有網(wǎng)友問5w3h是什么意思，今天就給大家講解一下5w3h是什么意思。
5W3H是描述問題的手段，其具體指的是What、Where、When、Who、Why、How、How much、How feel。5W3H分析法，又稱八何分析法。 運(yùn)用5W3H分析法，進(jìn)行顧客分析、市場(chǎng)需求分析，解決計(jì)劃編制的結(jié)構(gòu)問題、方向問題、執(zhí)行力問題。
1、Who：人。什么人發(fā)現(xiàn)了問題？如制程人員、客戶、供應(yīng)商。
2、What：事物。什么東西出現(xiàn)了問題？例如產(chǎn)品、半成品、機(jī)臺(tái)、人員、軟件、服務(wù)（注意不是事件是事物，很多人經(jīng)常會(huì)描述成發(fā)生了什么事情，應(yīng)該只需要描述發(fā)生了問題的事物，這個(gè)非常容易混淆）。
3、Where：地點(diǎn)。在什么地方出現(xiàn)了問題？如地點(diǎn)、位置、方向。
4、When：時(shí)間。什么時(shí)候發(fā)生的問題？問題發(fā)生持續(xù)的時(shí)間段、或者客訴的時(shí)間點(diǎn)。
5、Why：原因。為什么這個(gè)成為了一個(gè)問題？例，一般與標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)格、目標(biāo)進(jìn)行比較，如果存在差異則成為了一件異常問題。（注意不是解釋問題為什么發(fā)生，只是解釋為什么會(huì)稱之為一個(gè)問題，這個(gè)非常容易混淆）。
6、How：方法。用什么方法量化異常的程度？ 注意：不是如何做對(duì)策，如何改進(jìn)問題，因?yàn)檫@個(gè)5W3H僅僅是描述問題，而不是解決問題。
7、How much：?jiǎn)栴}發(fā)生量。問題發(fā)生的程度有多大？例，問題發(fā)生在哪些產(chǎn)品中？發(fā)生的量有多大？問題持續(xù)了多長時(shí)間？問題造成了多大的損失？可以用圖表來表達(dá)How much。
8、How feel：客戶感受。該問題對(duì)客戶造成了怎么樣的滿意度上的影響。
以上就是5w3h是什么意思，希望對(duì)大家有所幫助。
