魚骨圖中魚刺的顏色代表感受。魚骨圖由日本管理大師石川馨先生所發(fā)明，故又名石川圖。魚骨圖是一種發(fā)現(xiàn)問題根本原因的方法，它也可以稱之為因果圖。其特點(diǎn)是簡(jiǎn)潔實(shí)用，深入直觀。它看上去有些像魚骨，問題或缺陷（即后果）標(biāo)在魚頭處。
通過頭腦風(fēng)暴法找出這些因素，并將它們與特性值一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚，并標(biāo)出重要因素的圖形就叫特性要因圖、特性原因圖。因其形狀如魚骨，所以又叫魚骨圖。它是一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法。魚骨圖也用在生產(chǎn)中，用來形象地表示生產(chǎn)車間的流程。
魚骨圖使用步驟：
1、查找要解決的問題。
2、把問題寫在魚骨的頭上。
3、召集同事共同討論問題出現(xiàn)的可能原因，盡可能多地找出問題。
4、把相同的問題分組，在魚骨上標(biāo)出。
5、根據(jù)不同問題征求大家的意見，總結(jié)出正確的原因。
6、拿出任何一個(gè)問題，研究為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的問題。
7、針對(duì)問題的答案再問為什么？這樣至少深入五個(gè)層次。
8、當(dāng)深入到第五個(gè)層次后，認(rèn)為無法繼續(xù)進(jìn)行時(shí)，列出這些問題的原因，而后列出至少20個(gè)解決方法。
