知不覺(jué)的想到以前老師的苦心，而現(xiàn)在我作為一名幼兒教育工作者，我自己也嚴(yán)格的要求自己，無(wú)論幼兒學(xué)的怎么樣，都應(yīng)該一切以幼兒的興趣出發(fā)，所以，在教育工作方法上，我能做到讓幼兒的`思維自由的發(fā)展，使得幼兒能在快樂(lè)的氛圍中學(xué)習(xí)、能在開(kāi)心的時(shí)光掌握最基本的對(duì)大自然的認(rèn)識(shí)、能讓幼兒在健康長(zhǎng)身體的過(guò)程中認(rèn)識(shí)不同的中國(guó)文字……
三、幼兒處于長(zhǎng)身體的過(guò)程中，所以，幼兒的安全也是我在教學(xué)中必須去認(rèn)真對(duì)待的，所以，我在教育幼兒的過(guò)程中嚴(yán)格要求自己時(shí)刻注意幼兒的安全，比如如廁的安全、上下樓梯的安全、在班里的安全等等，通過(guò)自己的努力，本班幼兒從未出現(xiàn)過(guò)危險(xiǎn)事情，值得欣慰！
與家長(zhǎng)共同教育：家長(zhǎng)，可以說(shuō)是幼兒的第一任老師、也可以說(shuō)是是幼兒示范角色扮演者，所以說(shuō)，通過(guò)家長(zhǎng)，也能讓幼兒讓幼兒更好地成長(zhǎng)，為此，我每月都會(huì)在家園聯(lián)系手冊(cè)里面認(rèn)真的寫(xiě)下每一位幼兒在園的發(fā)展情況，如黃慧雯這一個(gè)小朋友，她是我這一學(xué)期里與家長(zhǎng)共同教育最有效的一位小朋友，看到她的進(jìn)步，我覺(jué)得我的付出沒(méi)有白費(fèi)！雯雯，她本來(lái)是是一個(gè)很挑食的小朋友，在我剛接觸這個(gè)班級(jí)時(shí)，我就留意她兩個(gè)多星期，發(fā)現(xiàn)她不愿意吃肉，于是，我就以我的發(fā)現(xiàn)來(lái)跟雯雯的媽媽聊天，發(fā)現(xiàn)雯雯在家也是這樣子，家里人比較寵愛(ài)雯雯這種做法，于是，我跟雯雯媽媽做起溝通工作，經(jīng)過(guò)溝通雯雯媽媽也同意慢慢一步步的來(lái)讓雯雯吃肉，減少吃雞翼的習(xí)慣，經(jīng)過(guò)我和家長(zhǎng)的努力，幼兒現(xiàn)在基本上不用再讓我們?nèi)ノ顾?通過(guò)溝通，家長(zhǎng)也很容易的配合我，從我們都是為幼兒的一切發(fā)展而出發(fā)，所以，本學(xué)期，我在這一方面做得還是比較好，至于個(gè)別就要繼續(xù)努力了！
很多很多的總結(jié)，總結(jié)起來(lái)一切就是比較好！自己也覺(jué)得在不斷的進(jìn)步中，謝謝一切給以我?guī)椭娜?，而我還會(huì)繼續(xù)去努力學(xué)習(xí)更好的知識(shí)，為祖國(guó)未來(lái)的花朵而努力！
20xx年1月7日
范文三：超市收銀員年終總結(jié)
我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng)，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì)，也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。
（一）作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。在收銀臺(tái)上，收銀員不可放置任何私人物品。因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購(gòu)買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì)。收銀員不可任意打開(kāi)收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開(kāi)抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào)與談笑，要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見(jiàn)的賣場(chǎng)內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解。
（2）認(rèn)真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過(guò)的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來(lái)壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購(gòu)物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購(gòu)物袋中裝入袋中的商品不能高過(guò)袋口，以避免顧客提拿時(shí)不方便，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中；超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中.裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象；對(duì)包裝袋裝不下的體積過(guò)大的商品,要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生。
（3）注意離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)的工作程序。離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上；用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管；將離開(kāi)收銀臺(tái)的原因和回來(lái)的時(shí)間告知臨近的收銀員；離開(kāi)收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開(kāi)，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開(kāi)。
上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正。
范文四：食堂廚師年終總結(jié)
時(shí)間過(guò)的真快，茫茫碌碌中已近年末，轉(zhuǎn)眼間我在食堂工作已經(jīng)一年半了.
