消費者申訴電話號碼是12315。全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺于2017年3月15日正式上線。這是推進互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)的又一重大舉措，標志著我國工商和市場監(jiān)管部門的消費維權(quán)工作跨入互聯(lián)網(wǎng)+時代。
1999年3月15日，為了切實解決廣大消費者投訴難的問題，及時、方便、快捷受理消費者訴求，國家工商行政管理總局在原信息產(chǎn)業(yè)部的大力支持下，在全國統(tǒng)一開通了12315消費者申訴舉報專用電話。全國各級工商行政管理機關(guān)以12315電話為依托，建立了以現(xiàn)代信息技術(shù)為主要手段，集受理、查處、監(jiān)管為一體，覆蓋全國城鄉(xiāng)的12315消費者申訴舉報服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
12315撥打要求：
1、當您的權(quán)益受到侵害時，被投訴方屬于工商行政管理部門管轄時。
2、當您在消費過程中，權(quán)益受到侵害時。
3、當您發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品及制造假冒偽劣商品的窩點時。
4、當您發(fā)現(xiàn)虛假廣告，欺騙消費者時；請您撥打12315投訴舉報電話，我們將幫助您調(diào)解糾紛，如發(fā)現(xiàn)有違法違規(guī)行為，我們將依法查處。
