有網(wǎng)友問服務(wù)意識四個要點，今天就給大家講解一下服務(wù)意識四個要點。
服務(wù)意識四個要點包括服務(wù)儀表、服務(wù)言談、服務(wù)舉止、服務(wù)禮儀。
1、服務(wù)儀表：所謂服務(wù)儀表，就是服務(wù)人員在服務(wù)中的精神面貌、容貌修飾和著裝服飾等方面的要求和規(guī)范。
2、服務(wù)言談：服務(wù)言談，是指服務(wù)人員在迎賓接待服務(wù)中語言談吐方面的具體要求。
3、服務(wù)舉止：服務(wù)舉止，是對服務(wù)人員在工作中的行為、動作方面的具體要求。
4、服務(wù)禮儀：服務(wù)禮儀，是對服務(wù)人員在服務(wù)工作中，在禮遇規(guī)格和禮賓順序方面應(yīng)遵循的基本要求和規(guī)范。
服務(wù)質(zhì)量的特性：
1、功能性
酒店的功能就是為賓客提供生活、工作或社會交際等最基本的條件，它包括酒店建筑、設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境及各種服務(wù)項目。功能性是服務(wù)質(zhì)量最起碼、最基本的物性，沒有基本的服務(wù)功能也就不成其為酒店了。
2、經(jīng)濟(jì)性
經(jīng)濟(jì)性是指賓客入住酒店之后，其費用開支與所得到的服務(wù)是否相等，價與值是否相符。酒店服務(wù)的價值標(biāo)準(zhǔn)是用盡可能低的支出，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。
以上就是服務(wù)意識四個要點，希望對大家有所幫助。