回顧過(guò)去的每一天，我作為食堂的一名廚師，深感責(zé)任重大，工作壓力之沉重。因?yàn)槲宜鶑氖碌墓ぷ髻|(zhì)量，很有可能會(huì)影響到全體職工的身心健康，所以為了揚(yáng)長(zhǎng)避短，今后的工作能做到更好，我對(duì)一年的工作情況總結(jié)如下。
首先我要感謝個(gè)位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的認(rèn)可和支持，其中包括在工作中給我指出問(wèn)題并提出了寶貴的意見(jiàn)，如：菜咸了，太油，顏色偏重等等。同時(shí)我也很快深刻的認(rèn)識(shí)到了工作中的不足給予及時(shí)糾正。
其次在工作上我嚴(yán)格遵守食堂衛(wèi)生制度，認(rèn)真執(zhí)行衛(wèi)生“五四”制。嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》，防止“病從口入”，防止食品污染和有害物質(zhì)對(duì)就餐者的危害，保障就餐者的身體健康。同時(shí)成品存放實(shí)行“四隔離”；生與熟隔離；成品與半成品隔離；食品與雜品、藥品隔離；食物與天然冰隔離。環(huán)境衛(wèi)生采取“四定”辦法：定人、定物、定時(shí)間、定質(zhì)量，劃片分工，包干負(fù)責(zé)；個(gè)人衛(wèi)生做到“四勤”：勤洗手、剪指甲；勤洗澡、理發(fā)；勤洗衣服、勤換工作服。放置食品的櫥柜、貨架時(shí)刻保持清潔，無(wú)霉斑、鼠跡。每天定時(shí)沖洗操作間灶具和地面，認(rèn)真擦拭餐廳地面和《缽灰》，嚴(yán)格保證操作間地面、門窗、玻璃以及周邊環(huán)境衛(wèi)生。
在這一年中，我努力學(xué)習(xí)文化、業(yè)務(wù)、技術(shù)知識(shí)。按時(shí)上下班。遵守勞動(dòng)紀(jì)律及食堂的一切規(guī)章制度，努力完成本職工作。工作上，服從工作調(diào)配，愛(ài)護(hù)集體財(cái)物，做好集體和個(gè)人衛(wèi)生，嚴(yán)防食物中毒。在飲食烹調(diào)上，我嚴(yán)格按食品操作規(guī)程進(jìn)行工作，保證安全、衛(wèi)生。做到制作的主食，合乎質(zhì)量要求，大小均勻，掌握火候。副食要做到揀、洗干凈，切菜認(rèn)真，丁、塊、絲分明。配菜美觀，色型好看，炒菜味美，咸淡適中。在服務(wù)上，做到優(yōu)質(zhì)、高效，對(duì)就餐人員態(tài)度和藹，說(shuō)話和氣。不說(shuō)粗話，不罵人，團(tuán)結(jié)一致，做好廚房工作。
總結(jié)這一年，在工作上我勤勤懇懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨，積極履行自己的工作職責(zé)。展望新的一年我會(huì)以更加倍的努力和更大的熱情嚴(yán)格在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下完成自己的本職工作。
范文五：客戶經(jīng)理年終總結(jié)
一個(gè)人客戶管理與服務(wù)為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。xxxx年度我中心本著溝通從心開(kāi)始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。
結(jié)合x(chóng)xxx移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)以人為本的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對(duì)大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn)、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)电话方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻艚?jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶也可以通過(guò)电话、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收移動(dòng)电话費(fèi)等。
另外，結(jié)合服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
二中高端客戶保有率
在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶市場(chǎng)保有率戰(zhàn)爭(zhēng)中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
三全球通客戶目標(biāo)市場(chǎng)占有率
四外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。电话營(yíng)銷的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，XX年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，
全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查.社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。
是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶，外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理。
五投訴處理
為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在XX年里以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶**。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。
六日常工作
客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在XX年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營(yíng)銷體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最优化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營(yíng)銷體系，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷指標(biāo).
xxxx年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值最优化。繼續(xù)大力宣貫正德厚生，臻于至善的核心價(jià)值。
