有網(wǎng)友問(wèn)三輕是什么，今天就給大家講解一下三輕是什么。
三輕是說(shuō)話輕，走路輕，操作輕。在服務(wù)行業(yè)中，除了三輕，還有五聲、六笑、十服務(wù)。通常做好服務(wù)行業(yè)，需要細(xì)心，注重態(tài)度。
五聲
賓客來(lái)店有歡迎聲。體貼客人有問(wèn)候聲。賓客表?yè)P(yáng)有感謝聲。賓客批評(píng)有道歉聲。賓客離店有送別聲。
六微笑
見(jiàn)到客人點(diǎn)頭微笑。服務(wù)時(shí)保持微笑。稱呼別人時(shí)點(diǎn)頭微笑。向人詢問(wèn)禮貌微笑。送物點(diǎn)頭微笑。聯(lián)系業(yè)務(wù)和藹微笑。
十服務(wù)
聽(tīng)到客人聲音有服務(wù)。見(jiàn)到客人有服務(wù)。見(jiàn)到客人來(lái)信有服務(wù)。禮貌服務(wù)（站立服務(wù)、微笑服務(wù)、敬語(yǔ)服務(wù)）。快速服務(wù)。主動(dòng)服務(wù)。特色服務(wù)。特殊服務(wù)。投訴后的服務(wù)。后方為前方服務(wù)。
以上就是三輕是什么，希望對(duì)大家有所幫助。
