可以從以下幾方面進(jìn)行改進(jìn)。一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平銀行相關(guān)部門(mén)積極開(kāi)展自助終端應(yīng)用推廣現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)工作。利用學(xué)習(xí)時(shí)間組織全體人員對(duì)我行自助終端功能進(jìn)行學(xué)習(xí)，全面介紹我行自助終端與其他業(yè)務(wù)渠道的優(yōu)勢(shì)對(duì)比，保證網(wǎng)點(diǎn)所有人員特別是大堂經(jīng)理對(duì)自助終端功能及操作熟練掌握。交流客戶分流服務(wù)技巧，統(tǒng)一推廣用語(yǔ)，提升服務(wù)水平。二、加大推廣宣傳力度，擴(kuò)大影響各銀行可在營(yíng)業(yè)大廳醒目處，設(shè)立告示牌，提醒客戶兩萬(wàn)元以下取款及水電費(fèi)、電話費(fèi)、卡卡轉(zhuǎn)賬、查詢、對(duì)帳等多項(xiàng)業(yè)務(wù)到自助區(qū)辦理，減輕前臺(tái)客戶排隊(duì)壓力，起到業(yè)務(wù)分流的積極作用。強(qiáng)化大堂經(jīng)理職能作用，大堂經(jīng)理和保安員積極向客戶推介自助終端服務(wù)功能和使用方法。宣傳我行卡業(yè)務(wù)的便捷性，吸引客戶使用自助終端。建議大堂經(jīng)理每天至少引導(dǎo)3名顧客在自助終端上進(jìn)行自助操作，逐步實(shí)現(xiàn)顧客獨(dú)立操作的目標(biāo)。三、柜員與大堂經(jīng)理聯(lián)動(dòng)配合當(dāng)柜員發(fā)現(xiàn)顧客需要辦理的業(yè)務(wù)可以在自助終端自助完成時(shí)，應(yīng)及時(shí)告知大堂經(jīng)理，由大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶到自助終端處，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，保證客戶可以獨(dú)立完成。四、采取獎(jiǎng)勵(lì)措施，調(diào)動(dòng)客戶使用自助終端的積極性年齡較大的客戶，不容易接受新事物新做法，可采取適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)措施。比如客戶在自助終端上辦理完業(yè)務(wù)可發(fā)放一些小禮品，如10只紙杯等，注意成本控制。五、開(kāi)辟綠色通道，提高服務(wù)效率每個(gè)月繳電費(fèi)的時(shí)間是固定，因此會(huì)出現(xiàn)階段性的繳費(fèi)高峰，信用社應(yīng)及時(shí)調(diào)整柜人員配置，設(shè)立專(zhuān)職引導(dǎo)員引導(dǎo)客戶繳費(fèi)，減少客戶排隊(duì)等候時(shí)間，提高繳費(fèi)效率，降低柜面壓力。六、做好工作總結(jié)，加大管理力度在晨會(huì)上由大堂經(jīng)理總結(jié)近日服務(wù)中的優(yōu)缺點(diǎn)并提出改進(jìn)措施。要求大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶在自助終端辦理業(yè)務(wù)時(shí)除向客戶宣傳使用自助終端的便捷性以外，還需向客戶了解使用心得，征求客戶的意見(jiàn)及建議，匯集給主任。在每周晨會(huì)上由主任將收集到的意見(jiàn)及建議組織全員進(jìn)行討論、點(diǎn)評(píng)，不斷改進(jìn)工作方法。七、強(qiáng)化對(duì)設(shè)備的管理，服務(wù)環(huán)境的改善。確保自助設(shè)備正常運(yùn)行，加大對(duì)設(shè)備的巡查力度，大堂經(jīng)理對(duì)所有自助設(shè)備每天至少進(jìn)行兩次以上的巡查，重點(diǎn)查看自助設(shè)備的周邊環(huán)境、小鍵盤(pán)、插卡口、出鈔口等有無(wú)異常，對(duì)出現(xiàn)的故障立即解除，不能處理的故障時(shí)要在第一時(shí)間通知科技部及時(shí)解決；確保自助設(shè)備的正常運(yùn)行，有效發(fā)揮特色自助金融服務(wù)功能。強(qiáng)化對(duì)自助設(shè)備服務(wù)環(huán)境的改善，每日對(duì)自動(dòng)柜員機(jī)、自助服務(wù)區(qū)進(jìn)行清潔，保證為客戶提供干凈、整潔的服務(wù)環(huán)境。
以上就是如何提高電子銀行替代率，希望對(duì)大家有所幫助。
